【正文】 同時，容易產生較強的分歧。記錄下來的經驗教訓可成為本項目和項目實施組織的歷史數據庫的組成部分。 6．項目干系人通知 可就解決的問題、審定的變更和一般項目狀態(tài)問題向項目干系人通報。 3．項目報告 正式和非正式項目報告將詳細說明項目狀態(tài)，其中包括經驗教訓、問題記錄單、項目收尾報告和其他知識領域的成果。 3．正式與非正式 通常情況下，正式（如報告、情況介紹會等）的溝通是在項目會議時進行的，而非正式（如備忘錄、即興談話等）的項目溝通屬于大多數場合的方式。 (8)通用詞語表。 通常，溝通計劃編制的第一步就是千系人分析，得出項目中溝通的需求和方式，進而形成較為準確的溝通需求表，然后再針對需求進行計劃編制。以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。 在項目干系人識別中，對甲方項目干系人的識別和分析更是重中之重，在識別出項目干系人之后，還需要分析干系人之間的關系和歷史淵源，如果不做這進一步的分析，會在項目過程中遇到不小的麻煩。 管理項目團隊 工具和技術：１）觀察和談話；２）項目績效評估；３）沖突管理 ４） 問題日志 知識型員工的特點及管理方法： 具有很強的獨立性和自主性，注重自我引導和自我管理；忠誠度低，流動性強；工作過程難以監(jiān)控；具有實現自我價值的強烈渴望；個性突出 管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學習和合作；管人要想管事轉變，充分體現個人意愿和價值，側重監(jiān)管工作進度，質量和結果；激活個體的主管能動性，建立公平公正和公開的內部競爭環(huán)境；要完善薪酬激勵機制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質不斷提高的個人需求，激發(fā)知識員工的工作熱情和創(chuàng)造力；在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設計相結合，營造實現自我價值 的廣闊空間。 編制項目人力資源計劃 人力資源計劃編制是決定項目的角色 ,職責以及報告關系的過程。 (2)項目團隊組建：通過調配、招聘等方式得到需要的項目人力資源。 如何控制產品的質量？ 強有力的領導 建立組織級項目管理體系 建立組織級質量管理體 系 建立項目級激勵制度 理解質量成本 提高項目文檔質量（項目文檔應有針對性、精確性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性） 發(fā)展和遵從成熟度模型。 4。這就是 QA 和 QC 工作的關系。經過比較與分析，如果發(fā)現偏差，就要采取適當的措施進行糾正，讓項目實施回到正軌。 5）信息系統研發(fā)人員技術能力的差異。 ④ 設計者未對設計方案進行優(yōu)化，導致項目設計方案突破項目成本目標。 ② 缺乏系統的成本控制程序和明確的具體要求，在項目進展不同階段對 成本控制任務的要求不明確，在項目進展的整個過程中缺乏漣貫性的控制。 ④ 對項目成本的使用缺乏責任感，隨意開支，鋪張浪費。 （ 5）成本管理 重點，一定要弄懂 項目管理受范圍、時間 、成本和質量的約束，項目成本管理在項目管理中占有重要地位。6 5．制定項目進度計劃 項目進度計劃要經過多次反復調整才能最后完成 ,項目進度計劃不變是相對的 ,而變化是絕對的 . 工具 : CPM(關鍵路線法 )能夠決定項目最早完成時間的一系列活動 ,它是網絡圖中最長路徑 ,具有最少的浮動時間或時間差； PERT(計劃評審技術 )；活動時間期望值 = (樂觀＋ 4 個正常＋悲觀 ) 247。 (3)活動資源估算：估算每一活動所需要的材料、人員、設備以及其他物品的種類與數量。 如何定義范圍？ 項目范圍的管理就是根據客戶目標形成系統功能，并經過用戶確認的過程。 (2)范圍定義：這個過程給出關于項目和產品的詳細描述。 綜合性管理意味著項目整體管理過程負責管理項目的需求、范圍、進度、成本、質量、人力資源、溝通、風險和采購。 先做自己覺得容易的，有把握的，再做比較難的。 在估算的時候，要寫出公式，即使估算錯了，也會給大部分分數。 （ 4）以最簡練的語言寫出答案。 （ 4）對于一些可以簡單定量分析的問題已有類似經驗并能進行估算，對于只能定性分析的問題能用簡練的語言抓住要點加以表達。下午試題 I 對于考生的基本要求將體現在： （ 1）需要具有一定的項目管理實踐經驗，有較好的分析問題和解決問題的能力。 （ 2）對照問題要點 仔細閱讀正文。 要注意比較特別的細節(jié)，如給你的一些數字，一些額外的提示，其實大多數時候都是很有用的，不要疏漏了。 五、案例解題時間分配問題 大致上可以把每一道題目控制在 25 分鐘內完成。前提是不能違背理論知識！ 本人覺得，案例 分析的考察也是對基礎知識的掌握進行一個評測，只是出題的方式不一樣而已，因此，我建議大家一定要掌握好基礎知識，總以為上午選擇很簡單，忽悠了基礎知識的學習，其實，我建議大家一定要認真學習好基礎知識，基礎知識掌握好了，不管是以選擇、還是問題、又或是填空的形式出現，這都是沒有問題的！