以提高教學(xué)質(zhì)量,改進(jìn)教學(xué)效果為中心積極開展實踐教學(xué)-資料下載頁
2024-10-14 02:30本頁面
【正文】 結(jié)法：及時進(jìn)行分析歸納和總結(jié)。（六）行動研究法：制定教學(xué)方法策略并實施操作，建立行動計劃，行動過程中根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)及時修正。八、研究計劃（一）準(zhǔn)備階段（2013）成立課題，學(xué)習(xí)、收集相關(guān)資料，設(shè)計課題研究方案。完成課題方案設(shè)計； 完成開題論證。（二）研究實施階段（2014——2016）第一階段階段目標(biāo)：（2014——2016）初步實施高效優(yōu)質(zhì)課堂新授課、復(fù)習(xí)課、習(xí)題課、講評課、實驗課等課型實施研究；課堂有效教學(xué)的早期準(zhǔn)備。第二階段階段目標(biāo)：（2019——20112）高效優(yōu)質(zhì)課堂新授課、復(fù)習(xí)課、習(xí)題課、講評課等課型實施研究基本成型；整理有效教學(xué)優(yōu)質(zhì)習(xí)題、有效教學(xué)經(jīng)驗小論文； 第三階段階段目標(biāo)：（2013——2014）整理完成新課講授方面實施的有效性研究小結(jié)。整理完成有效性教學(xué)的研究小結(jié)。整理完成試卷講評課有效性的研究小結(jié)。第四階段：深化研究（2015——2016）九、預(yù)期成果素材資料庫：本課題研究的各種調(diào)查方案和數(shù)據(jù)。論文：本課題研究的報告、總結(jié)、論文、案例或教學(xué)設(shè)計。形成本校特色的教學(xué)模式。第五篇：以客戶為中心提高服務(wù)品質(zhì)以客戶為中心, 改善銀行服務(wù)品質(zhì)銀行業(yè)的激烈競爭，在某種意義上就是服務(wù)上的競爭。面對激烈競爭的各家商業(yè)銀行，工商銀行能否在競爭中立于不敗之地，重要的是以客戶為中心，提升員工的服務(wù)意識，改善服務(wù)品質(zhì)，全面提高服務(wù)的效率和專業(yè)化水準(zhǔn)，這樣才能在競爭中實現(xiàn)新的跨越。一、在服務(wù)上強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵服務(wù)的根本簡單說就是兩個字：用心。只有真正把客戶當(dāng)成親人，一切從客戶的需求出發(fā)，真誠地為客戶著想，理解和接納客戶的抱怨，才能使客戶感受到親人般的關(guān)懷，把銀行當(dāng)作另一個家，愿意把自己的需要告訴銀行，愿意把他所受到的禮遇告訴更多的朋友。所以，工商銀行的服務(wù)改善措施應(yīng)該從服務(wù)的內(nèi)涵出發(fā)，以真誠為支撐，樹立“客戶是衣食父母，為客戶服務(wù)就是為家人服務(wù)”的觀念。二、注重顧客需求目前，各家商業(yè)銀行間的競爭趨于白熱化，為增強(qiáng)競爭力，各銀行紛紛投入大量人力和財力開發(fā)各自的核心產(chǎn)品、特色產(chǎn)品。除了產(chǎn)品成本因素和風(fēng)險因素銀行可依據(jù)自身的情況和金融規(guī)律進(jìn)行權(quán)衡外，其它所有的要素都應(yīng)從客戶的角度進(jìn)行考慮。這樣才能開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品源于客戶，在實施營銷和服務(wù)時，客戶的接受度會大大提高，服務(wù)的距離感會大大縮短，才能實現(xiàn)真正意義上的產(chǎn)品創(chuàng)新，適應(yīng)客戶的需求的不斷變化。三、向?qū)Υ蛻粢粯雨P(guān)心員工我們在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的時候，總是強(qiáng)調(diào)來自銀行以外的金融產(chǎn)品消費者，卻往往忽略了我們本行的員工，特別是在為我們創(chuàng)造大量經(jīng)濟(jì)效益的一線員工，我們的管理者應(yīng)充分體察他們的各種苦衷，深入了解他們的需求，認(rèn)真傾聽他們的抱怨，及時解決他們的困難，投入資金加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技巧的培訓(xùn)，以提高服務(wù)的知識含量，以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶，并在工資福利和職務(wù)晉升方面向他們傾斜，使他們真正產(chǎn)生歸屬感，愛行愛崗，真誠為客戶服務(wù)，實現(xiàn)員工滿意、客戶滿意和銀行效益的良性循環(huán)。四、挽留住老客戶各家商業(yè)銀行之間的客戶競爭手段層出不窮，這些競爭往往是不加分析、不計成本的。有的銀行不是把精力放在豐富金融產(chǎn)品，滿足顧客的各種需求上，而是為了提高新增客戶率，盲目加入客戶爭奪戰(zhàn)中。一邊花費很高的成本從其他銀行爭奪顧客，一邊漫不經(jīng)心地丟失自己的老顧客，導(dǎo)致經(jīng)營成本不斷上升。其實開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的四至六倍。多留住老客戶有利于降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。金融市場競爭制勝的關(guān)鍵是擁有穩(wěn)定、具有強(qiáng)大凝聚力的客戶群體。因此工商銀行應(yīng)該從客戶價值的層面出發(fā)，調(diào)動所有的服務(wù)手段，維護(hù)和強(qiáng)化老客戶的滿意度，積極培育老客戶的忠誠度，不斷挖掘現(xiàn)有的客戶資源，由老客戶帶進(jìn)新客戶，以實現(xiàn)客戶資源和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。五、培養(yǎng)忠誠顧客銀行都以顧客滿意為核心，客戶越忠誠，銀行從客戶身上獲得的利益越多。更重要的是忠誠顧客在社會上對銀行的正面宣傳是很難得的免費廣告，他們不但自己購買所喜愛的金融產(chǎn)品，而且還推薦給他人。工商銀行要發(fā)展，必須注重培養(yǎng)高“忠誠度”的客戶。因此我們要提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的忠誠，挽留住老客戶，吸引新客戶，提高競爭力，進(jìn)而提高市場占有率。要真正用心為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，使客戶有歸屬感和安全感。綜上所述，銀行服務(wù)品質(zhì)的改善和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高是一項系統(tǒng)工程，只有把握市場發(fā)展的脈搏，在以客戶為中心的正確服務(wù)理念的指引下，一切從客戶需求出發(fā)，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，才能有效地提升服務(wù)品質(zhì)，最終實現(xiàn)工商銀行與廣大客戶的雙贏。
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1