【正文】 包括:、為組織全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀、,宗旨就是要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、 資源 包括有形和無(wú)形的資源 業(yè)務(wù) 組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 組織 包括組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制。答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)在戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,:密集型發(fā)展戰(zhàn)略 是指集中組織資源,以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場(chǎng)占有率, 是指在產(chǎn)業(yè)鏈的前向和后向兩個(gè)可能的方向上, 可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無(wú)關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種。答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2）差異化戰(zhàn)略3）集中化戰(zhàn)略。？答:所謂決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,:1）決策要有明確的目標(biāo)2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作出分析評(píng)價(jià)4）決策要具有科學(xué)性5）決策要遵循滿意原則？l）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大． 2）決策時(shí)間要求越來(lái)越短。3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。答:組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、,必須把握三方面的要素: 、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo),:1）有效性原則2）分工與協(xié)作原則3）責(zé)權(quán)利對(duì)等原則4）分級(jí)管理原則5）協(xié)調(diào)原則 6）彈性結(jié)構(gòu)原則包括:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗。管理人員定期更換。實(shí)行員工一專多能。實(shí)行多種用工制度,答：人員配置過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員；量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來(lái)安排工作；人事動(dòng)態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配程序化；規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序答：因事責(zé)任的原則，量材使用的原則，人事動(dòng)態(tài)平衡的原則，程序化、規(guī)范化原則 ？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為缺點(diǎn)： 可能引起同 事之間的不 團(tuán)結(jié)。.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，.并抑制組織創(chuàng)新力。？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在： 外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。組織對(duì)應(yīng)聘者的清況不能深人了解。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。、程序及方法。答: 標(biāo)準(zhǔn)：1)強(qiáng)烈的管理欲望2)正直的品質(zhì)3)富于創(chuàng)新精神4)良好的決策能力5)較強(qiáng)的溝通能力6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平8)良好的身體素質(zhì)程序：制訂選聘計(jì)劃初步篩選測(cè)試聘任使用方法：筆試、面談、？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力。包括品德、學(xué)識(shí)、能力和晴感。答：1)唯才是舉；2)用人所長(zhǎng)；3)知人善用的藝術(shù)；4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過(guò)自己的人 需要層次論的主要內(nèi)容。答：需要層次論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類，1）生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。2）安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要3）友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。4）尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。答：該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因家，即保他因家； 一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因家。答：l）物質(zhì)激勵(lì)。2）精神激勵(lì)。3）職工參與管理。4）工作豐富化。答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差．及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證?？刂剖羌皶r(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段口 控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。目標(biāo)明確原則:控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過(guò)程，具有很強(qiáng)的目的性。控制關(guān)鍵點(diǎn)原則:控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制。及時(shí)性原則:高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾偏措施。靈活性原則:控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的。經(jīng)濟(jì)性原則:行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。？它包括哪些內(nèi)容。答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷瞥、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面?！锎穑汗芾砭褪枪芾碚邽橛行У剡_(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的性質(zhì)：（１）管理的二重性，就是自然屬性和社會(huì)屬性。馬克思關(guān)于管理二重性的理論認(rèn)為，管理有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；也具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（２）管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。（３）管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2．組織與外部環(huán)境的關(guān)系。答：外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。表現(xiàn)為A．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。B．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。C．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。（2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化 案例分析“楊瑞的苦惱”答題,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促。其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解。,最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致。從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),楊瑞陷入困惑?！?做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題。溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度。問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同。(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么。楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì)。．名詞解釋1．企業(yè)目標(biāo)（p63頁(yè)）：即組織目標(biāo)是在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。2．決策：（P106）3．集權(quán)與分權(quán)（新版教材無(wú)定義）集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一點(diǎn)那個(gè)程度的分散。為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書(shū)并不意味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理；，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問(wèn)題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)01管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)P3（一）管理的含義管理是一種有意識(shí)、有組織的集體活動(dòng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程管理的目的在于有效的達(dá)到組織的目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng) P6（二）管理者的分類按管理者所處的層次劃分高層管理中層管理基層管理按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域劃分企業(yè)管理者政府部門管理者其他部門管理者 P10（三）管理技能技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力人際技能人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功的與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確的知道和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。概念技能概念技能是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。P24（四）泰羅的科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率②實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 ①開(kāi)發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法 ②科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 ③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 ④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi) ⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制⑥在管理上實(shí)行例外原則P28（五）韋伯的行政組織理論明確的分工至上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的任用職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人與人之間的關(guān)系 P30（六）梅奧及霍桑試驗(yàn)工廠照明試驗(yàn)此項(xiàng)試驗(yàn)旨在蒸米昂工作環(huán)境和生產(chǎn)率之間有無(wú)直接的關(guān)系。繼電器裝配試驗(yàn)此項(xiàng)試驗(yàn)的目的是發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動(dòng)對(duì)生產(chǎn)率的影響談話研究在上述試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧用兩年多的時(shí)間對(duì)公司兩萬(wàn)多名員工進(jìn)行調(diào)查，被訪問(wèn)者可以就自己感興趣的問(wèn)題自由的發(fā)表意見(jiàn)。觀察試驗(yàn)為了搞清楚社會(huì)因素對(duì)激發(fā)工人積極性的影響，研究人員選擇了14名工人組成的生產(chǎn)小組進(jìn)行觀察試驗(yàn)P32（七）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容員工是“社會(huì)人”滿足員工的社會(huì)欲望，提高員工的士氣，提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)存在著“非正式組織”P(pán)38（八）企業(yè)文化的三個(gè)不同的組成部分精神文化。精神文化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面制度文化。制度文化是企業(yè)文化的中層，是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化的形成基于企業(yè)精神的制度化。即即通過(guò)將企業(yè)精神體現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對(duì)組織成員的行為起到引導(dǎo)、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。P39（九）彼得圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能系統(tǒng)思考超越自我改變心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)P41（十）企業(yè)再造的目的企業(yè)再造的目的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。P45（十一）計(jì)劃工作的含義廣義廣義的計(jì)劃工作是指包括制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義狹義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主管的可能，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所需要達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盤(pán)的方法、措施和手段。核心環(huán)節(jié)是決策計(jì)劃還可以進(jìn)一步定義為正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃 P46（十二）計(jì)劃工作的重要性計(jì)劃可以給出組織未來(lái)努力的反方向。減少不確定性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費(fèi)和余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控制。P54（十三）預(yù)測(cè)的含義預(yù)測(cè)是指根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，探索組織所關(guān)心的事物在今后的可能發(fā)展趨勢(shì)向，并作出估計(jì)和評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)的過(guò)程。P63（十四）著名管理學(xué)家彼得克魯克提出，組織目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 P67（十五）確定目標(biāo)的原則現(xiàn)實(shí)性原則關(guān)鍵性原則定量化原則協(xié)調(diào)性原則全變?cè)瓌tP67（十六）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，從而保證高效率的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)紅人組織目標(biāo)。它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。P68（十七）目標(biāo)管理的產(chǎn)生P70（十八）在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中要注意的幾個(gè)問(wèn)題1