【正文】 要的一件事情就是工作滿意度。 外管理原則 三、案例分析題 案例一 員工工作滿意度的測量 朱迪是一家位于市中心的大型醫(yī)院的培訓(xùn)與發(fā)展部的負(fù)責(zé)人。 ”“他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應(yīng)該向你報告。 A．一個星期 B 一個月 C 不超過一年 D．二年 E A， B， C 項三者均可 11.《圣 經(jīng) A．《企業(yè)再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 二、多項選擇題 下列關(guān)于管理者技能的表述正確的是(A)。他購買考慮的主要方面是價廉、省油、可靠和舒適，其權(quán)重分別為 ，經(jīng)過一番考察，他對四種品牌的汽車做出了如下評價： A B C D 價廉方面 省油方面 可靠方面 舒適方面 請問：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？（ ） 品牌 品牌 C. A 品牌 品牌 30． 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 試根據(jù)下表中的數(shù) 據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么。（ 3）在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等 ) 一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：（ 1）我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。 A．工資、成就、公司政策、責(zé)任 B．晉升、工作條件、良好的工作關(guān)系 C．成就、承認(rèn)、良好的人際關(guān)系和成長 D．工作本身、成長、成就和責(zé)任 25．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員 工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式 ?( B) A．正強(qiáng)化 B．負(fù)強(qiáng)化 C．懲罰 D．忽視 26．某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理今年 26 歲，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。麥格雷戈 D．大衛(wèi)馬斯洛 B．弗雷德里克 A．此俗語體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，而格言與馬斯洛的需求層次理論相悖 B．此俗語、格言均符合馬斯洛的需求層次理論，只不過需求層次不同 C．俗語符合馬斯洛的需求層次理論，而 格言符合赫茲伯格的雙因素理論 D．俗語符合期望理論，格言符合需求層次理論 23． X 理論和 Y 理論是 ( B )總結(jié)提出的。 A 斯金納 B 弗魯姆 C 馬斯洛 D 亞當(dāng)斯 管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ A ） A 法約爾 B 孔茨 C 德魯克 D西蒙 2巴納德是（ D）的代表人物。 A 泰羅的科學(xué)管理理論 B 法約爾的一般 管理理論 C 韋伯的理想行政組織體系理論 D 梅奧的人際關(guān)系理論 1經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是（ ） A 赫茨伯格 B 明茨伯格 C 巴納德 D 德魯克 1馬斯洛創(chuàng)建了（ C ） A 雙因素理論 B 公平理論 C 需要層次理論 D 期望理論 1在管理思想史上，（ B ）被成為“組織理論之父”。 A 西蒙 B 巴納德 C 德魯克 D赫茨伯格 1經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的（ A ）。 A 理性 — 合法權(quán)力 B 傳統(tǒng)權(quán)力 C 超凡權(quán)力 D 個人影響權(quán) 1社會系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為重點(diǎn)，從（ C）的角度研究組織。 A．反饋控制 B．前饋控制 C．直接控制 D．間接控制 9．人們常說，人的身體是“三分治七分養(yǎng)”，這件事表明 ( A)。 A．前饋控制 B．反饋控制 C．現(xiàn)場控制 D．計劃控制 7．將控制類型劃分為同期控制、反饋控制和前饋控制的分類標(biāo)準(zhǔn)是 (A )。 E E F 一、單選題 管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（ c ） 管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（ c ） 下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（ a） A 西蒙 德魯克 費(fèi)德勒 卡斯特 管理者傳播者的角色屬于 ( B) A．人際角色 B 信息角色 C 決策角色 D 領(lǐng)導(dǎo)角色 人際技能對于各種層次管理者的重要性 是 (D ) A．對于高層管理者最重要 B． 對于中層管理者最重要 C 對于基層管理者最重要 D．