【導(dǎo)讀】政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。“破窗理論”不僅僅在社會(huì)管理中有所應(yīng)用，而且也被用在了現(xiàn)代企業(yè)管理中。1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提。論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說(shuō)就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。始條件的敏感依賴性。小變化對(duì)未來(lái)狀態(tài)所造成的差別也是很微小的?？苫煦缋碚撓騻鹘y(tǒng)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)。丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”，聽起來(lái)有點(diǎn)不可。崩離析，一定要防微杜漸，否則，悔之晚矣。虛弱，在此情況下，青蛙已經(jīng)失去自我脫險(xiǎn)的能力了，直至把它煮熟為止。臺(tái)邊收錢，以便使男客們神魂顛倒，慷慨解囊。

　　

【正文】 秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，而無(wú)所作為。 對(duì)一個(gè)組織而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到其不稱職的級(jí)別，就會(huì)造成組織的人浮于事，效率 低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。 因此，這就要求改變單純的“根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升”的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某人在某個(gè)崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。將一名職工晉升到一個(gè)無(wú)法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對(duì)本人的獎(jiǎng)勵(lì)，反而使其無(wú)法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。 49． 王安定理律：錯(cuò)與對(duì) l 王安定律：猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的機(jī)會(huì)，但也失去了成功的機(jī)遇。 l 不要害怕失敗，失敗乃成功之母；失敗的經(jīng)歷也是寶貴的，如果你都沒(méi)有嘗試過(guò)，那你真的是一無(wú)所有； l 膽大心細(xì)， 成就事業(yè)； l 不做不錯(cuò)，因?yàn)殄e(cuò)的對(duì)象都不存在，可惜對(duì)的對(duì)象也不存在。 巴菲特定律是指：在其他人都投了資的地方去投資，你是不會(huì)發(fā)財(cái)?shù)?。它是由美?guó) 股神 巴菲特提出的，是他多年投資生涯的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。 吉格勒定理：設(shè)定高目標(biāo)等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分 提出者：美國(guó)行為學(xué)家 J吉格勒 點(diǎn)評(píng)：氣魄大方可成大，起點(diǎn)高才能至高。 卡貝定律：放棄有時(shí)比爭(zhēng)取更有意義 提出者 :美國(guó)電話電報(bào)公司前總裁卡貝 點(diǎn)評(píng)：放棄是創(chuàng)新的鑰匙。 放棄有時(shí)比爭(zhēng)取更有意義 ,放棄是創(chuàng)新的鑰匙。如果努力爭(zhēng)取的東西與目標(biāo)無(wú)關(guān)，或者目前擁有的東西已成為負(fù)累，或者劣勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)，那么還不如放棄。當(dāng)你放棄了本不該在你身上的東西，你可能會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)擁有了你曾爭(zhēng)取過(guò)而又未得到的東西。 5 達(dá)維多定律： 達(dá)維多定律是以英特爾公司副總裁達(dá)維多的名字命名的。他認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么就要做到第一個(gè)開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。這一定律的基點(diǎn)是著眼于市場(chǎng)開發(fā)和利益分割的成效。因?yàn)槿藗冊(cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不在搶占先機(jī)，只有先 入市場(chǎng)才能更容易獲取較大的份額和較高的利潤(rùn)。 5 華盛頓合作規(guī)律： 華盛頓合作規(guī)律說(shuō)的是一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。類似于“三個(gè)和尚”的故事。 人與人的合作，不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。在這種合作中，假定每個(gè)人的能力都為 1，那么， 10 個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)比 10 大得多，有時(shí)，甚至比 1還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止物，而更像方向各異的能量，相互推動(dòng)時(shí)，自然事半功倍，相互抵觸時(shí)，則一事無(wú)成。 