企業(yè)管理定律大雜燴-資料下載頁(yè)
2025-04-19 02:27本頁(yè)面
【正文】 的困境，也沒(méi)人抱怨自己的任務(wù)太重。半年下來(lái)，竟然全公司扭虧為盈。這可是當(dāng)初誰(shuí)也沒(méi)想到的“大”成果，全公司群情振奮，士氣高漲。“鼓士氣、正名氣、復(fù)元?dú)狻钡哪繕?biāo)基本實(shí)現(xiàn)，我的這位朋友又提出了“上水平、上等級(jí)、爭(zhēng)一流”的更高奮斗目標(biāo)。如今，這家公司已經(jīng)成為在市內(nèi)小有名氣的先進(jìn)企業(yè)了。由此可見(jiàn)，在管理工作中，只有不斷給員工定出一個(gè)“籃球架子”那么高的目標(biāo)，讓大家都能“跳一跳，夠得著”，才能收到好的效果?！氨｝g球”效應(yīng)兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)：“很好！打到了7只?！彼年?duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)：“怎么搞的！還有3只沒(méi)打倒?！标?duì)員聽(tīng)了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見(jiàn)我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。這個(gè)故事當(dāng)然是杜撰的，但它告訴我們，贊賞和批評(píng)其收效有多么大的差異。我們都不止一次聽(tīng)到過(guò)這樣一個(gè)笑話。一位家庭主婦給客人端上米飯，客人稱贊說(shuō)：“這米飯真香！”主婦興奮的告訴客人：“是我做的?！笨腿顺粤艘豢冢謫?wèn)：“怎么糊了？”主婦的臉色驟變，趕緊解釋道：“是孩子他奶奶燒的火?！笨腿擞殖粤艘豢冢骸斑€有砂子！”主婦又答：“是孩子他姑淘的米?！蹦憧矗说母燥@露出來(lái)啦。對(duì)于贊賞，她是那么爽快的接受了下來(lái)；對(duì)于指責(zé)，她就千方百計(jì)的推托。也許您會(huì)說(shuō)這位主婦特別的喜好居功而又善于委過(guò)于人，沒(méi)有普遍意義。但您只要真誠(chéng)的問(wèn)一問(wèn)自己，難道你就喜好受到指責(zé)而討厭得到贊賞？其實(shí)，希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個(gè)人的正常心理需要。而面對(duì)指責(zé)時(shí)，不自覺(jué)的為自己辯護(hù)，也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制。一個(gè)成功的管理者，會(huì)努力去滿足下屬的這種心理需求，對(duì)下屬親切，鼓勵(lì)部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難。相反，專愛(ài)挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下，但是，一頭暴怒的獅子領(lǐng)著一群綿羊，又能創(chuàng)造出什么事業(yè)呢？一次同朋友談起這個(gè)話題，朋友給我講了他的哥哥的一個(gè)真實(shí)的故事。我這位朋友的哥哥叫朱玉良，在我們莒南縣農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，一天他與幾個(gè)同事到臨沂城辦事，在一家飯店吃午餐。餐桌上的燒羊肘子特別合他的口味，吃光了肉他又拿起骨頭來(lái)啃。這時(shí)恰恰被這家飯店的廚師看見(jiàn)，問(wèn)他：“怎么啃起骨頭來(lái)了？”朱玉良回答：“師傅您燒的肘子實(shí)在是太好吃啦，我實(shí)在是沒(méi)吃夠，舍不得把骨頭就這樣扔啦。”廚師聽(tīng)了這話，頓時(shí)心花怒放，當(dāng)即走進(jìn)廚房，端來(lái)一個(gè)新的燒羊肘子——算是他請(qǐng)客。這位廚師是不是有點(diǎn)個(gè)神經(jīng)兮兮的，聽(tīng)到一句好話就這樣激動(dòng)不已。不，一點(diǎn)也不奇怪。贊賞燒羊肘子就是贊賞他的手藝，贊賞他的手藝就是肯定他的價(jià)值。還有什么能夠比得上肯定他的價(jià)值更能讓他高興的呢？我想，他得到贊賞的渴望也許很久沒(méi)有得到滿足了，畢竟世界上多的是善于抱怨得顧客，以至于他對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)贊賞的反應(yīng)就超乎尋常的強(qiáng)烈。您的下屬也有著如此強(qiáng)烈的渴望，因?yàn)樗麄円埠镁脹](méi)得到贊賞了。面對(duì)這樣的“渴望”，您該怎樣做呢？