對于所有層次管理的重要性大體相同 6．以正在進(jìn)行的計劃實(shí)施過程為控制重點(diǎn)的控制工作是 ( C )。 A．時機(jī)、對象和目的的不同 B．控制原因 C．控制結(jié)果 D．外因和內(nèi)因 8．獵人為了糾正子彈與飛行的野鴨之間的 時間延遲，常常把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在野鴨飛行的前方，這種作法屬于 ( B)。 A．反饋控制比前饋控制重要 B．同期控制比反饋控制重要 C．反饋控制比同期控制重要 D．前饋控制比反饋控制重要 泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（ ） A 提高勞動生產(chǎn)率 B 實(shí)行職能制 C 實(shí)行例外管理原則 D 提高勞動生產(chǎn)率 1按照韋伯的觀點(diǎn)，只有（ A ）才適宜作為理想行政組織體系的基礎(chǔ)。 A 經(jīng)濟(jì)學(xué) B 心理學(xué) C 社會學(xué) D 管理學(xué) 1決策理論學(xué)派的代表人物是（ C ）。 A 科學(xué)性 B 客觀性 C 主觀性 D 藝術(shù)性 1管理科學(xué)學(xué)派是（ A ）的繼續(xù)和發(fā)展。 A 巴納德 B 韋伯 C 亞當(dāng)斯 D 明茨伯格 1公平激勵理論是由（ D ）創(chuàng)建的。 A 決策理論學(xué)派 B 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 C科學(xué)管理學(xué)派 D 社會系統(tǒng)學(xué)派 22．俗話說“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”，根據(jù)管理學(xué)的有關(guān)原理，以下哪一項對這一俗語、格言所做的解釋比較恰當(dāng) ( A )。 A．亞伯拉罕赫茲伯格 C．道格拉斯麥克蘭 24．根據(jù)雙因素理論，下列可激勵員工的因素是 ( A )。假如你是她的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵方式最能增進(jìn)她的工作績效 ?( B ) A．采取以個人工作績效為考核依據(jù)的獎勵制度 B．減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由 C．對她的成績給予公開表揚(yáng) D．提高她地位的象征 (例如。（ 2）貨物售出超過 30 天，不再退還購貨款。試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式？（ D） 政策、程序、規(guī)則 、規(guī)則、程序 、概念技能和技術(shù)技能是合格的管理者必備的三項基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。 ( B ) 技能要求 管理層次 人際技能 概念技能 技術(shù)技能 （ 1） 42 31 27 （ 2） 35 47 18 （ 3） 35 18 47 A.(1)基層； (2)中層； (3)高層 . B.(1)高層； (2)中層； (3)基層 C.(1)中層； (2)高層； (3)基層 D.(1)基層； (2)高層； (3)中層 ，擬在 .D 四個品牌中做出選擇。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理 界的轟動，這就是（ C ）。 A．技術(shù)技能對于基層管理者最重要 B．人際技能對于高層管理者最重要 C．概念性技能對于高層管理者最重要 D．概念性技能對于中層管理者最不重要 E．人際技能對于摹層管理者最不重要 赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（ ） A．保健 B．激勵 C． X 理論 D． Y 理論 泰羅的科學(xué)管理理論主要包括 (ABD) A．工作定額 B．標(biāo)準(zhǔn)化 c．能力與工作相適應(yīng) D．差別計件工資制 E．計劃職能與執(zhí)行職能相分離 把錯事干好的組織是 (B) A．有效率 B．有效果 C．無效率 D．無效果 E．既無效率也無效果 泰羅在管理方面的文獻(xiàn)有 (BCD) A.《國富論》 B.《科學(xué)管理原理》 C.《車間管理》 D.《計件工資制》 E.《工業(yè)管理與一般管理》 法約爾認(rèn)為管理的職能包括（ ABE ） A 計劃 B 組織 C 人事 D 領(lǐng)導(dǎo) E 控制 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括（ ACE ） A 職工是 “社會人 ” B 職工是“經(jīng)濟(jì)人” C 企業(yè)中存在 著 “非正式組織 ” D 職工是“復(fù)雜人” E 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 麥克利蘭的成就需要理論，將人的需要分為（ BCE ） A 安全需要 B 發(fā)展需要 C 成就需要 D 社會需要 E 權(quán)力需要 沙因的人性假設(shè)理論包括（ BCD ） A 經(jīng)濟(jì)人 B 社會人 C 自我實(shí)現(xiàn)人 D 管理人 E 復(fù)雜人 一個短期目標(biāo)的期限是 ( E)。