我們傳統(tǒng)的管理理論中，對(duì)合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度和 行為都是致力于減少人力的無(wú)謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說(shuō)管理的主要目的不是讓每個(gè)人做得更好，而是避免內(nèi)耗過(guò)多。 55． 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)：識(shí)才、惜才 l 近因效應(yīng)：最近或最后的印象對(duì)人的認(rèn)知有強(qiáng)烈的影響。 l 第一，需要注意第一印象； l 第二，不要被光鮮的儀表所迷惑； l 第三， 360度觀察與評(píng)價(jià)。 56． 美即好效應(yīng)： 美 =好 l 美即好效應(yīng)：對(duì)一個(gè)外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認(rèn)為他或她的其他方面也很不錯(cuò)。 l 外表的美無(wú)論什么時(shí)候都是十分重要的，那些不注意自己或自己 公司外表的人一定會(huì)吃苦頭。但僅僅只有外表美是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 l 只有真實(shí)的了解到面孔的另一面，才能更好的解讀它。 l 選拔人才時(shí)，千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為，美 = 好 ； 5達(dá)維多定律 達(dá)維多定律 ,英特爾公司副總裁威廉 . (William H Davidow)提出。 一家企業(yè)要在市場(chǎng)中總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么就要做到第一個(gè)開發(fā)出新一代產(chǎn)品，第一個(gè)淘汰自己現(xiàn)有的產(chǎn)品。 (重定向自路徑依賴 ) 路徑依賴?yán)碚?(Path Dependence) 一旦人們做了某種選擇 ，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會(huì)使這一選擇不斷自我強(qiáng)化，并讓你不能輕易走出去。 第一個(gè)明確提出“路徑依賴”理論的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯諾思。他由于用“路徑依賴”理論成功地闡釋了經(jīng)濟(jì)制度的演進(jìn)規(guī)律，從而獲得了 1993年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 諾思認(rèn)為，路徑依賴類似于物理學(xué)中的“慣性”，一旦進(jìn)入某一路徑（無(wú)論是“好”的還是“壞”的）就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴。某一路徑的既定方向會(huì)在以后發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。人們過(guò)去做出的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。好的路徑會(huì)對(duì)企業(yè)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性 和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)，企業(yè)發(fā)展因而進(jìn)入良性循環(huán)；不好的路徑會(huì)對(duì)企業(yè)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，企業(yè)可能會(huì)被鎖定在某種無(wú)效率的狀態(tài)下而導(dǎo)致停滯。而這些選擇一旦進(jìn)入鎖定狀態(tài)，想要脫身就會(huì)變得十分困難。 5蘑菇管理： 蘑菇管理是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。相信很多人都有過(guò)這樣一段“蘑菇”的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當(dāng)一切剛剛開始的時(shí)候，當(dāng)幾天“蘑菇”，能夠消除 我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際。 一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時(shí)候，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，“蘑菇”的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何高效率地走過(guò)生命的這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗(yàn)，成熟起來(lái)，并樹立良好的值得信賴的個(gè)人形象，是每個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的年輕人必須面對(duì)的課題。 60、 奧卡姆剃刀定律： 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 12世紀(jì)，英國(guó)奧卡姆的威廉 主張唯名論，只承認(rèn)確實(shí)存在的東西，認(rèn)為那些空洞無(wú)物的普遍性概念都是無(wú)用的累贅，應(yīng)當(dāng)被無(wú)情地“剃除”。他主張“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”。這就是常說(shuō)的“奧卡姆剃刀”。這把剃刀曾使很多人感到威脅，被認(rèn)為是異端邪說(shuō)，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未損害這把刀的鋒利，相反，經(jīng)過(guò)數(shù)百年的歲月，奧卡姆剃刀已被歷史磨得越來(lái)越快，并早已超載原來(lái)狹窄的領(lǐng)域，而具有廣泛、豐富、深刻的意義。 奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。這個(gè)定律要求，我們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)，要把握事情的 主要實(shí)質(zhì)，把握主流，解決最根本的問(wèn)題，尤其要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好。 6默菲定律： 如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并可能引起更大的損失。 默菲定律源于美國(guó)空軍 1949年進(jìn)行的關(guān)于 “ 急劇減速對(duì)飛行員的影響 ” 的研究。實(shí)驗(yàn)的志愿者們被綁在火箭驅(qū)動(dòng)的雪撬上，當(dāng)飛速行駛的雪撬突然停止時(shí)，實(shí)驗(yàn)人員會(huì)監(jiān)控他們的狀況。監(jiān)控器具是一種由空軍上尉工程師愛德華 默菲所設(shè)計(jì)的甲胄，甲胄里面裝有電極。有一天，在通常認(rèn)為無(wú)誤的測(cè)試過(guò)程中，甲胄卻沒(méi)有記錄任何數(shù)據(jù)，這使技術(shù)人員感到非常吃驚。默菲后來(lái)發(fā)現(xiàn)甲胄里面的電極每一個(gè)都放錯(cuò)了，于是他即席說(shuō)道：如果某一事情可以有兩種或者兩種以上的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，而其中有一種會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的錯(cuò)誤，而這一錯(cuò)誤往往就會(huì)發(fā)生。 默菲的這一說(shuō)法后來(lái)得到廣泛的流傳并被總結(jié)成默菲定律：如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并可能引起更大的損失。 6 凡勃倫效應(yīng)： 一些商品價(jià)格定得越高，就越能受到消費(fèi)者的青睞。 款式、皮質(zhì)差不多的 一雙皮鞋，在普通的鞋店賣 80元，進(jìn)入大商場(chǎng)的柜臺(tái)，就要賣到幾百元，卻總有人愿意買。 、 、 168萬(wàn)元的頂級(jí)鋼琴，這些近乎 “ 天價(jià) ” 的商品流通，往往也能在市場(chǎng)上走俏。 其實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買這類商品的目的并不僅僅是為了獲得直接的物質(zhì)滿足和享受，更大程度上是為了獲得心理上的滿足。這就出現(xiàn)了一種奇特的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，即一些商品價(jià)格定得越高，就越能受到消費(fèi)者的青睞。由于這一現(xiàn)象最早由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃倫注意到，因此被命名為“ 凡勃倫效應(yīng) ” 。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)會(huì)隨著收入的增加，而 逐步由追求數(shù)量和質(zhì)量過(guò)渡到追求品位格調(diào)。只要消費(fèi)者有能力進(jìn)行這種感性的購(gòu)買時(shí)， “ 凡勃倫效應(yīng) ” 就會(huì)出現(xiàn)。了解了 “ 凡勃倫效應(yīng) ” ，我們也可以利用它來(lái)探索開展新的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 6翁格瑪麗效應(yīng)： 你很行，你能做得更好 “ 翁格瑪麗 ” 效應(yīng)，是教育心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，意思是對(duì)受教育者進(jìn)行心理暗示：你很行，你能做得更好，從而使受教育者認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛力，增強(qiáng)信心。 在被表彰和嘉獎(jiǎng)的情況下，受表?yè)P(yáng)者自然會(huì)不斷地追求進(jìn)步，以更快地適應(yīng)工作需要；而未受表?yè)P(yáng)者也會(huì)被給予心理暗示，只要你努力，機(jī)會(huì)肯定會(huì)降臨。 6零和游戲原理： 零和游戲是指一項(xiàng)游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績(jī)永遠(yuǎn)為零，零和游戲原理之所以廣受關(guān)注，主要是因?yàn)槿藗冊(cè)谏鐣?huì)的方方面面都能發(fā)現(xiàn)與“零和游戲”類似的局面，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。 但從“零和游戲”走向“雙贏”，要求各方面要有真誠(chéng)合作的精神和勇氣，在合作中不要小聰明，不要總想占別人的小便宜，要遵守游戲規(guī)則，否則“雙贏”的局面就不可能出現(xiàn)，最終吃虧的還是合作者自己。 6 馬特萊法則： 又稱 “80 ∶ 20法則 ” 。其主要內(nèi)容：一是管理法則，即企業(yè)要把精力放在 20%的業(yè)務(wù)骨干的管理上，抓企業(yè)發(fā)展的骨干力量，再以 20%的少數(shù)去帶動(dòng) 80%的多數(shù)，以提高工作效率；二是營(yíng)銷法則，即抓住企業(yè)存在的普遍問(wèn)題中最關(guān)鍵的問(wèn)題進(jìn)行決策，以達(dá)到綱舉目張的效用；三是信息法則，即企業(yè)應(yīng)對(duì) 20%左右的信息進(jìn)行重點(diǎn)整理分析，并依此作為決策依據(jù)；四是融資法則，即企業(yè)要將有限的資金投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)項(xiàng)目上，以此不斷優(yōu)化資金投向，提高資金使用效率。