畢業(yè)設(shè)計(jì)-基于移動(dòng)電子商務(wù)模式下的打車軟件發(fā)展體驗(yàn)報(bào)告-以滴滴快滴為例-資料下載頁(yè)
2024-12-03 19:05本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】電腦轉(zhuǎn)移到的日常生活不可缺少的手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)上。以至于APP變成讓人們耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)的研究也在國(guó)內(nèi)也在增長(zhǎng)。以手機(jī)做媒介的商業(yè)也有了前所未有的發(fā)展。本文主要從打車軟件的一個(gè)客戶群，即出租車司機(jī)的角度出發(fā)，討論打。滴快滴合并后，對(duì)出租車司機(jī)使用打車軟件方面提出的建議和具體改進(jìn)意見(jiàn)。智能手機(jī)用戶超98%，安裝的APP數(shù)量在20個(gè)以上的網(wǎng)民占比最高。2021年8月20日，北京市首批官方打車軟件正式上線，共涉及易達(dá)、移步、搖搖、嘀嘀4家打車軟件。
【正文】 車軟件的發(fā)展我將給予 外國(guó)同類軟件的服務(wù)方式案例 Uber 起源于 美國(guó)舊金山，是美國(guó)最大的打車軟件，也是這一行業(yè)的鼻祖。去年底， Uber低調(diào)入華，目標(biāo)覆蓋范圍僅有上海、深圳等個(gè)別一線城市。 3 月 13 日，《 IT 時(shí)報(bào)》記者用Uber 叫了一輛車，司機(jī)接單后， Uber 的電子地圖上顯示出司機(jī)所在的位置，并且隨著位置變化移動(dòng)。三四分鐘后，記者等到了一輛奔馳車，車?yán)锾峁┧?、免費(fèi) WiFi 和手機(jī)充電服務(wù)。司機(jī)侍師傅告訴記者， Uber 給每個(gè)司機(jī)都提供了一個(gè) iPhone，但只裝了 Uber 一個(gè)軟件，會(huì)計(jì)算公里數(shù)、等候時(shí)間、計(jì)價(jià)等?！昂鸵话愦蜍囓浖獡寙尾煌氖?， Uber 通過(guò)系統(tǒng)派單，會(huì)找 到距離乘 客最近的空載車輛，然后指派給司機(jī)?！笔處煾蹈嬖V記者。 Uber 的車費(fèi)比出租車高出 1~ 倍，或許這就是使用這些服務(wù)所付出的代價(jià)。 “司機(jī)的服務(wù)作為其賺錢的標(biāo)準(zhǔn)，如果對(duì)線路圖和司機(jī)的服務(wù)不滿，乘客可以直接反饋 Uber，一旦被投訴多了， Uber 就會(huì)屏蔽這個(gè)司機(jī)?！?Davis 告訴記者。 目前在中國(guó)， Uber 和租車公司合作，幫助租車公司減少車輛的空置率， Uber 從車費(fèi)中抽取兩成左右的費(fèi)用。目前只提供奧迪、奔馳等高端車，用戶以老外居多。但在美國(guó)， Uber 的系統(tǒng)里除了高 端車以外，還納入了出租車、私家車等各種檔次的車型，價(jià)格 也不等。 [4】 基于兩大打車軟件合并發(fā)展的關(guān)鍵期， 在發(fā)展完善軟件方面我將提出幾點(diǎn)我的建議 1． 應(yīng)加大黑名單的處罰方式，增強(qiáng)出租車司機(jī)守約與乘客守信方面。建立星級(jí)評(píng)價(jià)制度。 2． 增加可視功能或?qū)嵜啤? 3． 緩和專車與出租車的關(guān)系，專車服務(wù)中加入服務(wù)質(zhì)量星級(jí)的出租車。 4． 按需增加 NFC 或根據(jù)地域完善軟件，借鑒國(guó)外呼叫平臺(tái)方式，分配訂單，或增加女性模式。 5． 企業(yè)應(yīng)該給參與者提供一定的外部激勵(lì)。通過(guò)在問(wèn)卷星網(wǎng)上進(jìn)行的調(diào)查與研究，發(fā)現(xiàn)通常發(fā)布任務(wù)需求的個(gè)體若提供一定的懸賞金會(huì)引來(lái)大量出租車司機(jī)的關(guān)注，相比與這些有懸賞金的任 務(wù)，零報(bào)酬的任務(wù)通常關(guān)注度也比較少 [5】 。大眾參與打車軟件的動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2021 屆本科畢業(yè)論文 16 生從眾效應(yīng)，研究表明，參與打車軟件活動(dòng)的成員動(dòng)機(jī)大多是來(lái)源于社區(qū)的認(rèn)同、內(nèi)心滿足感和完成任務(wù)的成就感等內(nèi)在動(dòng)機(jī)，因此企業(yè)提供適當(dāng)?shù)耐獠縿?dòng)因，尤其是生活理念的傳播會(huì)提高企業(yè)產(chǎn)品需求的關(guān)注量并獲得更多的解決方案。 6． 兩大公司戰(zhàn)略合并，資源重新洗牌正是 心理契約的建立，注意沖突發(fā)生的事前控制、事中控制和事后控制。維護(hù)好司機(jī)與乘客的關(guān)系，變革循序漸進(jìn)，把握好公關(guān)問(wèn)題的處理，多讓利與普通消費(fèi)者，當(dāng)大事件發(fā)生時(shí)，心理契約形成的最好階段也出現(xiàn)在此時(shí)，但也恰恰 是中國(guó)企業(yè)關(guān)注較少的階段。 [6】 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)大事件發(fā)生過(guò)程中，心理契約違背與用戶傾向存在顯著正向關(guān)系，二者 二者的皮爾森相關(guān)系數(shù)為 ，即大事件在心理契約違背中起中介作用，并購(gòu)造成消費(fèi)者心理契約違背，產(chǎn)生不良傾向。 7． 