客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程-資料下載頁
2025-10-08 22:49本頁面
【正文】 空房8檢查早班樓層服務(wù)員走廊清潔情況 9檢查PA員早上公共區(qū)清潔情況 10檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況11交第一次房態(tài) ：上午10：00遞交第一次房態(tài)給前臺 12檢查房間和公共區(qū)域和安排中班工作13及時查房，及時報VC房（查一間報一間，盡量用電話報）14下午1：30到前臺領(lǐng)取VD房并核對 15下午2：20安排中班工作 16收齊報表，并發(fā)放客用品；17收集服務(wù)員的《客房服務(wù)員工作報表》，按照表上的客用品消耗合計數(shù)，補發(fā)客用品 18主持班后會議 19總結(jié)一天的工作與問題 20收回對講機、鑰匙 21填寫例會記錄，讓員工簽名 22匯總服務(wù)員計件工作數(shù)量23填寫報表和交班本《客房領(lǐng)班工作日報表》《客房房態(tài)表》 24結(jié)束工作25下班前提交第二次房態(tài)報告給值班經(jīng)理，當(dāng)場核對。26將《客房領(lǐng)班工作日報表》交給經(jīng)理 27鑰匙/對講機交還到前臺并簽字第五篇：客房領(lǐng)班崗位工作流程（定稿）客房領(lǐng)班崗位工作流程客房領(lǐng)班工作時間為：08：0022：00著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到打卡，簽領(lǐng)客房中心鑰匙，查閱夜班工作記錄交接本、離店房號、住客情況。對前一日的工作進行總結(jié)，對出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查員工的儀容儀表精神面貌，合理安排各區(qū)域人手及當(dāng)日緊急事宜的安排。對酒店樓層，大堂及其酒店周圍的衛(wèi)生狀況進行巡視，檢查工作間衛(wèi)生、清點物品（棉織等）督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備，及時報修，制定相應(yīng)的衛(wèi)生檢查月度計劃，衛(wèi)生不合格及時要求返工，檢查核對上一班次的代銷品是否對數(shù)及食品的保質(zhì)期和物品的完整。查看各樓層做VC房情況并把客房消費的代銷品補齊至客房中心放房，確保前臺對各種房型銷售的需要。每星期安排一次服務(wù)員抹空房（星期五檢查），以一個空房兩毛錢計算，VC房以一個一元計算并做好相應(yīng)的登記。處理突發(fā)事件，客人投訴。堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房（包括空房和維修房），核對客房報賠事宜，核查客房工程維修進度、客房保養(yǎng)狀況，并做好相應(yīng)的登記。對當(dāng)日的遺留物品，客房借物及其租賃物品進行檢查交接。查看服務(wù)員工作表紀錄，了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況，寫好交班交待下班次跟進（特殊）事宜，安排次日工作及人手，上交每日的工作日志。簽退，歸還鑰匙下班。
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