【導(dǎo)讀】獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。發(fā)展過程中的地位亦隨之凸顯出來。乏等問題，阻礙了民營醫(yī)院的發(fā)展。本文以佛山市民營醫(yī)院為調(diào)研對。究民營醫(yī)院提高競爭力的方法。此外，通過研究發(fā)達國家民營醫(yī)院的。發(fā)展歷程，對我國民營醫(yī)院未來發(fā)展方向提出設(shè)想。還是人才環(huán)境上，都改變了以往與公立醫(yī)院不公平對待的現(xiàn)象。盤散沙的局面，有利于民營醫(yī)院的協(xié)調(diào)發(fā)展。對人才的保障和發(fā)展空間仍然是民營醫(yī)院人才力量落后于。增強民營醫(yī)院的核心競爭力，在市場上占有一席之地。必須摒棄利益為先的短視行為，用科學(xué)先進的管理模式，將各部。優(yōu)勢與劣勢同在，機遇與威脅并存。

　　

【正文】 利于吸引民間資本，擴大民營醫(yī)院的實力。此外，在醫(yī)療保險和稅收方面也放寬了政策，這些都為民營醫(yī)院的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。 20xx年 11 月， 佛山市正在籌備成立民營醫(yī)院管理協(xié)會 ， 籌備牽頭人透露，協(xié)會成立后，努力的一大方向，是積極推動民營醫(yī)院納入醫(yī)保范圍。佛山市政府此前 公開表示 ，將不再審批增加公立醫(yī)療機構(gòu)，這意味著，佛山將更多的通過提升民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的方式來挖潛。不久前公布的佛山市醫(yī)療衛(wèi)生三年行動計劃也提出，扶持民營醫(yī) 療機構(gòu)發(fā)展 [19]，以滿足市民多元化的醫(yī)療服務(wù)需求。為此，佛山市政府決定，扶持成立民營醫(yī)院管理協(xié)會，通過協(xié)會，加強對民營醫(yī)院的管理，促使他們提升醫(yī)療服務(wù)。 個性化的醫(yī)療服務(wù) 從佛山市民營醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀來看，隨著經(jīng)濟和生活水平的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)療消費提出了更高的要求，醫(yī)療保健需求日漸增多。只靠公立醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)不能滿足這些消費者的需求。同時公立醫(yī)院在某些方面也備受患者詬病，比如服務(wù)態(tài)度不好，收費高等問題，這在一定程度上給民營醫(yī)院一個發(fā)展的空間。有些中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 20 民營醫(yī)院也在建立個性化的特色醫(yī)療服務(wù)，這是一 個發(fā)展趨勢，在佛山市個性化醫(yī) 療服務(wù)還存在很大的市場空白。相當(dāng)一部分消費者需要一些服務(wù)好、價格實惠、技術(shù)水平高的個性化醫(yī)療服務(wù)，對于經(jīng)營靈活的民營醫(yī)院，這是一個機遇。 佛山民營醫(yī)院面臨的威脅 民營醫(yī)院的威脅主要來自于競爭對手的威脅。首先，來自于公立醫(yī)院的威脅。民營醫(yī)院的出現(xiàn)打破了公立醫(yī)院壟斷醫(yī)療市場的局面，對公立醫(yī)院也造成了一定程度的沖擊。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公立醫(yī)院已經(jīng)把民營醫(yī)院視為具有潛力的競爭對手，有的已經(jīng)開始采取行動，保護自己的江湖地位。比如，有些公立醫(yī)院舉債擴張，對醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、硬件設(shè)施進行 改進，也開始注重對醫(yī)療服務(wù)人員的培訓(xùn)，在這些方面拉近與民營醫(yī)院的距離。 其次，來自于其他醫(yī)療機構(gòu)的威脅。近年來，一些社區(qū)醫(yī)院和私人診所也逐漸增多，而且無論從環(huán)境和技術(shù)水平上都有飛躍的提高。它的方便性是它的最大優(yōu)勢，很多居民有個頭疼腦熱的小病，去大醫(yī)院既麻煩又昂貴，社區(qū)醫(yī)院和私人診所就成了“便捷性醫(yī)療機構(gòu)”，在醫(yī)療市場上也是一股比較強勁的競爭者，瓜分了不少市場份額。 