雖然兩大打車軟件已經(jīng)宣布實(shí)施戰(zhàn)略合并，但公司仍保留 各自的軟件名稱 ，同時(shí)兩大公司高層重疊問(wèn)題，勢(shì)必面臨部分高層離去等問(wèn)題，在這期間公司的公關(guān)部門一定要積極與媒體以及大眾溝通，樹(shù)立企業(yè)良好個(gè)人形象，并表示一如既往的服務(wù)與用戶。 參考文獻(xiàn) 17 附 錄 調(diào) 查問(wèn)卷 節(jié)選 1 您的性別 A 男 B 女 2 您從事出租車行業(yè)多長(zhǎng)時(shí)間 ？ 3 您是否使用過(guò)打車軟件？ 4 您為什么不使用打車軟件？ 5 與傳統(tǒng)打車方式相比，您如何評(píng)價(jià)打車軟件？ 6 工作時(shí)您常使用哪款打車軟件？ 7 請(qǐng)您對(duì)您在選擇打車軟件時(shí)的考慮因素按重要程度評(píng)分。 （ 1 不重要 2 不太重要 3 一般 4 比較重要 5 非常重要） 題目 \選項(xiàng) 1 2 3 4 5 (空 ) 平均分 軟件穩(wěn)定兼容 操作便利性 地圖定位導(dǎo)航 支付快捷性 支付安全性 支付便利性 守信程度 乘客態(tài)度 優(yōu)惠金額 積分制度 用戶評(píng)價(jià)體系 8 沒(méi)有“補(bǔ)貼政策”對(duì)您選擇使用滴滴打車軟件的影響？ 9 您叢那里了解到的打車軟件 ？ 10 您使用幾種打車軟件分別是什么 ,原因是什么 ？ 11 打車軟件給您工作和生活帶來(lái)什么變化 ？ 12您在搶單時(shí) ,對(duì)乘客有什么特殊要求嗎 ？ (多選 )A距離 B是否喝醉 C目的地客流情況 13 滴滴打車和快的合并給您帶來(lái)什么影響 ？ A 沒(méi)影響 B 影響不大 C 影響很大 14 您對(duì)滴滴和快的 合并有什么 看法，您認(rèn)為兩大軟件合并有什么影響。 附錄 18 15 兩大軟件合并后您最擔(dān)心的問(wèn)題是 ? 題目 \選項(xiàng) 1 2 3 4 5 (空 ) 平均分 服務(wù)質(zhì)量下降 壟斷 收取服務(wù)費(fèi)用 取消補(bǔ)貼 資源整合 技術(shù)更加先進(jìn) 打通支付方式 16 滴滴和快的合并 后 ,您還會(huì)使用打車軟件嗎 ? 17 您對(duì)戰(zhàn)略合并后的滴滴快的發(fā)展建議。 參考文獻(xiàn) 19 主要 參考文獻(xiàn) [1]代文峰 淺談移動(dòng)電子商務(wù) . 《甘肅科技》 2021 年 第 10 期 7778 頁(yè) 共 3 頁(yè) [2] 馬玲 。企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的研究與應(yīng)用 [J]。商場(chǎng)現(xiàn)代化 。2021 年 24 期 [3] [美 ]托馬斯?弗里德曼著 ,何帆、肖瑩瑩、郝正非譯，《世界是平的》，湖南科學(xué)技術(shù)出版社， 2021。 [4] 邵景春 電子商務(wù)的發(fā)展與制約 .《中外企業(yè)管理》 ,2021 年 第 5 期， 22 頁(yè) 。 [5] 李琳 趙江 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與制約因素的解析 .《現(xiàn)代情報(bào)》 2021 年 第7 期 。 [6] David King. 移動(dòng)電子商務(wù)的合并與發(fā)展 .在《電子商務(wù)：管理視角 2021》 ,2021 年 第14 期 ,30 頁(yè) ； [7] 孟韜，“消費(fèi)者創(chuàng)新研究進(jìn)展”，《經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)》， 2021 年 第 10 期， 10 頁(yè) 。 [8] 花君楠 等 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的影響因素及需求特點(diǎn)研究 .《 物流科技 》 ,2021 年 [9] 黃小梅 移動(dòng)設(shè)備對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用 .《 商場(chǎng)現(xiàn)代化 》 2021。 [10] 鐘瑛 等 大數(shù)據(jù)的緣起、沖擊及其應(yīng)對(duì) .《 現(xiàn)代傳播 》 2021 [11] 阿爾 文托夫勒， 《財(cái) 富的革命》 ，中信出版社， 2021。 [12] W Wang 《 Interactive decision aids for consumer decision making in emerce: the influence of perceived strategy restrictiveness》 , 2021 [13] Enrique, . and Fernando, . (2021), “Towards an Integrated Crowdsourcing Definition”, Journal of Information Science, Vol. 38 , pp. 189– 200. [14] 《 What trust means in emerce customer relationships: an interdisciplinary conceptual typology》 DH McKnight,2021 后 記 20 后 記 [在此鍵入內(nèi)容，如沒(méi)有此項(xiàng)可直接將本頁(yè)刪除。若刪除此頁(yè)，要注意頁(yè)眉的改變 ] 21 指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ) 建議評(píng)定成績(jī) ： （分?jǐn)?shù)） 指導(dǎo)教師： （手寫簽字） 年 月 日 學(xué)院答辯機(jī)構(gòu)意見(jiàn) 第 答辯組主席： （簽字） 年 月 日
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