【正文】 系的劃分 ) 如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：（正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)）。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ 4～ 8 人）較為合適。 社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括（共同的目標，合作的意愿，信息的交流）。 1某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案 5000 和 100；乙方案 15000 和 60；丙方案 25000 和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以到達 610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇（丙方案）才能實現(xiàn)成本最低。這類決策屬于（非程序化決策） 業(yè)務(wù)決策如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（程序化決策） 假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么這種決策屬于（確定型）決策 11 12 131415 視的目標。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。（ 20200 件） 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單價為 80元，單位可變成本為 30 元，則其產(chǎn)量達到（ 10000 件）件時，企業(yè)才不虧損。 將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是 (問卷法 )。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 100 萬元，單位產(chǎn)品可變成本為 700元，單位產(chǎn)品售價為 900 元，那么其保本的產(chǎn)量至少是（ 5000）。 銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于（市場預(yù)測）。 現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，往往要預(yù)測的變量和 因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是 (短期預(yù)測 )。 按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。它需要有充分、有效的（數(shù)據(jù)資料）做支 持。 1目標建立是目標管理的第一階段，在目標建立過程中，一下哪種作法是不對的？（目標期限應(yīng)以長期目標為主）。 美國對 70 個目標管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到 56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（ 6%）。 目標管理思想誕生于美國，但是最早將目標管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（日本）。 目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一）。 企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。 企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。 目標不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。 1下列關(guān)于計劃的描述正確的是（計劃工作在各級管理工作中普遍存在）。 1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（經(jīng)營管理理論之父） 1科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率） 1在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（經(jīng)驗學派）主張通過分析案例來研究管理學問題。 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預(yù)算）。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。 梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響 ，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學 派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（《工業(yè)管理和一般管理》） 系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)） 企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動） 1“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 管理的職能分為一般職能和（具體職能） 管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動） “三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。 計劃工作的核心是（決策） 這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能） 企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。 (假設(shè)最大值系數(shù)為 0． 7) 1．冒險法 max{500， 600， 800}=800，所以，選擇方案 C為最佳方案 保守法 max{100， 80， 0}=100，所以，選擇方案 A為最佳方案 折衷法 方案 A的期望值 =(500 0． 7)+(100 0． 3)=380 方案 B 的期望值 =(600 0． 7)+(80 0． 3)=444 方案 C 的期望值 =(800 0． 7)+(0 0． 3)=560 max{380， 444， 5601=560， 所以，選擇方案 C 為最佳方案 2．某企業(yè)在下年度有甲、乙二種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場狀態(tài) 損益概 值率 方案 暢銷 一般 滯銷 0． 3 0． 2 0． 5 甲方案 60 160 300 乙方案 80 120 320 用決策樹法選擇最佳方案。不同的設(shè)計方案所需的制造費用不同，產(chǎn)品性能也不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。 (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 5．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 (3)責任明確原則。 4．協(xié)調(diào)的原則是什么 ? (1)目標一致原則。 (2)有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 (3)指揮權(quán) 指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 (2)組織權(quán) 主要包括：設(shè)計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。 四、簡答題 (每題 6 分，共 30 分 ) 1．科學的決策應(yīng)遵循哪些原則 ? (1)滿意原則 (2)層級原則 (3)集體和個人相結(jié)合的原則 (4)整體效用的原則 2．組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力 ? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。 4．全面質(zhì)量管理 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理 念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì) 量管理體系。 2. 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中 較低層次的一定程度的分散。對 10．在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。相對最優(yōu)化原則 改為 滿意原則 7．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。這就是決策的目標性特征。在大多數(shù)情況下，目標設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 一般管理理論之父 改為 經(jīng)營管理理 論之父 2．權(quán)變理論學派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是 (A. 正式組織 ) 二、判斷題 (下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。 9. 領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。 8．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位 對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于 (A. 風險型 )決策。 4．傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程 是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡 (A. 參與制目標設(shè)定法 )，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設(shè)立。 2．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進行全局性管理，就是 (B．戰(zhàn)略管理 )的核心。2020 年電大管理學基礎(chǔ)專業(yè)考試復(fù)習題庫及答案 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇。每題 2 分，共 20 分 ) 1．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是《 (工業(yè)管理和一般管理》 )。 3．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn) (A. 資源配置的優(yōu)化 )，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 5．預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，定性方法一般適用于 (C．長期預(yù)測 )。 7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (B. 權(quán)責利關(guān)系的劃分 )。這就是人員配備的 (A. 因事?lián)袢?)原則。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (C．均權(quán)型 )領(lǐng)導(dǎo)。每題 2 分，共 20 分 ) 1．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。 ．遭到排斥，毫無價值 改為 風行一世，有一定的實用價值 3．著名管理學家彼得利潤 改為顧客 4．目標設(shè)立過程中要注意，目標期限要適中。 對 5．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來可能出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。目標性改為 超前性 6．由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預(yù)測。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 改為 共同情感 8．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。集權(quán)程度 改為 分權(quán)程度 9．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 競爭 改為 戰(zhàn)斗 三、名詞解釋 (每題 4 分，共 20 分 ) 1．企業(yè)目標 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。 3. 前饋控制 是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 5．正式溝通 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。它們包括： (1)決策權(quán) 從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是 領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。 (4)人事權(quán) 人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。 (5)獎懲權(quán) 3．激勵的作用表現(xiàn)在哪里 ? (1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。 (3)有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 (2)效率原則。 (4)加強溝通原則。 (2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分。 五、計算題 (每題 5 分，共 10 分 ) 1．某企業(yè)研制開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可 供選擇。 有關(guān)資料如下： 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 500 300 100 方案 B 600 260 80 方案 C 800 100 0 試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。 l 2．依題意繪制決策樹如下： 乙方案的期望值為大，選擇乙方案為最佳方案 決定一個組織經(jīng)濟效益的大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（協(xié)調(diào)）職能 社會環(huán)境對組 織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（領(lǐng)導(dǎo)作用）作用 關(guān)于管理的含義，下列詞語中（放任、自由）的表述不確切。主要揭示了下列各項管理職能中（協(xié)調(diào)）的重要性?！笔菑娬{(diào) (計劃 )的重要性。 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自