【正文】 are 網(wǎng)絡操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡交換技術(shù)：（了解即可）：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是，可能出選擇）(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB 分布隊列雙總線(3)SMDS 交換多兆位數(shù)據(jù)服務 (了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：不進行差錯檢測和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS 無線網(wǎng)絡技術(shù)3G 技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國的無線網(wǎng)絡技術(shù)：多通道多點分配業(yè)務（MMDS）、本地多點分配業(yè)務（LMDS）、WiMax()、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可) 網(wǎng)絡技術(shù)?？嫉闹R點《大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范》適用范圍：跨越距離不超過 3000 米，建筑總面積不超過 100 萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)人員為 505 萬人（必會）：（了解）當前局域網(wǎng)最常見的協(xié)議是：微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺的 TCP/IP（應用最廣）例如：以 windows 操作系統(tǒng)為工作平臺可以同時裝 TCP/IP 協(xié)議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個網(wǎng)絡或者橋接起來的網(wǎng)絡)：（必會）（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng) 3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡 ：（了解）(1)網(wǎng)絡管理工作包含以下 4 個方面（了解） (2)網(wǎng)絡管理的 5 大功能 （了解）（1）文件服務器（2）數(shù)據(jù)庫服務器（3）Internet/intranet 通用服務器（4）應用服務器（Web、DNS 服務器、DHCP、FTP）（1）網(wǎng)絡交換技術(shù)經(jīng)歷了 4 個階段：電路交換、報文交換、分組交換、ATM 技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡存儲模式（必會）（DAS）（NAS:支持即插即用）(SAN:具有可擴展性)（3）無線網(wǎng)絡分為以下類型（了解）（WLANs）（WWANs）（WMANs）（WPANP）（必會）（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括： 廣泛遵循的標準是：TIA/EIA568A標準）1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項判斷）終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設(shè)計和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計和安裝是分別進行的2）建筑群體綜合布線綜合布線系統(tǒng)分為 6 個子系統(tǒng)圖（必會考試時候選填）P131（2）機房工程設(shè)計原則：（了解）1）實用性和先進性2）安全可靠性3）靈活和可擴展性4）標準化5）經(jīng)濟性、投資保護6）可管理性關(guān)于本章的一些規(guī)范整理總結(jié)（必看） 是無線局域網(wǎng)通用原則， 是藍牙無線通信規(guī)范， 是無線寬帶標準2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》 3000 米，10 萬平方米，505 萬人3.《電子信息機房設(shè)計規(guī)范》：(1)面積大于 100平方米的機房，安全出口不少于 2 個，(2)A 級 B 級電子信息主機房，不設(shè)置外窗(3)電子信息系統(tǒng)機房內(nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪(4）所有設(shè)備，可導電金屬外殼等必須進行等電位連接并接地(5）機房的組成：主機房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū) 4 部分組成。輔助區(qū)面積宜為主機房面積的 倍；單臺設(shè)備占用面積是 （考計算選項）；(6)所有進入電磁屏蔽室的電源線纜應通過電源濾波器進行；進出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應帶金屬加強芯；非金屬材料傳過屏蔽層時應采用波導管，波導管的截尺寸和長度應滿足電磁屏蔽；要求截止波導通風窗內(nèi)的波導管宜采用等邊六角形，通風窗的截面積應根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計算（7）對人流和出入安全考慮內(nèi)容如下（是宜不是必須），建筑入口至主機房應設(shè)置通道，通道凈寬度不小于 ：（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機房外部防盜：采取加固防護措施，必要時安排專人看管，（設(shè)置自動封閉裝置，自動封閉通道是不對的）（1）檢測監(jiān)視系統(tǒng)：應該建立門禁控制制度，任何出入機房的人員應通過門禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄，應有設(shè)置防止繞過門禁的手段，進入機房人員應佩戴證件，未經(jīng)批準嚴禁任何物理訪問；未經(jīng)批準，禁止任何人移動計算機設(shè)備，機房設(shè)置守衛(wèi)并 24 小時視頻監(jiān)控，嚴禁帶移動電話、電子記事本等具有移動互聯(lián)功能的個人物品進入機房（2）人員進出機房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對機房安全設(shè)施進行檢查機房內(nèi)嚴禁吸煙或帶入火源（在機房內(nèi)臨時設(shè)置吸煙區(qū)是錯誤的）6.