【導(dǎo)讀】影響世界的100個(gè)管理定律。012莫非定律――做好萬(wàn)全準(zhǔn)備：感覺(jué)會(huì)出錯(cuò)的事，往往就會(huì)出錯(cuò)感覺(jué)不對(duì)了，就要小心。失敗不可怕，可怕的是你的態(tài)度做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，把隱患消滅于無(wú)形中。013藍(lán)斯登原則――員工也是上帝顧客是上帝，員

　　

【正文】 品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰的知覺(jué)，印象比較深刻、突出，這種強(qiáng)烈的知覺(jué)會(huì)向周?chē)鷱浡?、擴(kuò)散，往往掩蓋了對(duì)這個(gè)人的其他方面或特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。就像光環(huán)一樣，向周?chē)鷱浡?、擴(kuò)散，不斷放大，更加耀眼，所以人們就形象地稱(chēng)這一心理效應(yīng)為 “光環(huán)效應(yīng) ”，又稱(chēng)暈輪效應(yīng)。 旁觀者效應(yīng) 別讓其他人的表現(xiàn)束縛了自己的腳步 見(jiàn)死不救、袖手旁觀究竟是不是人性的冷漠？?jī)晌荒贻p的心理學(xué) 家 ——巴利與拉塔內(nèi)專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行了研究，認(rèn)為還有更好的解釋。 他們先找到一個(gè)演員，讓他表演癲癇病患者發(fā)病的嚇人場(chǎng)景，然后再找一些不明真相的人，讓他們獨(dú)自或者三三兩兩地從 “病人 ”發(fā)病的現(xiàn)場(chǎng)走過(guò)。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)走過(guò)并看到發(fā)病人，有 85%的人馬上至附近求援，說(shuō)有人發(fā)?。欢诔扇鹤哌^(guò)的人里面，只有 31%的人采取了救援行動(dòng)！ 這種旁觀者介入緊急事態(tài)的社會(huì)抑制被稱(chēng)為 “旁觀者效應(yīng) ”。 刺猬法則 距離不一定產(chǎn)生美，但沒(méi)有距離一定不美 冬天，天氣冷得出奇，兩只刺猬受不了這樣的嚴(yán)寒，便想相擁在一起取暖?？墒敲恐淮题砩隙奸L(zhǎng) 著尖銳的刺，只要一接近就會(huì)刺得彼此生疼，就只好放開(kāi)對(duì)方。可是分開(kāi)待著又太冷了，過(guò)不了一會(huì)兒，它們就又湊到了一起。 幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)最合適的距離：既能相互取暖，又不至于被扎到。這就是有名的 “刺猬 ”理論，用來(lái)比喻交往和處事中人與人的最佳距離。 投射效應(yīng) 推已及人，但勿 “一廂情愿 ” 想想你有沒(méi)有過(guò)這種情況：自己覺(jué)得這個(gè)環(huán)境很差，就覺(jué)得別人也一定這樣認(rèn)為；自己說(shuō)了謊，就覺(jué)得別人也在騙自己。 在日常生活中，人們不自覺(jué)地把自己心里所想投射至別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，比如好惡、欲望、觀念、情緒等，不自覺(jué)地形成一種趨同。心理學(xué)家稱(chēng)這種心理現(xiàn)象為 “投射效應(yīng) ”。 定勢(shì)效應(yīng) 別讓自己的思維只會(huì) “直來(lái)直往 ” 心理學(xué)家包達(dá)列夫曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓實(shí)驗(yàn)者看同一個(gè)人的照片，然后讓他們描述一下該人。 他首先將實(shí)驗(yàn)者分為兩組，在出示照片之前，對(duì)第一組說(shuō)，這個(gè)人是個(gè)通緝犯；而對(duì)另外一組卻說(shuō)他是位大科學(xué)家。然后讓兩組被實(shí)驗(yàn)者仔細(xì)觀察作出判斷。 得到 “那人是個(gè)壞人 ”暗示的被實(shí)驗(yàn)者，將他描述成了 “深陷的雙眼證明 內(nèi)心的仇恨 ”， “突出的下巴代表死不悔改 ”等；而得到 “這人是個(gè)杰出人物 ”的暗示那組卻認(rèn)為 “他深陷的雙眼代表了思想的深度 ”， “突出的下巴表明克服艱險(xiǎn)的意志力 ”等。 