再次，來自于同類民營醫(yī)院的威脅。目前民營醫(yī)院主要以專科醫(yī)院為主，一個城市有幾家同類專科醫(yī)院是很普遍的現(xiàn)象 [20]。比如佛山市民營醫(yī)院中婦科醫(yī)院就 有十幾家，這些醫(yī)院在規(guī)模、技術(shù)水平、服務(wù)和環(huán)境上并沒有太顯著的區(qū)別，因此他們之間的競爭是非常激烈。這也從側(cè)面反映了民營醫(yī)院定位不明確的事實。中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 21 第 4 章 佛山 民營醫(yī)院發(fā)展策略 通過以上的分析和闡釋我們知道，民營醫(yī)院的發(fā)展有著自己的優(yōu)勢和劣勢，滿足了居民不同層次的衛(wèi)生服務(wù)需求。但是根據(jù)民營醫(yī)院目前的現(xiàn)狀，很難與公立醫(yī)院分庭抗禮。這其中既有外部政策的原因，也有內(nèi)部管理機制的原因。民營醫(yī)院的管理和發(fā)展策略上不夠完善，近兩年隨著新醫(yī)改的出臺，民營醫(yī)院在政策享有與公立醫(yī)院相同的待遇。把握好政策機遇，建立完善自身發(fā) 展策略，是每個民營醫(yī)院管理者最關(guān)心的問題。 同時，佛山民營醫(yī)院也有著自己的優(yōu)勢和可挖掘的發(fā)展?jié)摿Γ?筆者試著對民營醫(yī)院在在戰(zhàn)略定位、管理以及績效 管理層面，根據(jù)所掌握的資料和文獻，試圖對民營醫(yī)院的健康發(fā)展策略提出了以下意見。 第一節(jié) 民營醫(yī)院 應(yīng)提高 競爭力 民營醫(yī)院競爭力形成機理 企業(yè)的 競爭力 就是企業(yè)的決策力 ， 它包括把握全局、審時度勢的判斷力 ,大膽突破、敢于競爭的創(chuàng)新力 ， 博采眾長、開拓進取的文化力 ， 保證質(zhì)量、誠實守信的親和力 。作為民營醫(yī)院，核心競爭力就是先進的醫(yī)療水平，良好的信譽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的 保障制度。當(dāng)前形勢下，公立醫(yī)院在醫(yī)療市場中占據(jù)著主體地位，民營醫(yī)院也在政府的鼓勵下越來越多，要在激烈的競 爭局勢中立于不敗之地，民營醫(yī)院必須改變原來的經(jīng)營模式，提高其 競爭力，才能保持持續(xù)發(fā)展。 對于競爭力來源的觀點很多，但學(xué)者一致認為競爭力是企業(yè)內(nèi)外部資源環(huán)境相互作用的結(jié)果。借鑒國內(nèi)學(xué)者金碚的研究，我們認為醫(yī)院競爭力受三個因素制約：其一，環(huán)境是企業(yè)競爭力形成重要外部影響因素，對能力產(chǎn)生增強或制約的作用，對企業(yè)資源具有決定性限制作用；其二，資源是形成競爭力的前提，是企業(yè)競爭力形成的支撐；其三，能力是主要的資源， 對企業(yè)的市場適應(yīng)性起著決定性作用，是競爭力的根源。最終市場表現(xiàn)是醫(yī)院在醫(yī)療市場運營中競爭力的體現(xiàn)。 中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 22 民營醫(yī)院競爭力評價指標體系的設(shè)置 競爭力是一個多維的、復(fù)雜的概念，需要多層次分解，既需要反映競爭力結(jié)果的評測指標，也需要反映競爭力原因和影響因素的分析性指標。本文擬從醫(yī)院的環(huán)境、資源、能力和市場表現(xiàn)四個方面構(gòu)建醫(yī)院競爭力的指標體系。 表 51：民營醫(yī)院競爭力評價指標體系 一級指標 二級指標 三級指標 醫(yī)院環(huán)境 市場需求保障 人均 GDP/年人均收入 需求供給 每千人口年就診人 次：每千人口衛(wèi)技人員數(shù) /每千人口年住院數(shù)：每千人口床位數(shù) 醫(yī)院資源 人力資源 中層管理人員學(xué)歷 /正副高職稱人員比例 /研究生以上學(xué)歷人員比例 /衛(wèi)生技術(shù)人員比例 物資資源 實際床位數(shù) /每床設(shè)備金額 財力資源 資產(chǎn)總額 /財政補貼比例 客戶資源 是否醫(yī)保定點單位 /服務(wù)市場范圍 醫(yī)院能力 管理能力 管理制度 /人事制度 /薪酬制度 醫(yī)療能力 病床使用率 /治愈好轉(zhuǎn)率 /出入院診斷符合率 /人均門急診量 經(jīng)營能力 資產(chǎn)報酬率 /資產(chǎn)負債比率 市場表現(xiàn) 顧客（患者）價值 病人 滿意度 /平均住院日 醫(yī)院效益 人均醫(yī)療收入 /凈資產(chǎn)增長率 /出院人數(shù)增長率 /業(yè)務(wù)收入增長率 中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 23 第二節(jié) 民營醫(yī)院戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略定位指醫(yī)院要建立一個價值獨特的定位，需要從目標顧客定位、顧客價值定位和愿景目標定位三方面綜合考慮。