《通信設(shè)備工程驗收規(guī)范》規(guī)定：在鋪設(shè)活動地板的設(shè)備間，應對活動地板進行檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）第 6 章項目管理的基礎(chǔ)知識 項目管理的概念及其基本屬性：項目是指一個特殊的將被完成的有限任務，它在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源），滿足一系列特定的目標的多項相關(guān)工作的總稱。（必會）：（1）項目是一項有待完成的任務，且具有特定的環(huán)境要求（2）任務需要在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財力）在規(guī)定的時間內(nèi)完成（3）任務要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標等要求 （1）一次性：一次性是項目與其他重復性運行或者操作工作的最大區(qū)別（比如：三峽工程師項目，公交車運營則屬于重復性運動），項目有明確的起點和終點，沒有可以完全照搬的先例。項目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來的（必會）（2）獨特性：每個項目都是獨一無二的，時間、地點、內(nèi)外部環(huán)境等（必會）（3）目標確定性：項目的目標包括時間性目標、成果性目標、約束性目標等（有一定的變動幅度，可以適當?shù)男薷哪繕耍?）組織臨時性和開放性:項目的組織機構(gòu)在項目的全過程中，其人數(shù)和成員職責是在不斷變化的（必會）（5）成果不可挽回性（6）活動的整體性：項目中的一切活動都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個整體 項目的生命周期：項目，作為一種創(chuàng)造獨特產(chǎn)品與服務的一次性活動是有始有終的，項目從始至終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比項目的生命周期長（必會）：需求識別階段、制定方案階段、實施階段、結(jié)束階段（必會）項目起點時間 圖 61 典型（必會）的四個階段項目生命周期示意圖時間 （必會）項目的組織分為：職能型、項目型、矩陣型三種（必會正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點）圖 62 職能項目組織結(jié)構(gòu)（必會）（1）該種組織形式的優(yōu)點（必會）1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高2）資源利用的靈活性與降低成本3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動（2）缺點：（必會）1）協(xié)調(diào)困難2）項目組成員責任淡化（三種組織結(jié)構(gòu)中此種項目經(jīng)理權(quán)限最大）項目型項目組織結(jié)構(gòu)，項目團隊成員通常會被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項目工作中，并且項目經(jīng)理擁有相當大的獨立性和權(quán)限。（大型項目，工期長，技術(shù)復雜，投資規(guī)模大項目型）圖 63 項目型項目組織結(jié)構(gòu)（必會）（1）該種組織形式的有點1）目標明確，統(tǒng)一指揮 2）有利于項目的控制 3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點：1）機構(gòu)重復及資源閑置 2）不利于技術(shù)水平提升 3）成員不穩(wěn)定 矩陣型項目組織形式是只能型組織形式和項目型組織形式的結(jié)合，它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項目型組織的水平結(jié)構(gòu)，能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點，在現(xiàn)代大型項目管理中應用最為廣泛。矩陣型項目組織又包括：強矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型圖 64 為弱矩陣項目組織結(jié)構(gòu)圖 65 為強矩陣型項目組織機構(gòu)圖 66 為平衡型項目組織結(jié)構(gòu) （必會） 項目管理的概念和發(fā)展關(guān)鍵路徑 CPM。計劃評審技術(shù) PERT 項目管理的知識體系項目管理知識體系（PMBOK）包括 42 個基本項目管理過程 （必會）歸結(jié)為：狗子整范進，成人風采（必會）PMO 項目管理辦公室，需要指導項目經(jīng)理工作 個過程組（戴明環(huán)）PDCA（必會）（1）啟動（2）計劃（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束 項目管理的一般知識 ：項目環(huán)境是項目管理的基本要素之一包括（1）社會環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境 （1）領(lǐng)導力（2）團隊建設(shè)（3）激勵（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識（8）談判 本章需要掌握的內(nèi)容 （與產(chǎn)品生命周期比較） 大管理、5 個過程組第 7 章項目管理過程組 項目啟動過程組（包括 PDCA 和 5 大過程組 2 個大問題） 循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會，掌握內(nèi)容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應用。（2）四個字母的含義：（必會）1）P（Plan）計劃包括方針和目標的確定以及活動計劃的確定。2）D(Do)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作。3）C(Check)檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些做對了，哪些錯了，找出問題所在 4）A(Action)處理。（3）PDCA 循環(huán)的基本模型（圖重點）：（必會，掌握 5 個過程組的定義+內(nèi)容）（1）五大過程組的定義及相互關(guān)系（必會）1）五大過程組的定義：：定義并批準項目或階段：定義和細化目標，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案 和管理計劃，以實現(xiàn)項目或階段所承擔的目標和范圍 ：整合人員和其他資源，在項目的生命周 期或某個階段執(zhí)行項目管理計劃，并得到輸出與成果：要求定期測量和監(jiān)控進展、識別實際績效與項目管理計劃的偏差、必要時采取糾正措施，或管理變更以確定項目或階段目標達成。：正式接受產(chǎn)品，服務或工作成果，有序地結(jié)束項目或階段。