面對(duì)同樣一個(gè)人，只是因?yàn)樗那疤岵煌谷槐蛔龀隽颂烊乐畡e的判斷和描述。這種狀況就是定勢(shì)效應(yīng)，它指明前面已知的信息對(duì)后面的判斷具有支配作用。 留面子效應(yīng) 講究說(shuō)話(huà)策略，做事百發(fā)百中 心理學(xué)家把一些大學(xué)生分成兩組，對(duì)第一組大學(xué)生說(shuō)，希望他們花費(fèi)兩年時(shí)間為一所小學(xué)當(dāng)義務(wù)輔導(dǎo)員，大學(xué)生們都以各種各樣的理由婉言謝絕了。緊接著心理學(xué)家又向他們提出另一個(gè)較 小的要求，請(qǐng)他們帶一些小朋友去動(dòng)物園玩 2個(gè)小時(shí)，結(jié)果有一半的大學(xué)生都答應(yīng)了這一要求。 而對(duì)第二組學(xué)生，心理學(xué)家則直接請(qǐng)他們帶小朋友去動(dòng)物園玩 2小時(shí)，結(jié)果只有 1/6 的人答應(yīng)了要求。 心理學(xué)家向兩組大學(xué)生提出的要求相同，但是直接向第二組成員提出之前未做任何鋪墊，所得到肯定答復(fù)的幾率大大小于第一組。 在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的例子比比皆是：如果自己有一件棘手的事想請(qǐng)人幫忙，或者某要求想征得別人同意，最好不要直接說(shuō)出來(lái)，而應(yīng)在提出自己真正的要求之前，先提出一個(gè)估計(jì)人家肯定會(huì)拒絕的大要求，待別人否定以后，再提出自己真正的要 求。這樣，別人因?yàn)閮?nèi)疚的緣故，而答應(yīng)自己要求的可能性就會(huì)大大增加，這種現(xiàn)象就叫做 “留面子效應(yīng) ”。 登門(mén)檻效應(yīng) 步步為營(yíng)，奠定成功之路 一列商隊(duì)在沙漠中艱難地前進(jìn)，晝行夜宿，非常艱苦。 一天晚上，主人搭起了帳篷，在其中安靜地看書(shū)。忽然，他的仆人伸進(jìn)頭來(lái)，對(duì)他說(shuō)： “主人啊，外面好冷啊！您能不能允許我將頭伸進(jìn)帳篷里暖和一下？ ”主人是很善良的，欣然同意了他的請(qǐng)求。 過(guò)了一會(huì)兒，仆人說(shuō)道： “主人啊，我的頭暖和了，可是脖子還冷得要命！您能不能允許我把上半身也伸進(jìn)來(lái)呢？ ”主人又同意了?？墒菐づ裉?，主人只好把自己的桌 子向外挪了挪。 又過(guò)了一會(huì)兒，仆人又說(shuō)： “主人啊，能不能讓我把腳伸進(jìn)來(lái)呢？我這樣一部分冷，一部分熱，又傾斜著身子，實(shí)在很難受??！ ”主人又同意了，可是帳篷太小，兩個(gè)人實(shí)在太擠，他只好搬到了帳篷外邊。 當(dāng)個(gè)體先接受了一個(gè)小的要求后，為保持形象的一致，他可能接受一項(xiàng)重大的更不合意的要求，這就像登臺(tái)階一樣，一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階登上去，所以叫做登門(mén)檻效應(yīng)，又稱(chēng)得寸進(jìn)尺效應(yīng)。 從眾效應(yīng) 有主見(jiàn)、有決斷，勿做盲目跟風(fēng)者 在一個(gè)晴朗的夜晚，星斗滿(mǎn)天，許多人站在車(chē)站站臺(tái)上等待即將到來(lái)的火車(chē)。此時(shí)，一個(gè)人仰著脖子晃動(dòng)著腦袋往天 上看。一旁的人好奇地以為他看到了人造衛(wèi)星、流星或不明飛行物，也跟著向天空東張西望，頓時(shí)形成了 “眾人仰觀 ”的場(chǎng)面。 其實(shí)，這位先生只是脖頸酸痛，他是在做放松活動(dòng)，并非觀察天空。那些跟著仰望星空的人只是看到大家都在仰頭，所以學(xué)著別人做出相同的舉動(dòng)罷了，自然沒(méi)有看到什么新奇的東西。 這就是典型的 “從眾效應(yīng) ”。 從眾效應(yīng)是指由于群體的壓力，個(gè)體不知不覺(jué)地在認(rèn)識(shí)和行為上和多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。從眾現(xiàn)象的產(chǎn)生源于多種心理和行為上的原因，尋求一致是一種人所共有的、極為普遍的心態(tài)。 