【導(dǎo)讀】莁荿螅膁膁蚄蟻螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃節(jié)螞薅莄蒅袃肁肄羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆蟻肈肈蒁薇肇膀莄袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螅膁膁蚄蟻螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃節(jié)螞薅莄蒅袃肁肄羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆蟻肈肈蒁薇肇膀莄袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螅膁膁蚄蟻螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃節(jié)螞薅莄蒅袃肁肄羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆蟻肈肈蒁薇肇膀莄袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螅膁膁蚄蟻螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁

　　

【正文】 者的結(jié)合。人力資源計劃編制也會創(chuàng)建一個項目人員配備管理計劃。 工具：組織結(jié)構(gòu)圖、ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解）、ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣、人力資源模板、非正式的人際網(wǎng)絡(luò)、 輸入：活動資源估計、環(huán)境和組織因素、項目管理計劃 18 / 37 輸出：角色和職責(zé)、項目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計劃 項目團(tuán)隊建設(shè)的兩個目標(biāo) 提高項目團(tuán)隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力。 提高項目團(tuán)隊之間的責(zé)任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊合作提高工作效率。 項目團(tuán)隊的四個階段：形成 → 震蕩 → 正規(guī) → 表現(xiàn) 團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵：激勵理論、影響和能力、提高有效性 馬斯洛需求理論有兩個基本論點：１、人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；２、人的需求是分層次的。生理的需 要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要 信息系統(tǒng)團(tuán)隊的建設(shè)與發(fā)展的建議： 1）對團(tuán)隊成員要有耐心、友好及信心；２）解決問題而不責(zé)備人；３）經(jīng)常召開會議， 注重項目的實現(xiàn)以及長期有效的結(jié)果；４）把項目團(tuán)隊建設(shè)計劃放到項目計劃中去，讓項目干系人有更多的了解；５）教育培養(yǎng)團(tuán)隊成員，提供培訓(xùn)機(jī)會，使團(tuán)隊成為一個有效的整體；６）認(rèn)可個人和團(tuán)隊的成績；７）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，使整個項目生命周期中進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)。 管理項目團(tuán)隊 工具和技術(shù)：１）觀察和談話；２）項目績效評估；３）沖突管理 ４） 問題日志 知識型員工的特點及管理方法： 具有很強(qiáng)的獨立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理；忠誠度低，流動性強(qiáng)；工作過程難以監(jiān)控；具有實現(xiàn)自我價值的強(qiáng)烈渴望；個性突出 管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作；管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個人意愿和價值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果；激活個體的主管能動性，建立公平公正和公開的內(nèi)部競爭環(huán)境；要完善薪酬激勵機(jī)制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個人需求，激發(fā)知識員工的工作熱情和創(chuàng)造力；在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，營造實現(xiàn)自我價值 的廣闊空間。 針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色如下： 管理類崗位：如項目經(jīng)理 工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計師，程序員，測試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師，主機(jī)人員，實施人員：行業(yè)專家 輔助類：文檔管理員、秘書等 組建項目團(tuán)隊，明確責(zé)任 建設(shè)項目團(tuán)隊：提高個人績效；提高責(zé)任感和凝聚力 管理項目團(tuán)隊：（ 1）跟蹤個人和團(tuán)隊的執(zhí)行情況，提供反饋（ 2）協(xié)調(diào)變更，以提高項目的績效，保證項目進(jìn)度（ 3）注意團(tuán)隊的行為，管理沖突，解決問題（ 4）評估團(tuán)隊成員的績效 19 / 37 人力資源可 能問題： 缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗； 兼職過多，精力和時間不夠用，顧此失彼 沒有進(jìn)入管理角色，定位錯誤，疏于對項目的管理 新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控 應(yīng)對措施 事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選 對工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問題 事前溝通并對相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色 上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控 采用激勵理論與實際制度相一致。 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的活動 形成共同的行為準(zhǔn)則 爭取公司認(rèn)可的獎勵機(jī)制，認(rèn)可成員的工作 績效考核 聘掌握技能的人員加入項目團(tuán)隊。 1做好人員風(fēng)險分析，制定相應(yīng)的計劃與措施 1采用項目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率 如何組建團(tuán)隊成員？ ； ； ； 。 如何激勵團(tuán)隊？ （如溝通、交流）； ； （如周例會、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）； （如基本準(zhǔn)則、規(guī)章制度）； （如同地辦公、封閉開發(fā)）； 獎勵（恰當(dāng)?shù)莫剟钆c表彰措施）。 成功團(tuán)隊的標(biāo)志 /特點： ，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)； ，崗位明確； ，而且流程簡明有效 ； 20 / 37 。 ，善于總結(jié)和學(xué)習(xí) 如何識別并管理干系人？ 作為項目干系人分析的第一步，需要先仔細(xì)識別出本項目的全部干系人。項目經(jīng)理需要對項目干系人有一個全面的了解，在心中有一張完整的項目干系人結(jié)構(gòu)圖，以后 無論是啟動、計劃還是執(zhí)行、問題處理和收尾，都需要系統(tǒng)全局地思考問題，切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。 在項目干系人識別中，對甲方項目干系人的識別和分析更是重中之重，在識別出項目干系人之后，還需要分析干系人之間的關(guān)系和歷史淵源，如果不做這進(jìn)一步的分析，會在項目過程中遇到不小的麻煩。 如何對待項目中出現(xiàn)的沖突？ ； ，行使專家權(quán)力說服沖突雙方，獲得雙方信任； ； ，獲得團(tuán)隊成員的信任； ，及時反饋和協(xié)調(diào)變更； 。 管理項目團(tuán)隊的常用方法： 觀察和對話、項目績效評估、沖突管理和問題日志 沖突產(chǎn)生的原因： 項目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、多個上級的存在、新科技的流行。 沖突解決的辦法：問題解決、妥協(xié)（求同存異、撤退、強(qiáng)迫） 新技術(shù)風(fēng)險解決辦法：培訓(xùn)、自制 —外購分析、招聘掌握該新技術(shù)的人員、風(fēng)險分析與防范。 5 種權(quán)力：合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專家權(quán)力、獎勵權(quán)力、潛示權(quán)力 X 型管理需要注意： 把握好軟硬件措施，有功獎、有錯罰 ； 明確任務(wù)分配和跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況 和項目團(tuán)隊成員增強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任 關(guān)注資源符合情況，靈活調(diào)整任務(wù)分配和項目進(jìn)度計劃，盡量讓資源平衡 注意項目高壓下團(tuán)隊成員的情緒，正面處理沖突； 修改不合理和錯誤的項目進(jìn)度計劃，聽取和方面意見和建議。 21 / 37 （ 8）溝通管理，比較重點 ，建議要弄懂 項目溝通管理包括如下過程： ① 溝通計劃編制。確定項目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項目干系人，他們對于該項目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要 ，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。 ② 信息分發(fā)。以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。 ③ 績效報告。收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展報告和預(yù)測。 ④ 項目干系人管理。對項目溝通進(jìn)行管理，以滿足信崽需要者的需求并解決項目干系人之間的問題。 溝通管理計劃編制過程一般分為如下幾個步驟： (l)確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發(fā)送出去。 (2)描述信息收集和文件歸檔的結(jié)枸。 (3)發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案：獲得 信息的訪問方法。 通常，溝通計劃編制的第一步就是千系人分析，得出項目中溝通的需求和方式，進(jìn)而形成較為準(zhǔn)確的溝通需求表，然后再針對需求進(jìn)行計劃編制。 溝通管理計劃的主要內(nèi)容： (l)項目干系人溝通要求。 (2)對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。 (3)信息接收的個人或組織。 (4)傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和／或新聞發(fā)布等。 (5)溝通頻率，如每周溝通等。 (6)上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）。 (7)隨項目的進(jìn)展對溝通管 理計劃更新與細(xì)化的方法。 (8)通用詞語表。 常用的溝通方式的優(yōu)缺點或特點介紹如下 1．書面與口頭、聽與說 書面的溝通方式優(yōu)點是清晰，二義性少以及可以作為備忘錄，也可作為雙方溝通的證據(jù)。而缺點是缺乏人性化，如某些用語較為生硬的話，容易使雙方的關(guān)系出現(xiàn)矛盾。 口頭的溝通方式較為人性化，也容易使雙方充分了解和溝通。但口頭的溝通也容易產(chǎn)生問題，例如缺乏溝通的有效證據(jù)，當(dāng)一方的理解和另一方不同時，容易產(chǎn)生較強(qiáng)的分歧。 22 / 37 2．對內(nèi)與對外 項目經(jīng)理通常采用不同的方式進(jìn)行對內(nèi) （項目團(tuán)隊內(nèi)）和對外（對顧客、媒體和公眾等）的溝通。對內(nèi)溝通講求的是效率和準(zhǔn)確度，對外溝通強(qiáng)調(diào)的是信息的充分和準(zhǔn)確。 對內(nèi)的溝通可以以非正式的方式出現(xiàn)，而對外的溝通要求項目經(jīng)理以正式的方式進(jìn)行。 3．正式與非正式 通常情況下，正式（如報告、情況介紹會等）的溝通是在項目會議時進(jìn)行的，而非正式（如備忘錄、即興談話等）的項目溝通屬于大多數(shù)場合的方式。 4．垂直與水平 垂直方向（從下到上或者從上到下）溝通的特點是：溝通倍息傳播速度快，準(zhǔn)確程度高。 水平方向溝通的特點是：復(fù)雜程度高，往往不受當(dāng)事人的控制。 溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面 1．經(jīng)驗教訓(xùn)記錄 包括問題的起因、所采取糾正措施以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗教訓(xùn)。記錄下來的經(jīng)驗教訓(xùn)可成為本項目和項目實施組織的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。 2．項目記錄 項目記錄可包括函件、備忘錄以及項目描述文件。這些信息應(yīng)盡可能地以適當(dāng)方式有條理地加以保存。項目團(tuán)隊成員也往往在項目筆記本中保留個人記錄。 3．項目報告 正式和非正式項目報告將詳細(xì)說明項目狀態(tài)，其中包括經(jīng)驗教訓(xùn)、問題記錄單、項目收尾報告和其他知識領(lǐng)域的成果。 4．項目演示介紹 項目 團(tuán)隊正式或非正式地向任何或所有項目干系人提供信息。這些信息要切合聽眾需要，介紹演示的方法要恰當(dāng)。 5．項目干系人的反饋 可以發(fā)布從項目干系人收集的有關(guān)項目實施的信息，并根據(jù)該信息改進(jìn)或修改項目的未來績效。 6．項目干系人通知 可就解決的問題、審定的變更和一般項目狀態(tài)問題向項目干系人通報。 溝