【正文】 ）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，（管理幅度與管理層次共同決定組織的規(guī)模）（影響）（有效的組織資源和組織活動(dòng)）“工作豐富化”其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）（企業(yè)目標(biāo)）48.“你有意見(jiàn)嗎？”“你明白嗎？”說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者（善于運(yùn)用反饋）49.（特爾菲法）具有匿名的特點(diǎn)。，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(非結(jié)構(gòu)式面談)(保健因素)不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。據(jù)此，單位可變成本降到(30)元／件：時(shí)才不至于虧損。，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用(定性預(yù)測(cè)法)。(管理系統(tǒng))。韋伯提出來(lái)的?！笔菑?qiáng)調(diào)(計(jì)劃)的重要性。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過(guò)問(wèn)各部門的業(yè)務(wù)。，自己創(chuàng)辦了一家公司。，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的(剛性)。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是(短期預(yù)測(cè))。可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。，我們有理由相信，(企業(yè)長(zhǎng)壽)是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整)(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn))，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》他被譽(yù)為(科學(xué)管理之父)，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即(企業(yè)流程再造)。這是(組織的一般含義)。(20000件)。(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。，最早來(lái)源于(軍隊(duì))。11．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。(縱向信息溝通)。(分工合作關(guān)系)。(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。，最早來(lái)源于(軍隊(duì))?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中(協(xié)調(diào))的重要性。目標(biāo)明確原則控制關(guān)鍵點(diǎn)原則及時(shí)性原則靈活性原則經(jīng)濟(jì)性原則。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面?？刂剖枪芾碚邔?duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職。溝通包括對(duì)信息的了解。溝通是指連個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。能力結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。自身影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的流動(dòng)率組織發(fā)展的需要。依據(jù)1組織戰(zhàn)略，2組織環(huán)境，3技術(shù)，4組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段。組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。12．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。準(zhǔn)確理解決策需要把握的問(wèn)題：1．決策要有明確的目標(biāo)，2．；；。、多元型、一體化密集型一般有勞動(dòng)密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè),就是以資金多為主要特點(diǎn),如鋼鐵廠,從礦山,運(yùn)輸,鋼治煉,而是橫跨幾個(gè)產(chǎn)業(yè),比如資金密集型解決不了就業(yè)問(wèn)題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等。波特的書籍并不容易讀，但是波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論乍看復(fù)雜，其實(shí)脈絡(luò)清楚，他的學(xué)說(shuō)重點(diǎn)主要有：五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、鉆石體系、產(chǎn)業(yè)集群。?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論邁克爾組織。業(yè)務(wù)。資源。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。缺點(diǎn)：過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：年度的、季度的、月度等等；目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；缺乏靈活性，未來(lái)情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)化激勵(lì)，目標(biāo)管理的一個(gè)最顯著地特點(diǎn)是體現(xiàn)了參與管理的意識(shí)；實(shí)現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計(jì)劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。有了計(jì)劃，可以使執(zhí)行任務(wù)的人明確奮斗目標(biāo)，克服盲目性提高自覺(jué)性，把積極因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，使工作有條不紊地開展起來(lái)；有了計(jì)劃，可以全理地安排和使用人力、物力、財(cái)力；有了計(jì)劃，還可以隨時(shí)掌握工作進(jìn)程，便于檢查任務(wù)完成情況，取得主動(dòng)權(quán)，也便于上級(jí)的督促和指導(dǎo)。計(jì)劃是工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的目標(biāo)以及準(zhǔn)備執(zhí)行的具體措施和步驟。二戰(zhàn)后，工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展；企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化的程度空前提高；如果說(shuō)泰羅和法約爾的古典理論當(dāng)初只是管理學(xué)的萌芽，那么現(xiàn)在這些萌芽已發(fā)展成為一片茂密的叢林。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。他的代表作有：《計(jì)件工資制度》、《科學(xué)管理原理》等?？茖W(xué)管理理論的代表人物是美國(guó)的弗雷德里克這個(gè)概念包含以下幾層意思：、有組織的群體活動(dòng)。第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)2011[定稿]。管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在于提高組織活動(dòng)的成效。泰羅。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)方法，形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革。（1）泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō):工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。這就是人們熟知的“管理理論叢林”。計(jì)劃在實(shí)際工作、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)中具有指導(dǎo)、推動(dòng)和保證作用。促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級(jí)之間的協(xié)商和意見(jiàn)交流。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。目標(biāo)與目的。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。包括有形資源和無(wú)形資源。指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。波特五力模型邁克爾。決策指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。德爾菲法，又名專家意見(jiàn)法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。好處:使各個(gè)事業(yè)部能集中精力專注于自己的細(xì)分市場(chǎng),:事業(yè)部自主權(quán)擴(kuò)大的情況下,容易導(dǎo)致管理失控,橫向事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大,。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設(shè)計(jì)。基本任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書。原則1，因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，2，權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，3命令統(tǒng)一的原則。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確頂有利于被聘者迅速展開工作。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。唯才是舉用人所長(zhǎng)知人善任要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：年齡結(jié)構(gòu)。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。需要層次理論。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。雙因素理論。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)職工參與管理工作豐富化。溝通包括兩個(gè)層次的含義：溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。零基預(yù)算是指在編制成本費(fèi)用預(yù)算時(shí)，不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點(diǎn)，一切從實(shí)際需要與可能出發(fā)，逐項(xiàng)審議預(yù)算期內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開支標(biāo)準(zhǔn)是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費(fèi)用預(yù)算的一種方法零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是：不受已有費(fèi)用項(xiàng)目和開支水平的限制；能夠調(diào)動(dòng)各方面降低費(fèi)用的積極性，有助于企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。第二篇：電大管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)小抄一、單項(xiàng)選擇1.“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。(經(jīng)濟(jì)人)。被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(預(yù)算)。，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量(20000件)。，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：(正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo))。，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：(生理、安全和部分歸屬的需要)。12．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標(biāo)準(zhǔn)。被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(預(yù)算)。，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。(環(huán)節(jié))分，控制可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。(決策)。，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。一般地預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。，產(chǎn)品單價(jià)為80元，單位可變成本為30元，則其產(chǎn)量達(dá)到(10000)件時(shí)，企業(yè)才不虧損。(職務(wù)輪換)。公司開始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。在此過(guò)程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過(guò)程是：(由輪盤式變?yōu)閅式)31.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。，是由馬克斯其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(最有效和合理的)組織形式。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本產(chǎn)品定單為10000件。(權(quán)責(zé)利關(guān)系)。它強(qiáng)調(diào)(產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的)。50.（馬克斯（一般職能）和（具體職能）。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)，他認(rèn)為管理就是決策。(答：錯(cuò)。(錯(cuò)。(答：錯(cuò)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。(對(duì))“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。(錯(cuò)。(對(duì))。(錯(cuò)。(錯(cuò)。這就是決策的目標(biāo)性特征?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。“集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。將“直線制”改為“直線職能制”)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”)(錯(cuò)。(錯(cuò)。(答：錯(cuò)。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗)，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。(錯(cuò)。(錯(cuò)。(錯(cuò)。(錯(cuò)。(答：錯(cuò)。(答，對(duì))(答：錯(cuò)。(答：錯(cuò)。(錯(cuò)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心。在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目