馬斯洛理論 渴望被尊重，就先尊重別人 心理學(xué)家馬斯洛一生中最著名的論述便是需要層次論。他認(rèn)為人是一種 “有欲求的動(dòng)物 ”，人們會(huì)不停地追求各種目標(biāo)。當(dāng)一種需要獲得滿(mǎn)足之后，人們又會(huì)產(chǎn)生另外的需要，繼續(xù)去尋求另外的目標(biāo)。 人的需要也是有先后順序的，有一個(gè)從低到高的發(fā)展層次。 1970 年，馬斯洛提出，人的需求體系分為兩類(lèi)：即基本需要和心理需要，生理需要是最基本的，再向上依次是安全、愛(ài)與歸屬、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，這些都屬于高層次的心理需要。其中，自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮，被馬斯洛劃分為人類(lèi)需求的最高動(dòng)機(jī)。 彼得原理 好漢不提當(dāng)年勇：過(guò)去的成就 不能代表未來(lái)的發(fā)展 管理學(xué)家彼得認(rèn)為，在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)成員都趨向于上升到他所不能勝任的地位。 升職的本質(zhì)原因是由于員工在原有職位上工作表現(xiàn)好，即能夠勝任，就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，如果繼續(xù)勝任，則將進(jìn)一步被提升，直至最后到達(dá)其所不能勝任的職位。 升遷之路看似合理，然而卻產(chǎn)生了一個(gè)悲劇的后果：每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的人所占據(jù)。更可怕的是，有的人升遷就是靠上邊的人 “拉動(dòng) ”，這就更造就是一批批不合格、不能勝任的管理者。 這種組織的弊病被稱(chēng)為 “彼得原理 ”。 多米諾效應(yīng) 一倒百倒，防止 一次行為的破壞無(wú)限放大 1849 年，一位名叫多米諾的人把中國(guó)宋朝的骨牌帶回了米蘭，作為禮物送給女兒。 不久，女兒小多米諾就喜歡上了這副骨牌，而且發(fā)現(xiàn)了新的玩法。她按點(diǎn)數(shù)大小以相接方式把骨牌連接起來(lái)。在玩的時(shí)候，小多米諾發(fā)現(xiàn)它可以很好地鍛煉人的意志和耐力。 小多米諾的男友性情浮躁，她就讓他把 28 張牌一張一張豎起來(lái)。如果男友不能在限定時(shí)間內(nèi)把 28 張牌碼完，或者碼完的牌倒下，小多米諾就限他一周不許參加舞會(huì)。經(jīng)過(guò) 49 天的磨練，男友的性格變得剛毅堅(jiān)強(qiáng)，做事也就得穩(wěn)健沉著。 小多米諾發(fā)現(xiàn)了這種連鎖反應(yīng)的有趣游戲，就制作 了大量木制骨牌，又發(fā)明了各種玩法。不久， “多米諾游戲 ”就在意大利及整個(gè)歐洲傳播。 如今， “多米諾 ”已成為一種國(guó)際性術(shù)語(yǔ)。不論是在政治、軍事還是商業(yè)領(lǐng)域中，只要產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，人們就把它們稱(chēng)為 “多米諾效應(yīng) ”或 “多米諾現(xiàn)象 ”。 零和游戲原理 激烈競(jìng)爭(zhēng)：誰(shuí)才是真正的贏家？ 零和游戲原理源于博弈論：兩人對(duì)弈，在大多數(shù)情況下，總會(huì)有一個(gè)贏，一個(gè)輸。如果我們把獲勝計(jì)算為得 1 分，而輸棋得－ 1 分，那么，這兩人得分之和就是： 1＋（－ 1）＝０。 一個(gè)游戲無(wú)論幾個(gè)人來(lái)玩，總有輸家和贏家。贏家所贏的都是輸家所輸?shù)模詿o(wú)論輸贏多少，正負(fù)相抵，最后游戲的總和都為零，這就是零和游戲。 在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到 “利己 ”不一定要建立在 “損人 ”的基礎(chǔ)上。 “零和游戲 ”觀念正在逐漸被 “雙贏 ”觀念所取代。有效合作，得到的是皆大的結(jié)局。 “路徑依賴(lài) ”原理 選擇正確，就等于成功了一半 第一個(gè)明確提出 “路徑依賴(lài) ”理論的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯 諾思。