客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程(參考版)
2024-10-17 22:49本頁面
【正文】 簽退，歸還鑰匙下班。對當(dāng)日的遺留物品，客房借物及其租賃物品進(jìn)行檢查交接。處理突發(fā)事件，客人投訴。查看各樓層做VC房情況并把客房消費的代銷品補齊至客房中心放房，確保前臺對各種房型銷售的需要。對前一日的工作進(jìn)行總結(jié)，對出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查員工的儀容儀表精神面貌，合理安排各區(qū)域人手及當(dāng)日緊急事宜的安排。第四篇：客房領(lǐng)班每日工作流程客房領(lǐng)班每日工作流程1領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表 ：每天7：50前臺領(lǐng)取《房態(tài)報表》《在店客人表》 2領(lǐng)取鑰匙和對講機； 3安排工作：開晨會，根據(jù)房態(tài)排房并做好派房記錄 4向員工發(fā)放房卡鑰匙5員工在《客房鑰匙與對講機領(lǐng)用本》上簽名 6檢查儀表儀容 7檢查公共區(qū)域和空房8檢查早班樓層服務(wù)員走廊清潔情況 9檢查PA員早上公共區(qū)清潔情況 10檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況11交第一次房態(tài) ：上午10：00遞交第一次房態(tài)給前臺 12檢查房間和公共區(qū)域和安排中班工作13及時查房，及時報VC房（查一間報一間，盡量用電話報）14下午1：30到前臺領(lǐng)取VD房并核對 15下午2：20安排中班工作 16收齊報表，并發(fā)放客用品；17收集服務(wù)員的《客房服務(wù)員工作報表》，按照表上的客用品消耗合計數(shù)，補發(fā)客用品 18主持班后會議 19總結(jié)一天的工作與問題 20收回對講機、鑰匙 21填寫例會記錄，讓員工簽名 22匯總服務(wù)員計件工作數(shù)量23填寫報表和交班本《客房領(lǐng)班工作日報表》《客房房態(tài)表》 24結(jié)束工作25下班前提交第二次房態(tài)報告給值班經(jīng)理，當(dāng)場核對。填寫交班記錄。檢查清潔完畢的房間，及時更改房間狀態(tài)。出租率較高，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作。與客房員工一起參加晨會。我們應(yīng)該在把事情做好的同時，把員工管理好，做一名稱職的基層管理人員。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。我們應(yīng)該教導(dǎo)員工，處處維護(hù)酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在工作之余也應(yīng)多宣傳酒店，因為員工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，在很大程度上，能直接影響酒店的形象。我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn)，有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的，我們只
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