客房主管領(lǐng)班職責(zé)及工作流程(參考版)
2024-11-09 17:39本頁(yè)面
【正文】 26將《客房領(lǐng)班工作日?qǐng)?bào)表》交給經(jīng)理 27鑰匙/對(duì)講機(jī)交還到前臺(tái)并簽字。7負(fù)責(zé)訂房處的日常管理事務(wù)。5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，對(duì)有關(guān)賓客的信息數(shù)據(jù)，是否按規(guī)定程序處理。3審核所有對(duì)預(yù)訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。訂房主管的職責(zé)1按時(shí)向有關(guān)部門提供客房預(yù)訂情況及有關(guān)預(yù)測(cè)資料，直接對(duì)前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（9）必要時(shí)能代替工人洗滌事務(wù)。設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)。（6）組織員工技術(shù)培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)洗滌計(jì)劃的制定，洗滌方法的編制。（2）要保證按時(shí)保質(zhì)完成各部門需要洗滌的布草及客衣，工衣。（5）培訓(xùn)員工掌握庫(kù)房管理的基本功（6）做好報(bào)廢布草的回收再利用工作（7）負(fù)責(zé)員工工作情況的記錄、考評(píng)工作。（4）督促做好防火安全工作。監(jiān)督按手續(xù)辦理布草進(jìn)行。保證布草能滿足周轉(zhuǎn)需要。（10）完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（8）負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（6）檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的淘氣。（5）檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。（3）負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。：（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。（8）對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。（5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。對(duì)VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。第四篇：客房主管工作流程客房主管的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。填寫交班記錄。檢查清潔完畢的房間，及時(shí)更改房間狀態(tài)。出租率較高，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作。與客房員工一起參加晨會(huì)。中午對(duì)各區(qū)域巡視檢查，、14:、16:00對(duì)早班工作做全面檢查，、16:、17:、中班領(lǐng)班11:00前到崗，認(rèn)領(lǐng)自己當(dāng)天工作。領(lǐng)班的工作流程：早班7:50到辦公室，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報(bào)表，查、8：20主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。，不斷攻關(guān)
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