舊約全書》的《出埃及記》中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對此提出了批評： “你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。 ”這體現(xiàn)了管理的 ”（ BD）的思想。她剛剛走馬上任兩個星期，已經(jīng)開始推動執(zhí)行一項長 期的行動計劃，以提高整個醫(yī)院的雇員業(yè)績。她確信，幸福愉快的員工是富有生產(chǎn)力的員工。但不幸的是，她不知道該怎樣去進(jìn)行測量。她收到各式各樣的建議，其中最普遍的是兩條：一是由每位員工填寫一份關(guān)于工作滿意度的問卷；二是與醫(yī)院各部門的員工進(jìn)行單獨(dú)的會談。 朱 迪還考慮到對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行怎樣的解釋分析。這個結(jié)果是否可以用來解釋嚴(yán)重的缺勤、遲緩的工作以及低水平的生產(chǎn)率等問題。這就是她為什么一直對收集這些信息猶豫不定，而反過來在另外一些重要的培訓(xùn)方面下工夫的原因。結(jié)果報告一出來，就請給我傳一份?！敝斓喜荒艽_定該做什么，但有一件事是確定無疑的：現(xiàn)在是無法再 回頭了。 問題： 1．試分析工作滿意度與員工績效之間的關(guān)系，影響工作滿意度的因素有哪些 ? 2．如果你是朱迪，請你設(shè)計一個測量員工工作滿意度的方案。各職能科室和行政管理人員主動自覺的到各科幫忙。 在總結(jié)大會上，公 司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了這次會議取得的成功，當(dāng)提到職工們?yōu)榇髸龀龅呐r說：“大家表現(xiàn)的都很不錯，人人都動了起來，為大會做出了貢獻(xiàn)?！? 對于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，職工們議論紛紛： “交易會的成功，銷售額的增加，首先歸功于第一線的業(yè)務(wù)人員的辛勤勞動，為什么不表揚(yáng)最累的業(yè)務(wù)人員？” 也有的贊成這種領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)：“業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)是大，但這是份內(nèi)的工作，并且領(lǐng)導(dǎo)也是肯定了的。如果正常工作都點(diǎn)名表揚(yáng)，怎么能表揚(yáng)過來呢 ?” 還有人提出反對意見：“如果份內(nèi)工作做的好不表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)做份外工作的，那么誰還重視份內(nèi)工作呢 ?如果誰都輕視份內(nèi)工作，那么整個工作不就落后了嗎 ?就份內(nèi)與份外工作比較而言，領(lǐng)導(dǎo)者最需要、最基本的則是鼓勵職工首先做好份內(nèi)的事。由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績掛帥，組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績作為最主要的考慮因素。除了薪資制度的設(shè)計外，公司每季還舉辦季競賽來獎勵那些銷售成績優(yōu)異的人員。首先由于公司獎金計算方式是以當(dāng)期新保單金額累加為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險之后，對于后續(xù)客戶的問題 處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極，許多客戶常打電話過來抱怨，長期下來恐有損公司品牌形象。最后，這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對如何提升業(yè)績感興趣，對于公司其它政策的配合度意愿不高，致使公司許多政策不易貫徹。 問題： 針對該公司現(xiàn)存問題，希望通過您策劃的項目來解決問題，達(dá)成公司的運(yùn)營目標(biāo)。然而，工資卻同倉庫保管人員不相上下，一家三口尚住在來時住的那間平房。 黃廠長，一個有名的識才老廠長，一句“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開 場合不知被他引述多少遍了，實(shí)際上，他也是這樣做的。并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉，這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時春風(fēng)不少，工作更賣力。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會有的是。因?yàn)閺S長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，他曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客 人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新意識的??”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”“黃工，你很有前途”?！贝搜圆患?，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而??