由于他用 “路徑依賴(lài) ”理論成功地闡釋了經(jīng)濟(jì)制度的演進(jìn)規(guī)律，從而獲得了 1993 年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 諾思認(rèn)為， “路徑依賴(lài) ”類(lèi)似于物理學(xué)中的 “慣性 ”，一旦進(jìn)入某一路徑（無(wú)論是 “好 ”的還是 “壞 ”的），就可能 對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴(lài)。 “路徑依賴(lài) ”本是指一種制度一旦形成，不管是否有效，都會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)持續(xù)存在并影響其后的制度選擇，就好像進(jìn)入一種特定的 “路徑 ”，制度變遷只能按照這種路徑走下去。 南風(fēng)法則 柔能克剛：溫暖是誰(shuí)都不能拒絕的力量 北風(fēng)和南風(fēng)有一天在天空中遭遇了，可是它們也決定不了到底應(yīng)該刮什么方向的風(fēng)，就在天空上爭(zhēng)吵不休。這時(shí)，它們看見(jiàn)路上有個(gè)行人，于是就決定打個(gè)賭，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。誰(shuí)勝利，就刮哪個(gè)方向的風(fēng)。 北風(fēng)發(fā)威，頓時(shí)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得更緊了。北風(fēng) 灰溜溜地?cái)∠玛噥?lái)。這時(shí)，南風(fēng)徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得春暖上身，便脫掉了大衣。于是南風(fēng)輕而易舉地獲得了勝利。 “南風(fēng)法則 ”也做 “溫暖法則 ”，它來(lái)源于法國(guó)作家拉 封丹寫(xiě)的這則寓言。它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。 “標(biāo)桿管理 ”法則 把對(duì)手當(dāng)作標(biāo)桿：對(duì)手就是最好的學(xué)習(xí)對(duì)象 標(biāo)桿管理起源于 20 世紀(jì) 70 年代末 80 年代初。 當(dāng)時(shí)，日本成為世界企業(yè)界的學(xué)習(xí)榜樣。在美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，美國(guó)的施樂(lè)公司首先開(kāi)辟了后來(lái)被他們命名為標(biāo)桿管理的管理方式。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，施樂(lè)公司將標(biāo)桿管理定義為：一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng) 大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程。 標(biāo)桿管理的核心就是：以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)或是以最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)來(lái)改進(jìn)自己的產(chǎn)品（包括服務(wù)）和工藝流程。 皮格馬利翁效應(yīng) 不要吝嗇激勵(lì) 皮格馬利翁是古希臘神話(huà)里的一位國(guó)王，他曾用象牙雕刻了一座美女像。他每天看著這座理想中美女化身的雕像，竟然對(duì)自己的作品產(chǎn)生了愛(ài)幕之情。癡情的國(guó)王祈求神賦予雕像生命，神被他感動(dòng)了，就真的讓這座美女雕像活了。于是國(guó)王便娶她為妻子。 期望或者說(shuō)希望真的能夠變成現(xiàn)實(shí)嗎？很多人覺(jué)得這不過(guò)是個(gè)神話(huà)，可是有兩位心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森卻 專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了一項(xiàng)有趣的研究。 