醫(yī)院通過詳細的市場調(diào)查，通過權(quán)衡和取舍，根據(jù)醫(yī)院自身擁有的資源選擇確定醫(yī)院的目標。醫(yī)院的經(jīng)營需要一個長期的發(fā)展規(guī)劃，不可能短時間內(nèi)收回成本，因此要 避免急功近利的心態(tài)，樹立長遠發(fā)展的理念。事實上，佛山部分民營醫(yī)院經(jīng)歷過由小門診部到規(guī)模醫(yī)院再到門診部的輪回，也有的民營醫(yī)院從高 調(diào)入市到低調(diào)重組，究其原因，就是沒有完整的戰(zhàn)略體系。 完善經(jīng)營理念策略 首先，樹立良好的企業(yè)文化。 企業(yè)文化 是一個 企業(yè) 由其價值觀、信念、儀式、符號、 行為 方式 等組成的其特有的 文化形象 。 企業(yè)文化對一個企業(yè)的發(fā)展具有很重要的意義：對內(nèi)，使 企業(yè)員工形成相同的價值觀和巨大的凝聚力，激勵他們?nèi)f(xié)調(diào)、高效的完成工作；對外，企業(yè)文化向大眾展示了一個積極向上、充滿活力、具有良好發(fā)展前景的企業(yè)形象，有助于提升企業(yè)的信譽度。 對民營醫(yī)院來說，應(yīng)該把醫(yī)院的職能和患者的需求作為企業(yè)文化的著力點，改變“利益為先“的經(jīng)營思路，先從根源上找到一條長遠的、可持續(xù)發(fā)展的道路，然后踏踏實實的按照企業(yè)文化的指引，從技術(shù)、環(huán)境、服務(wù)上不斷完善和提高，用實際行動改變?nèi)罕妼γ駹I醫(yī)院的不良印象，這樣才能真正得到大眾的信賴，爭取到市場份額，實現(xiàn)利潤最大化。 其次，提高創(chuàng)新能力。 創(chuàng)新 精神是保持企業(yè)發(fā)展活力的一個重要因素。對民營醫(yī)院來說，一成不變的經(jīng)營模式很容易被千變?nèi)f化的市場所淘汰，必須時刻把握市場變化，不斷的提高自身的素質(zhì)，保持創(chuàng)新的能力。在醫(yī)療技術(shù)上的創(chuàng)新，可以使醫(yī)療水平處在同中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 24 類醫(yī)院的前端；在管理機制上的創(chuàng)新，可以使醫(yī)院的運行效率最大化；在服務(wù)上的創(chuàng)新，可以樹立良好的口碑，提升企業(yè)形象。總之，不斷的創(chuàng)新才能不斷的進步，民營醫(yī)院必須利用開放的政策和寬松的市場環(huán)境，抓住一切機遇提高創(chuàng)新能力。 營銷策略 營銷策略一直被民營醫(yī)院看作是能否盈利的關(guān)鍵所在，大部分民營醫(yī)院都把廣告宣 傳作為最常用的營銷手段，在各種媒體上強勢投放，把醫(yī)院的信息強加給大眾。筆者在采訪中接觸到的佛山一家民營醫(yī)院的中層管理人員道出了他們的心聲：“目的就是為了需要的時候第一個能想到我們醫(yī)院。”但在對 300 名問卷調(diào)查的受訪者中，能受廣告的影響而去醫(yī)院就醫(yī)的患者卻微乎其微，甚至對某些民營醫(yī)院夸張的廣告內(nèi)容產(chǎn)生反感?？梢?，廣告效應(yīng)并不如院方想象的那么好。民營醫(yī)院的發(fā)展，還需要多方面的營銷策略。 首先，規(guī)范醫(yī)療廣告，提升自身形象。在當(dāng)今信息時代，廣告的運用是合理而且必要的。但是民營醫(yī)院在制作廣告的時候，一定要規(guī)范化。廣告 的目的并不只是吸引消費者，更是直接代表了企業(yè)形象。虛假的、夸張的廣告內(nèi)容只會給人以“沒有醫(yī)德，欺騙患者”的惡劣印象。而一個健康溫馨的廣告，則帶給人一個正面積極的企業(yè)形象。 其次，加強行業(yè)自律性，樹立品牌形象。民營醫(yī)院的口碑不好已經(jīng)是大眾對民營醫(yī)院普遍的印象了，改變這種現(xiàn)狀，是所有民營醫(yī)院應(yīng)該共同努力的方向。