它說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可能面面俱到，而應(yīng)抓住關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目， “ 好鋼用在刀刃上 ”“ 工作做在點(diǎn)子上 ” ，以解決企業(yè)的主要問(wèn)題為突破 口，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 6波特定理： 當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開頭的批評(píng)。 英國(guó)行為學(xué)家 LW 波特提出這一理論。 在管理學(xué)中，根據(jù)把人的本性看作是向善的還是向惡的兩種不同認(rèn)識(shí)，形成了兩種不同的理論： X理論和 Y理論。 X理論認(rèn)為人是向善的，所以管理應(yīng)以激勵(lì)為主，通過(guò)激勵(lì)來(lái)達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。 Y理論認(rèn)為人是向惡的，管理應(yīng)以懲罰為主，通過(guò)嚴(yán)懲來(lái)達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作 ，提高工作效率。 在很多時(shí)候，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)嚴(yán)辭批評(píng)一番，有時(shí)甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來(lái)，似乎這樣才會(huì)起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)。其實(shí)，有的時(shí)候過(guò)于關(guān)注員工的錯(cuò)誤，尤其是一些非根本性的錯(cuò)誤的話，會(huì)大大挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至產(chǎn)生對(duì)抗情緒，這樣就會(huì)產(chǎn)生非常惡劣的效果。所以，在管理事務(wù)中，我們要學(xué)會(huì)寬容下屬的錯(cuò)誤。但寬容并不等于是做 好好先生 ，而是設(shè)身處地地替下屬著想。在批評(píng)的同時(shí)不忘肯定部下的功績(jī)，以激勵(lì)其進(jìn)取心，并有效避免傷害其自 尊和自信。一個(gè)懂得如何顧全部下面子的管理者不僅會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生預(yù)期的效果，而且還能得到部下的大力擁戴。 67“ 一分鐘 ” 管理法則： 目前，西方許多企業(yè)紛紛采用 “ 一分鐘 ” 管理法則，并取得了顯著的成效。具體內(nèi)容包括一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。具體地說(shuō)： “ 一分鐘目標(biāo) ” ，就是要求企業(yè)中的每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)隨時(shí)記在一張紙上，每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該在 250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。這樣不僅便于每個(gè)人明確自己為何而干、如何去干，而且還可以據(jù)此定期檢查自己的工作業(yè)績(jī)； “ 一分鐘 贊美 ” ，就是領(lǐng)導(dǎo)要花費(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，及時(shí)對(duì)員工的業(yè)績(jī)加以贊美，這樣可以促使每位員工明確自己所做的事情、更加努力地工作，起到一種激勵(lì)和鞭策作用，充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使其不斷向完美的方向發(fā)展； “ 一分鐘懲罰 ” ，是指對(duì)于應(yīng)該做好但卻沒(méi)有做好的事情，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。這樣可使做錯(cuò)事的人樂(lè)于接受批評(píng)，達(dá)到 “ 懲前毖后、治病救人 ” 的效果，避免類似錯(cuò)誤的再度發(fā)生。 ^ 68“ 熱爐 ” 法則： “ 熱爐 ” 法則不僅形象地闡述了規(guī)章制度的權(quán)威性， 而且活靈活現(xiàn)地描述了懲處所需掌握的原則：（ 1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的，這就是懲處的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。（ 2）每當(dāng)碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷，這就是規(guī)章制度的權(quán)威性。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（ 3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷，這就是懲處的即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。（ 4）不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷，這就是規(guī)章 制度的公平性原則。 u 69“ 金魚缸 ” 法則： 金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚，這就是管理上的 “ 金魚缸 ” 法則。 “ 金魚缸