客房領(lǐng)班崗位工作流程定稿(參考版)
2024-11-04 04:28本頁面
【正文】 。6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務(wù)員對好交班。幫客人解決一定的實際問題。每一個小時巡樓層一次。督促服務(wù)員做好來訪登記和客人流動情況記錄。和中班領(lǐng)班，文員交接好班。1促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動情況記錄。10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。檢查VIP房，督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作。7：00——10：00PM抽查部門開夜床服務(wù)的質(zhì)量。4：30PM去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00PM點鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。3：30PM準(zhǔn)時到三樓工作間主持“班前會”。下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當(dāng)天的情況。嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時準(zhǔn)確地將房態(tài)報給管家部。8：30AM主持班前會，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時，應(yīng)第一時間知會上司。按部門要求對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。1早班員工及早班領(lǐng)班
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