【正文】 標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力），運用時間序列法是可取的。(錯。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系)，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。(錯。(對)，只有各級管理人員才是控制的主體。在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體)，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄)，沖突是完全可以避免的?，F(xiàn)代沖突理論認為，沖突是不可避免的)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系（錯。計劃工作在各級管理工作中普遍存在，均很重要）（對）（錯。（對），但會影響下屬的工作積極性（錯。是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的），如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。效價和期望值都較高時，才能取得較高的極力水平），控制工作一定要嚴格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強剛性原則，避免靈活性原則（錯。（錯。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。（對），就是每個人的加總。不是簡單的人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體），企業(yè)可以通過建立一些臨時性部門、通暢的傳遞信息、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（錯。（企業(yè)的目的不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。（錯。（錯。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。是心智模式不同），管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。經(jīng)營的核心是決策），它必須保持靈活性和及時性。政策必須保持一貫性和完整性。（對），就是每個人的加總（錯。（錯。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要兩也越大（錯。（對）、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。（錯。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(3)目標(biāo)期限要適中。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。簡述信息溝通的障礙及克服措施。(2)促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。(2)量才適用的藝術(shù)。? 衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：(1)決策的數(shù)量。(3)決策的重要性。概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點：(1)能有效地提高管理的效率。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。目標(biāo)管理的組織機構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的，目標(biāo)的歸口管理要求企業(yè)的組織機構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)，有助于企業(yè)組織機構(gòu)的優(yōu)化。(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。管理人員的來源有兩方面，一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源，二是從組織外部招聘，內(nèi)部來源有以下優(yōu)點：(1)管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色.(2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性.(4)手續(xù)簡單，費用低。需做簡要說明(4分)“管理理論的叢林”?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。?管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：(1)專權(quán)命令式。(2)溫和命令式。(3)協(xié)商式。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。引起新的動機和行為。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：(1)回避。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突(2)強制解決。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。(3)妥協(xié)。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。：科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。是有關(guān)人類避免危險的需要。當(dāng)生理和安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。這是最高層次的需要。組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。社會環(huán)境是組織存在的前提，具有的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的作用。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩個基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。？它具有那些特點？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。特點是：（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理。（3）強調(diào)成果，實行能力至上。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。（2）工作的性質(zhì)。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。如果管理者傾向與對下屬進行嚴格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的的，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大些。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理的幅度就可以大一些。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應(yīng)小些。協(xié)調(diào)的作用：（1）使個人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協(xié)作與配合。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項活動和諧地進行，極大地提高了組織的效率。它由三部分組成：企業(yè)精神，制度文化和物質(zhì)文化。？滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的，“最優(yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。“滿意”決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策，它包括以下內(nèi)容：（1）決策目標(biāo)追求的不是企業(yè)及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。，其知識構(gòu)成應(yīng)達到什么要求？領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。既要掌握社會科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識。（3）領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個合理的知識結(jié)構(gòu)。但是隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠遠超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。提升后又可能歷經(jīng)與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)要求”。阻止的方法之一是撤換。另一方法是預(yù)先防范。四、論述題，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用．答：20世紀70、80年代，管理學(xué)者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認為企業(yè)文化是日本企業(yè)強大競爭力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強整體實力的根本方法．該理論認為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。(1)企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的目的，是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時、準(zhǔn)確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。為協(xié)調(diào)好與消費者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，改進、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道?為什么? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。因此，選聘高級主管往往采用外援渠道。：也叫智力激增法，是美國創(chuàng)造工程專家奧斯本在1940年發(fā)明的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。：企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容包括：（1）分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素，這些因素主要有：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素；（2）職能分解與設(shè)計，這部分的內(nèi)容有：基本職能設(shè)計、關(guān)鍵職能設(shè)計、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計；（3）組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計，主要內(nèi)容有：企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式、企業(yè)各部門、崗位的責(zé)權(quán)劃分；（4）組織運行保障設(shè)計，主要有：管理規(guī)范設(shè)計、人員配備與訓(xùn)練設(shè)計；（5）反饋與修正，及時接受反饋信息有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并進行必要的修正。：是指為了保證組織的目標(biāo)以及為此而制定的計劃能夠得以順利實現(xiàn)，管理人員對組織實際運作是否符合預(yù)定目標(biāo)進行衡量與評價并采取有效措施的過程。9．管理的性質(zhì)是什么？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。法約爾的管理思想為：（1）企業(yè)職能不同于管理職能7925管理學(xué)基礎(chǔ)試題第1頁（共6頁）（2）管理教育的必要性和可能性（3）管理十四條原則（4）管理的具體職能為計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。韋伯的管理思想為：任何組織體系都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力才能變混亂為秩序。1組織文化有哪些功能？自我內(nèi)聚功能自我改造功能自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能1決策的作用決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；決策是實施各項管理工作的保證。這條原則是相對于“最優(yōu)化”原則而來的。這條原則要求決策在企業(yè)內(nèi)要分級進行，這是由企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求決定的，不同的決策層面做好相應(yīng)的決策，保障總體決策的可行性；（3）集體和個人相結(jié)合的原則。這條原則要求決策者在作決策時要正確處理組織內(nèi)部各個部分、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位。這是科學(xué)決策的基本原則和基本思路。1決策的基本程序一般來說，決策的程序包括以下幾個方面：（1）確定決策目標(biāo)。在確定決策目標(biāo)時必須要注意以下幾個問題：①要把目標(biāo)建立在需要與可能的基礎(chǔ)上；②要使目標(biāo)明確、具體，并盡可能數(shù)量化，以便于衡量決策的實施效果；③要明確目標(biāo)的約束條件；④要明確主要目標(biāo)。在對企業(yè)的環(huán)境進行分析判斷之后，擬定出兩個以上的可行方案，以供進一步的評價與選擇。評價備選方案的標(biāo)準(zhǔn)是：看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標(biāo)。（4）選擇方案。（5）實施方案。決策的正確與否和效果如何，都要根據(jù)具體的執(zhí)行結(jié)果來驗證。因此，制定相應(yīng)的實施辦法是至關(guān)重要的。管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？：（1）專權(quán)命令式