【正文】 不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的 行為 模式不同。 錯(cuò) 非正式組織 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。錯(cuò) 經(jīng)營(yíng)管理 古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”觀點(diǎn)。在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的 行政 管理理論。對(duì) 韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是 《行政組織體系理論》 。 錯(cuò) 職責(zé) 全變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi) 有絕對(duì)正確的方法 ，也不存在普遍適用的理論。 A系統(tǒng)思考 B改變心智模式 C超越自我 D建立共同愿景 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ABCD） A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠榮廠貌 D員工服飾 三、判斷 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素， 也重視 社會(huì)因素。它由（ ACD）三個(gè)部分組成。這些權(quán)力包括（ ABD） A傳統(tǒng)的權(quán)力 B理性 合法的權(quán)力 C純粹的權(quán)力 D超凡的權(quán)力。 2關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。 2（彼得圣吉）的《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 1 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 1 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。 1（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。 1管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué) 技術(shù)方法，來(lái)源于（軍隊(duì)）。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。 在組織中存在著正式組織和非正式組織，二者之間的一個(gè)重大區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 亨利法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營(yíng)管理之父）。 被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯韋伯） 泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，他的代表作是 （科學(xué)管理理論）。 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。對(duì) 1 一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。錯(cuò) 內(nèi)外部 2 1 人際關(guān)系技能是指成功的與人打交道并與人溝通的能力。錯(cuò) 相同 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。錯(cuò) 各種資源和組織活動(dòng) 組織是由目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系這三個(gè)基本要素構(gòu)成的。錯(cuò) 計(jì)劃 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò) 實(shí)踐性 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)、是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。 A企業(yè)家角色 B干擾應(yīng)對(duì)者角色 C資源分配者角色 D談判者角色 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（ BCD） A信息技能 B技術(shù)技能 C人際技能 D概念技能 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ABCD） A技術(shù)技能 B政治法律環(huán)境 C經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D社會(huì)文化環(huán)境 物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ABCD） A人力資源 B物力資源 C財(cái)力資源 D技術(shù)資源 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有 潛在影響的外部因素，它又分為（ AB） A宏觀環(huán)境 B產(chǎn)業(yè)環(huán)境 C物質(zhì)環(huán)境 D文化環(huán)境 三、 判斷正誤： 管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì) 是不 存 在管理的。 二、多項(xiàng)選擇： 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ABC） A、管理具有二重性 B管理具有科學(xué)性 C管理具有藝術(shù)性 D管理具有時(shí)效性 根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（ AC）相聯(lián)系的自然屬性。 1對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。 1就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本 要素組成。 人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。 “管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。 1 第一章 一、 單項(xiàng)選擇： 管理的首要 職能 是（計(jì)劃）。 下列各項(xiàng)中，（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。 管理的職能分為一般職能和（具體職能）。 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（計(jì)劃）的重要性。 在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 為了保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使 （實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃）。 1當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。 1對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 A生產(chǎn)力 B生產(chǎn)關(guān)系 C社會(huì)化大生產(chǎn) D社會(huì)制度 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可能描述為（ ABD） A他們所履行的管理職能是相同的 B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比基層管理者多 明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些決策被分為（ ACD） A人際關(guān)系角色 B組織角色 C信息角色 D決策角 色 下列選項(xiàng)中，（ ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。 錯(cuò) 也是 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的 復(fù)雜性 。對(duì) 事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是 預(yù)測(cè) ，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。對(duì) 從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的 各種資源 。錯(cuò) 部門 處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是 不同 的。對(duì) 管理者扮演干擾應(yīng)對(duì)者角色就是要協(xié)調(diào)好組織 與外部 環(huán)境因素的關(guān)系。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。對(duì) 第二章 一、單項(xiàng)選擇 西方早期的管理思想中 ，（亞當(dāng) 斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） “管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利法約爾）提出來(lái)的。 古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。 1理想的行政組織體系理論是由馬克斯韋伯提出來(lái)的。 1 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 1經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被成為（案例教學(xué)）。 1日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。 1企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。 企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 2深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。 二、多選 古典管理理論的代表人物主要有 （ BCD） A賽繆爾紐曼 B弗雷德里克泰羅 C亨利法約爾 D馬克斯韋伯 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ABC） A 人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人 B 企業(yè)中存在著非正式組織 C 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D 科學(xué)管理方法可以提高效率 馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。 A精神文化 B傳統(tǒng)文化 C制度文化 D物質(zhì)文化 3 1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 ，下列選項(xiàng)中（ ABCD）是其主要內(nèi)容。錯(cuò) 不重視 正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間 個(gè)人感情 的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。錯(cuò) 《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。錯(cuò) 一般 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，被譽(yù)為“ 一般管理 理論之父”。 對(duì) 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了 正式組織 。他它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。錯(cuò) 心智 1“正式組織”與 ”非正式組織“的區(qū)別在于：“ 非正式組 織 ”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò) 案例教學(xué) 第三章 一、單項(xiàng)選擇： 計(jì)劃工作的前提是（預(yù)測(cè)）。 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（制定計(jì)劃）。 每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。 制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）。 基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)劃，就是（專項(xiàng)計(jì)劃）。 1為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧都是（策略） 1選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。 1 若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。 1當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（宏觀預(yù)測(cè)）是可取的方法。 A制定計(jì)劃 B機(jī)會(huì)分析 C執(zhí)行計(jì)劃 D檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 4 管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋?BCD） A 計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完美 B 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程 C 通過(guò)計(jì)劃可以 促使管理者展望未來(lái) D 計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ ABD） A計(jì)劃和控制工作是不可分的 B計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 C計(jì)劃工作是一成不變的 D計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（ AB） A戰(zhàn)略計(jì)劃 B作業(yè)計(jì)劃 C長(zhǎng)期計(jì)劃 D短期計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ ABCD） A 戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B 戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C 戰(zhàn)略計(jì)劃的認(rèn)為是設(shè)立目標(biāo) D 戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高 計(jì)劃按照其所涉及 時(shí)間跨度不同可以分為（ ABC） A長(zhǎng)期計(jì)劃 B中期計(jì)劃 C短期計(jì)劃 D近期計(jì)劃 用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。 A發(fā)展 B目標(biāo) C策略 D政策 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容（ ABCD） A外部環(huán)境分析 B內(nèi)部環(huán)境分析 C自身能力分析 D對(duì)手能力分析 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如（ BCD） A高學(xué)歷的比例 B 高利潤(rùn) C提高市場(chǎng)占有率 D提高員工福利待遇 1以下選項(xiàng)中，（ ABCD）屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。對(duì) 只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。錯(cuò) 一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)， 對(duì) 目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。錯(cuò) 任何一個(gè)組織的目標(biāo)都是想法設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。其中，外部 前提條件多為組織不可控制的因素。對(duì)