戴爾卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》中有這樣一段話：美國(guó)鋼鐵大王安祖卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯史考伯說(shuō)，“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì)。”“再也沒(méi)有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心。……我贊成鼓勵(lì)別人工作。因此我急于稱贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠(chéng)于嘉許，寬于稱道?！边@就是史考伯做法。但一般人怎么做呢？正好相反。如果他不喜歡什么事，他就一心跳錯(cuò)；如果他喜歡的話，他就是什么也不說(shuō)。他的員工會(huì)說(shuō)：“一次我做錯(cuò)了，馬上就能聽(tīng)到指責(zé)的聲音，第二次我做對(duì)了，絕對(duì)聽(tīng)不到夸獎(jiǎng)?！笔房疾f(shuō)：“我在世界各地見(jiàn)到許多大人物，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下，比在被批評(píng)的情況下工作成績(jī)更佳、更賣力氣的?！笔房疾男艞l同安祖卡耐基于出一轍?？突踔猎谒哪贡弦膊煌Q贊他的下屬，他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”心理學(xué)家研究證明，積極鼓勵(lì)和消極鼓勵(lì)（主要指制裁）之間具有不對(duì)稱性。受過(guò)處罰的人不會(huì)簡(jiǎn)單地減少做壞事的心思，充其量，不過(guò)是學(xué)會(huì)了如何逃避處罰而已。我們常常聽(tīng)到這樣的議論：“干工作越多錯(cuò)誤越多?！睗撆_(tái)詞就是：為了避免錯(cuò)誤，最好的辦法是“避免”工作。這就是批評(píng)、處罰等“消極鼓勵(lì)”的后果。而“積極鼓勵(lì)”則是一項(xiàng)開(kāi)發(fā)寶藏的工作。受到積極鼓勵(lì)的行為會(huì)逐漸占去越來(lái)越多的時(shí)間和精力，這會(huì)導(dǎo)致一種自然的演變過(guò)程，員工身上的一個(gè)閃光點(diǎn)會(huì)放大成為耀眼的光輝，同時(shí)還會(huì)“擠掉”不良行為。有人也許會(huì)說(shuō)，這沒(méi)有什么好講的，無(wú)非就是說(shuō)好話、恭維人。不是的，贊賞和恭維有本質(zhì)的區(qū)別，一個(gè)是真誠(chéng)的，一個(gè)是不真城的；一個(gè)出自內(nèi)心，一個(gè)出自牙縫；一個(gè)令人激賞，一個(gè)讓人肉麻。所以說(shuō)，贊賞是摻不得假的。說(shuō)到這里，又想起一個(gè)笑話，說(shuō)的是一個(gè)老酒鬼，喝了大半輩子酒，唯一的遺憾就是沒(méi)喝過(guò)不摻水的酒。一天，見(jiàn)到一個(gè)酒坊，門前掛一橫匾，上面寫著：百年老店，絕不摻水。酒鬼急忙進(jìn)店，買了一大碗。略一品嘗，便皺起眉頭?；镉?jì)一見(jiàn)，趕緊賠笑臉，伸手抓碗說(shuō)：“客官甭介意，我這就給您再摻上一點(diǎn)。”酒鬼大怒：“還摻什么勁？不摻就已經(jīng)快沒(méi)有酒味了?！被镉?jì)笑道：“客官您誤會(huì)了，咱是老字號(hào)，酒里絕不摻水，只往水里摻酒……”酒里摻水本來(lái)就糊弄不了人，水里摻酒就更不會(huì)有人買你的帳。學(xué)會(huì)贊賞，就是要給你的下屬喝真正的純酒，不然，只需略一品嘗，就會(huì)讓人皺起眉頭來(lái)的。要想學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊賞，首先就要學(xué)會(huì)從下屬身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，特別是在面對(duì)某種失敗的情況下，更要善于找到積極的因素來(lái)進(jìn)行鼓勵(lì)。改革開(kāi)放初期，我們縣里有一個(gè)企業(yè)第一次直接同外商做生意，虧損2萬(wàn)元，縣長(zhǎng)在大會(huì)上表?yè)P(yáng)了他們的“首創(chuàng)精神”，給這一失敗的行動(dòng)創(chuàng)造出了積極的情緒。該企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，繼續(xù)努力，結(jié)果第二筆生意就開(kāi)始贏利了。用好贊賞的技巧，關(guān)鍵是把你的注意力集中到“被球擊倒的那7只瓶”上，別老忘不了沒(méi)擊倒的那3只。要相信任何人或多或少都有長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，只要“誠(chéng)于嘉許，寬于稱道”，你就會(huì)看到神奇的效力。12 / 12
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