2）五大過程組的關(guān)系（必會）圖 73 講項目管理過程組映射到 PDCA 循環(huán)（2）啟動過程組：（必會）1）啟動過程組的作用：啟動過程組包含獲得授權(quán)，定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段。通過啟動過程，定義初步范圍和落實初步財務資源，識別那些將相互作用并影響總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項目經(jīng)理。這些信息應反映在項目章程和干系人登記冊中。一旦項目章程獲得批準，項目也就得到了正式授權(quán)。2）啟動過程組的內(nèi)容：（必會，包括項目章程和初步的項目范圍說明書）：a)項目章程是由項目實施組織外部級別合適的，并為項目出資的以為項目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設(shè)單位制定)b)項目章程是正式批準的項目的文件（包括任命項目經(jīng)理和批準項目各階段開始文件）：具體內(nèi)容如下a)項目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說明書的核心內(nèi)容）b)項目工作范圍的初步規(guī)定c)項目條件（確定性的項目約束因素）和項目假設(shè)條件（不確定性的項目約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術(shù)方面的要求）和管理范圍（達到需求需要做什么）； 項目管理計劃過程組（必會）（1）制定項目管理計劃：指導項目的執(zhí)行，是監(jiān)督和控制過程的依據(jù)。（2）編制項目范圍管理計劃（3）范圍定義：范圍說明書（先了解一下，后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）2）活動定義3）活動排序。18）編制活動 項目執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組的內(nèi)容：（必會）（1）指導和管理項目的執(zhí)行（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（P142 讀一下一個好的項目經(jīng)理在執(zhí)行過程組中需要完成的工作） 項目監(jiān)督和控制過程組監(jiān)督和控制過程組包含的內(nèi)容：（了解）（1）監(jiān)督和控制項目工作（2）整體變更控制（3）范圍驗證（4）范圍變更（5）進度控制（6）成本控制（7）質(zhì)量控制（8）管理項目團隊（9）績效報告（10）管理項目干系人（11）風險監(jiān)督和控制（12）合同管理 項目收尾過程組（必會）項目收尾過程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 項目驗收項目驗收也稱為范圍核實或移交，它是核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中的一系列活動。項目正式驗收包括：驗收項目產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。項目驗收要有正式的驗收報告，作為項目結(jié)項的標志。一般先由承建單位對項目進行自檢，自檢合格的基礎(chǔ)上通過監(jiān)理方提請建設(shè)單位進行項目驗收。在驗收過程中，驗收測試是一項不可少的工作，驗收測試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位共同進行，也可由具備資質(zhì)的第三方公司進行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認可的正式文檔作為依據(jù)，如果在驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題，由承建單位分析原因并進行整改，如果驗收測試過程沒發(fā)生問題，則表示項目驗收順利完成。：（了解讀一遍有印象）（1）項目合同書（2）國際慣例（3）國家標準（4）行業(yè)標準（5）國家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī) （了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說明 （了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測試也叫初驗 承建單位（自檢）（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測試合格后即開始進入試運行階段，試運行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護（建設(shè)單位（業(yè)主）組織，承建單位配合并做好記錄）（了解讀一遍有印象）試運行合格后，承建單位（施工單位）收集項目的技術(shù)和管理資料，逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進行審核，合格后雙方簽字。（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)終驗主要驗收 2 個方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能，最終驗收報告是確認項目結(jié)束的標志性文件 項目總結(jié)（了解讀一遍有印象）：總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止犯同樣的錯誤，評估項目團隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達到階段性目標等（了解）2．項目總結(jié)會的準備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理項目過程文檔和經(jīng)驗教訓（2）形成項目總結(jié)報告的初稿：進度、質(zhì)量、成本、風險、資源、范圍、溝通、采購、文檔、評價、遺留待解決的問題、經(jīng)驗教訓及建議（了解） 項目評估（了解讀一遍有印象）：收尾階段的項目評估就是再項目完成后，從整體的角度對建設(shè)項目的計劃、設(shè)計、實施方案進行全面的技術(shù)經(jīng)濟論證和評價，從而論證項目是否達到了建設(shè)方預計的要求 （1）客觀、科學、公正（2）綜合全面評價原則（3）項目之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結(jié)合（5）技術(shù)分析與經(jīng)濟分析相結(jié)合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則 ：（1）經(jīng)濟效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)項目指標要求（4）內(nèi)部滿意度 項目審計（了解，讀