萬變不離其宗！ 七、案例分析要點 （ 1）可行性研究 不是重點，建議不做過多的學習！ 主要 經濟可行性分析； 運行環(huán)境可行性分析； 其他方面的可行性分析，如法律、社會道德等 2．可能產生的原因 6 / 37 沒有進行系統的可行性分析； 調研不充分，不了解該技術是否成熟； 沒有調研國家政策或法律法規(guī)是否允許 可能遇到的風險 技術風險； 政策風險； 市場風險 （ 2）整體管理 重點，一定要弄懂！ 整體管理過程負責項目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。 歷年考了： 項目不能收尾的原因，促使驗收要采取的措施，公司應采取的管理手段？ 7 / 37 項目整體管理計劃的內容，項目整 體管理中存在的問題及補救措施？ 如何做好整體管理應該從下面著手，大家考試的時候可以根據案例中主人公的做法和題目要求選擇幾點進行回答： 建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂 明確可交付物 培訓學習項目管理知識，提高管理能力 做好經驗的總結，好各項計劃 做好整體管理，項目過程 加強變更管理與控制，建立變更流程與體系 要有項目啟動－可行性分析 要制定項目章程 其中，整體管理還有可能會和配置管理一起考 可能出現的問題： 缺乏項目整體管理和權衡 ； 缺乏變更控制規(guī)程； 缺乏項目干系人溝通； 缺乏配 置管理； 缺乏整體版本管理； 缺乏各種單元測試和集成測試； 主要內容： 制定配置管理計劃； 配置項識別； 建立配置管理系統； 基線化； 建立配置庫； 變更控制； 配置狀態(tài)統計； 配置審計 應對措施 針對目前系統建立基線； 梳理變更脈絡，確定統一的最終需求和設計； 梳理配置項及其歷史版本； 對照最終需求和設計逐項分析現有配置項及歷史版本的符合情況； 根據分析結果由干系人確定整體變更計劃并實施； 加強單元接口測試與系統的集成測試或聯調； 加強整體版本管理 （ 3）范圍管理 重點，一定要弄懂 范圍管理確定在項目內包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內可能因種種原因而變化，項目范圍管理也要管理項目范圍的這種變化。 WBS 為項目進度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎。 范圍說明書和項目章程、合同的區(qū)別： 章程是項目的組織管理文件，章程 規(guī)定了項目的立項、組織、權限等，范圍說明書詳細說明了為什么要進行這個項目，明確了項目的目標和主要的可交付成果，是項目班子和任務委托者之間簽訂協議的基礎，也是未來項目實施的基礎，并且隨著項目的不斷實施進展，需要對范圍說明進行修改和細化，以反映項目本身和外部環(huán)境的變化。 工具：分解、模板、流動式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)劃組成部分 輸入：工作分解結構、項目范圍說明書、組織過程資產、項目管理計劃 輸出：項目活動清單是項目活動的主要輸出，它列出了一個 項目所需開展和完成的全部項目活動。因此每當縮短項目工期時，應對首先考慮在關鍵路徑活動上增加資源。 ① 對信息系統工程成本控制的特點認識不足，對難度估計不足。 ③ 承建單位項目經理中沒有明確的投資分工，導致對投資控制的領導督查不力。 ① 由于進行項目成本估算發(fā)生在工程項目建設的早期階段，對項目相關信息了解不深，項目規(guī)劃設計不夠完善，不能滿足成本估算的需求。 2）開發(fā)技術與工具的不斷變化。通過對項目實施相關衡量指標的綜合分析，為客觀評價項 目質量狀況提供依據，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監(jiān)控與管理，從而可以根據需要采取有效措施來保證項目實施接著既定的軌道運行。 4．軟件質量從六個方面來衡量 性能、可靠性 (包括容錯性和健壯性 )、可用性、安全性、可修改性 (包括可維護性 ,可擴展性 ,結構重組 ,可以執(zhí)行 )、功能性 5．造成質量問題的原因有五大方面：人、機器、原材料、方法和環(huán)境 項目的質量控制工作是一個系統過程，應從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質量控 制主要從以下 2 個方面進行。組織結構。 質量保證體系包含？ 1．是否制定明確的質量計劃 2．是否建立健全專職的質量管理機構 3．是否實現管理業(yè)務標準化，管理流程程序化 4．是否配備必要的資源條件 5．是否建立了一套靈敏的質量信息反饋系統。 質量管理強調的是全面質量管理，全過程質量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會對項目質量產生影響。 (2)授權、激勵士氣、指導、勸告