前廳部經(jīng)理工作手冊(cè)5篇模版-資料下載頁
2024-10-25 15:46本頁面
【正文】 預(yù)訂。加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系；督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差；負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作；定期做好服務(wù)審核工作和每周總結(jié)匯報(bào)。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好VIP的接待工作及重大事情的參謀工作；1制定前臺(tái)收銀、接待、迎賓的工作流程、規(guī)章制度，并檢察落實(shí)。1對(duì)每天的各種報(bào)表進(jìn)行審察。1對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之更好地為客人服務(wù)，為酒店創(chuàng)收。1定時(shí)與員工進(jìn)行交流，工作上、生活上，保證員工的良好心態(tài)和情緒。1與財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)并處理。1制定考核管理細(xì)則，提高總臺(tái)的工作效率，激發(fā)調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。1與其它相關(guān)科室的溝通、協(xié)調(diào)、密切配合，以確保對(duì)客服務(wù)的正常進(jìn)行，由其是接待科自己的隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、互助，建立和諧的、積極的工作團(tuán)隊(duì)。二、對(duì)外根據(jù)酒店的淡旺季、甚至一周的淡旺時(shí)間，靈活運(yùn)用房?jī)r(jià)策略有效推銷房間。對(duì)會(huì)議、散客的預(yù)訂、接待及服務(wù)等組織工作，確?？腿说臐M意。直接與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶。積極與客戶簽訂書面協(xié)議，并督導(dǎo)檢查工作記錄。定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。收集客戶對(duì)酒店的反映，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，對(duì)重要信息上報(bào)給相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)完成客戶的建軍檔、存檔工作，隨時(shí)注意更新檔案材料，以便有效地為客人服務(wù)。處理客人的投訴及進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。對(duì)會(huì)議、記賬等客戶進(jìn)行賬務(wù)的催繳結(jié)算。對(duì)重大節(jié)日、客人的生日及時(shí)送上祝福。深入本行了解，把握市場(chǎng)最近消息，做好房間價(jià)格調(diào)整。1制訂酒店全年的收入及接待科的每月支出預(yù)算。1與同行保持良好的關(guān)系，交流工作心得，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。1進(jìn)行客源分析，做好市場(chǎng)定位。第五篇：前廳部經(jīng)理職責(zé)前廳部經(jīng)理職責(zé)前廳部經(jīng)理職責(zé)對(duì)本部門的防火工作全面負(fù)責(zé)。根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實(shí)際，落實(shí)消防安全措施。負(fù)責(zé)本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)及消防器材的使用方法。定期組織開展消防安全檢查，及時(shí)消除不安全因素，搞好轄區(qū)內(nèi)消防器材日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。禁止員工攜帶電熱器具在酒店范圍內(nèi)使用，不得動(dòng)用明火。部門轄區(qū)內(nèi)不得擅自亂接電氣線路和設(shè)備（特殊需要時(shí)應(yīng)報(bào)批），不得在疏散通道和配電設(shè)備下堆放物品。定期組織開展火警火災(zāi)處置程序演練，一旦發(fā)生火災(zāi)，按火警火災(zāi)處置程序積極組織撲救，迅速疏散賓客。
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