【正文】 預(yù)算費(fèi)用 ＡＣ（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用 ＥＶ（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用 ＥＴＣ（剩余工作的成本估算） := 總的 PV －已完成的ＥＶ ＣＶ (成本偏差 )：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV0 成本節(jié)約 CV0 超支 ＳＶ（進(jìn)度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV0 超過(guò)進(jìn)度 SV0 落后進(jìn)度 ＣＰＩ（成本績(jī)效指數(shù)）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI1 成本結(jié)余 CPI1 成本超支 ＳＰＩ（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI!進(jìn)度超前 SPI1 成本滯后 完 工估算 (ＥＡＣ ) 公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實(shí)際支出＋剩余工作的新估算） 適用情況：過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí)；條件變化，原來(lái)的估算不合適 公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實(shí)際支出＋預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本－已完工作的預(yù)算） 適用情況：未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化 動(dòng)態(tài)投資回收期： （累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值） 投資收益率 ＝ １／動(dòng)態(tài)回收期 \u65297X００％ 項(xiàng)目成本失控原因 項(xiàng)目成本控 制工作是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)項(xiàng)目成本管理盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)?；顒?dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 = (悲觀－樂(lè)觀 )247。 (4)活動(dòng)歷時(shí)估算；估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。范圍管理是保證對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制。這些描述寫在詳細(xì)的項(xiàng)目范圍 說(shuō)明書里，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，項(xiàng)目整體管理的重點(diǎn)隨項(xiàng)目的不同而有所變化。 六、歷 年考點(diǎn)分析 4 / 37 5 / 37 考核的題型主要是采用 “原因題 ”與 “方法題 ”的模式，即問(wèn)題 1 要求找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因， 問(wèn)題 2 提出解決問(wèn)題的方法。 當(dāng)可能的答案有好幾個(gè)實(shí)在是拿不準(zhǔn)的時(shí)候，可以盡量地用比較短的文字都給寫上。注意不要超過(guò)規(guī)定字?jǐn)?shù)，語(yǔ)言要盡量精簡(jiǎn)，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫與問(wèn)題無(wú)關(guān)的語(yǔ)句，以免浪費(fèi)時(shí)間。 （ 5）善于從一段書面敘述中提取出最必要的信息，有時(shí)還需要舍棄一些無(wú)用的敘述或似是而非的內(nèi)容。要重點(diǎn)掌握 ..................................................................... 31 （ 13 ） 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 — 稍 微 重 點(diǎn) 掌 握下 ............................................................................................................................ 33 （ 14 ） 收 尾 管 理 — 稍 微 重 點(diǎn) 掌 握下 ............................................................................................................................ 36 （ 15 ） 服 務(wù) 管 理 — 稍 微 重 點(diǎn) 掌 握下 ............................................................................................................................ 37 2 / 37 一、案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點(diǎn) 根據(jù)軟考命題的習(xí)慣，一般系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試下午案例分析會(huì)有 5 道大題，全部以問(wèn)答題的形式出現(xiàn)，滿分為 75 分。 （ 1）標(biāo)出試題中要回答的問(wèn)題要點(diǎn)，以此作為主要線索進(jìn)行分析和思考。 努力在案例中標(biāo)出要點(diǎn)和可能有的要點(diǎn)，緊密結(jié)合要回答的問(wèn)題。 建議大家采用比較專業(yè)的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行答題，讓老師知道您對(duì)知識(shí)的掌握情況。其中本人 2021 年 5 月對(duì)案例分析進(jìn)行了押題，押了 7 個(gè)，命中 5 個(gè)！本人將于 2021 年 11 月考試中繼續(xù)押題，敬請(qǐng)大家期待?。? 在進(jìn)行案例分析答題的時(shí)候，遇到自己不會(huì)做的，也要寫點(diǎn)東西，另外，案例的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到點(diǎn)子上就有分的！還有，比如標(biāo)準(zhǔn)答案只有 4 條，您答了 6 條，只要多答的 2 條，沒(méi)有理論錯(cuò)誤，都是不影響的，因此，我建議大家在答題的時(shí)候，可以盡量的多寫。合同收尾就是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱項(xiàng)目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。 范圍管理的基本內(nèi)容：確定項(xiàng)目需求、定義規(guī)劃項(xiàng)目范圍、范圍管理和實(shí)施、范圍的變更控制管理以及范圍核實(shí)等。 進(jìn)度管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及可以采用的辦法，其 中還要注意可能會(huì)和成本一起考！ 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與進(jìn)項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響 增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，或找兼職人員 加班 并行 重新估算后面的工期 加強(qiáng)溝通，減少變更 加強(qiáng)控制，避免返工 外包 1加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求 1增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限 1關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果 1關(guān)注里程碑 1加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào) 10 / 37 上面說(shuō)了一些解決措施，但是一定要根據(jù)題目中的真實(shí)場(chǎng)景案例進(jìn)行答題！ 其中， 下面的一些知識(shí)點(diǎn)，我建議大家也要掌握： 1．活動(dòng)定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程叫做活動(dòng)定義。但是，當(dāng)針對(duì)某一活動(dòng)的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投入不會(huì)進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律 （ 2）非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)歷時(shí)的延誤，則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。 (1)對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足。缺乏成本控制的責(zé)任感，在項(xiàng)目各個(gè)階段和工作包沒(méi)有落實(shí)具體的成本控制人員。 (4)技術(shù)的制約。 信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括： 1）需求信息的復(fù)雜性。它包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項(xiàng)括動(dòng)：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系 “如果發(fā)生了項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成的 ”等。 1．質(zhì)量計(jì)劃編制 工具：成本績(jī)效分析法、質(zhì)量基準(zhǔn)分析、流程圖法 (因果分析圖 ) 、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、質(zhì)量成本分析（質(zhì)量成本分為預(yù)防成本 ,評(píng)估成本 ,缺陷成本） 輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表 2．執(zhí)行質(zhì)量控制 工具：測(cè)試 、檢查、控制圖、因果圖 (石川圖）、帕累托圖 (排列圖或主次因素分析圖 )、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析 3．質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理手段，質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段。 2。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量保證工作的作用： 1．是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法； 為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任； 項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容； 與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證。 處理人際關(guān)系涉及許多技能，其中包括： (l)領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、協(xié)商及其他管理技能。 工具：組織結(jié)構(gòu)圖、ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解）、ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣、人力資源模板、非正式的人際網(wǎng)絡(luò)、 輸入：活動(dòng)資源估計(jì)、環(huán)境和組織因素、項(xiàng)目管理計(jì)劃 18 / 37 輸出：角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo) 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？ （如溝通、交流）； ； （如周例會(huì)、共同解決問(wèn)題、拓展訓(xùn)練）； （如基本準(zhǔn)則、規(guī)章制度）； （如同地辦公、封閉開(kāi)發(fā)）； 獎(jiǎng)勵(lì)（恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施）。 5 種權(quán)力：合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力 X 型管理需要注意： 把握好軟硬件措施，有功獎(jiǎng)、有錯(cuò)罰 ； 明確任務(wù)分配和跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況 和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任 關(guān)注資源符合情況，靈活調(diào)整任務(wù)分配和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，盡量讓資源平衡 注意項(xiàng)目高壓下團(tuán)隊(duì)成員的情緒，正面處理沖突； 修改不合理和錯(cuò)誤的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，聽(tīng)取和方面意見(jiàn)和建議。對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信崽需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。 (4)傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和／或新聞發(fā)布等。但口頭的溝通也容易產(chǎn)生問(wèn)題，例如缺乏溝通的有效證據(jù)，當(dāng)一方的理解和另一方不