他們來(lái)到一所學(xué)校，和校方協(xié)商要對(duì)全體同學(xué)進(jìn)行智力測(cè)試。而實(shí)際上他們只不過(guò)在全體學(xué)生中進(jìn)行了隨機(jī)抽樣，然后便拿著這份名單告訴校方：上面選出的學(xué)生智商很高，有很好的天分，要是學(xué)校能夠加以精心培養(yǎng)，一定會(huì)學(xué)業(yè)有成。校方對(duì)這一結(jié)果深信不疑，立刻采取了相關(guān)措施。果然，在期末測(cè)試中，這些學(xué)生比其他學(xué)生表現(xiàn)出了更高的水平。 研究者們通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明，正是由于教師和學(xué)校對(duì)學(xué)生們產(chǎn)生了很高的斯望，才使得學(xué)生們表現(xiàn)得更加出色。教師認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是天才，因而對(duì)他寄予更大的期望，給他更多的關(guān)注與激勵(lì)，于是這個(gè) 學(xué)生就更有信心，表現(xiàn)得更優(yōu)秀。 這種現(xiàn)象說(shuō)明對(duì)別人期待更高，就可以獲得更好的效果。于是研究者借用希臘神話(huà)中出現(xiàn)的主人公的名字，把激勵(lì)的這種巨大作用命名為 “皮格馬利翁效應(yīng) ”。 冷熱水效應(yīng) 具體問(wèn)題具體分析，學(xué)會(huì)用不同的秤砣來(lái)衡量事物 你的感覺(jué)準(zhǔn)確嗎？不妨做一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 準(zhǔn)備三杯水，一杯冷水，一杯熱水，還有一杯溫水。先將手放在冷水中，再放到溫水中，你會(huì)感到溫水很熱；但是如果你先將手放在熱水中，再放到溫水中，就會(huì)感到溫水很涼。 同一杯溫水，溫度并沒(méi)有發(fā)生變化，卻怎么出現(xiàn)了兩種不同的感覺(jué)呢？ 這種奇妙的現(xiàn)象就是冷 熱水效應(yīng)。 手表定律 找到一只準(zhǔn)確的 “手表 ”，然后只相信它 森林里生活著一群猴子，每天打覓食嬉戲，過(guò)著舒服的日子。 有一天，有一名游客穿越森林，不小心把手表落在了樹(shù)下的巖石上，被猴子猛可撿到了。于是，每只猴子都開(kāi)始向猛可請(qǐng)教確切時(shí)間，猛可逐漸樹(shù)立起威望，最后當(dāng)上了猴王。 做了猴王的猛可認(rèn)識(shí)到是手表給自己帶來(lái)了機(jī)遇與好運(yùn)，于是每天努力地在森林里尋找，希望擁有更多的手表。后來(lái)，猛可果然相繼找到了第二只、第三只手表。但出乎猛可的意料，更多的手表反而有了新麻煩，因?yàn)槊恐皇诛@示的時(shí)間都不相同，猛可再也不能確定那只 手表上顯示的時(shí)間是正確的。于是整個(gè)猴群的作息時(shí)間變得一塌糊涂。 通過(guò)這個(gè)做事，英國(guó)心理學(xué)家 P﹒薩蓋提出：如果只有一只手表，可以知道是幾點(diǎn)；擁有兩只或兩只以上的手表，卻無(wú)法確定是幾點(diǎn)了。兩只手表不僅不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)制造混亂。這就是手表定律，或者稱(chēng)為薩蓋定律。 馬太效應(yīng) 世界是不公平的：強(qiáng)大，才更有優(yōu)勢(shì) 馬太效應(yīng)出自《圣經(jīng) 馬太福音》中的這樣一個(gè)做事： 一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，給了 3 個(gè)仆人每人一錠銀子，讓他們自己決定怎么用，等自己回來(lái)時(shí)，再來(lái)看看他們用這些銀子都做成了什么。 過(guò)了幾年，國(guó)王回來(lái)了， 看到 3 個(gè)仆人，沒(méi)想到他們已經(jīng)有了天差地別的差異： 第一個(gè)仆人用主人給他的一錠銀子做生意，并且又賺了 10 錠，國(guó)王就獎(jiǎng)勵(lì)他 10 座城邑；第二個(gè)仆人用這錠銀子放貸，賺了 5錠，國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他 5 座城邑；第三個(gè)仆人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地打開(kāi)一