民營醫(yī)院要想獲得更高的市場占有率，就必須加強自律性，杜絕利益為上的經(jīng)營目標，真誠的從患者的利益出發(fā)為他們服務(wù)，這樣才能漸漸改變大眾對民營醫(yī)院的不良印象，樹立一個良好的品牌形象。 再次，廣泛開展社會公益活動 ，以群眾效應(yīng)帶動醫(yī)院事業(yè)。作為營利性機構(gòu)的民營醫(yī)院，也應(yīng)該擔(dān)負起一部分社會責(zé)任，利用自己的資源優(yōu)勢，廣泛開展社會公益活動。一方面可以為社會做一些回饋，另一方面，也在很大程度上樹立自己的良好形象，促進群眾口碑宣傳，帶動醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展。筆者所在的醫(yī)院就和佛山電視臺品牌欄目《小強熱線》創(chuàng)立了外來工幫扶行動，每年以現(xiàn)金或醫(yī)療費中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 25 用形式贊助的幫扶對象上百例，在當(dāng)?shù)厝〉昧肆己玫纳鐣诒? 最后，價格策略。民營醫(yī)院比公立醫(yī)院具有的優(yōu)勢之一，就在于有自主經(jīng)營的權(quán)利，比如價格的制定與調(diào)整。數(shù)據(jù)顯示，患者選擇醫(yī)院的因素中， 21%是價格決定的。機動靈活的調(diào)整價格，對于打敗競爭對手，爭取市場份額具有重要的作用。 民營醫(yī)院資源競爭策略 確立目標患者群 一般的民營醫(yī)院，都是以某一個?？茷橹饕慕?jīng)營項目，集中針對于某一特定的患者群體服務(wù)。確立目標患者群，醫(yī)院可以為特定的患者群體提供特殊的醫(yī)療技術(shù)或服務(wù)，能夠超過競爭對手為小范圍的目標患者群體提供更周全的服務(wù)。確立目標患者群的主要方式有兩種，首先是市場 細分。根據(jù)本醫(yī)院的專業(yè)水平和服務(wù)層次等因素，將市場進行細分，比如按性別、按年齡、按病種、按收入情況、按周邊環(huán)境等， 找出自己醫(yī)院的潛在顧客。其次，市場定位。 定位策略是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理中一個十分重要的概念。著名市場家佩恩認為：“定位是關(guān)于識別、開發(fā)和溝通那些可以使機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)被目標顧客心中感覺到它比競爭對手的那些更好和更有特色的差異性優(yōu)勢”。不同的醫(yī)療機構(gòu)市場定位也不同，技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、便捷性、舒適度、價格、效用等都體現(xiàn)出與其他醫(yī)院的差異性，凸顯出本醫(yī)院明顯的優(yōu)勢。醫(yī)院提供不同的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同病人的需求，在競爭激烈的市場環(huán)境中必然處于競爭優(yōu)勢。 了解競爭對手的情況 市場的競爭如同戰(zhàn)場 ，同樣可以運用兵法里的戰(zhàn)略：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。民營醫(yī)院要想清晰的了解自己在醫(yī)療市場中所處的境地，就必須隨時了解競爭對中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 26 手的動向，特別是跟自己具有重合顧客群的同類醫(yī)院。對方的技術(shù)水平、配套設(shè)施、服務(wù)特色、營銷手段，都是需要了解的內(nèi)容。根據(jù)對方的情況，可以隨時調(diào)整自己的經(jīng)營方式，或?qū)W習(xí)或摒棄，目的就是為了超越對方，爭取更大的市場份額。舉例來說，某市 A 婦產(chǎn)醫(yī)院在三八節(jié)前夕做了一項策劃活動，打算在三八節(jié)舉行一次“半價為女性做婦科檢查”的活動。與 A 醫(yī)院具有相同客戶群的 B 醫(yī)院得知這個消息后，馬上采取行動，加大宣傳：“三 八節(jié)免費為婦女做婦科檢查”。這一舉動馬上把目標客戶吸引過來，極大的增加了醫(yī)院的流量。了解競爭對手的動向，及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，是資源競爭中一個重要的策略。 民營醫(yī)院的人才 策略 實施醫(yī)院人才戰(zhàn)略，關(guān)鍵要建立人盡其才、發(fā)揮作用的環(huán)境和機制，創(chuàng)造一個公平的發(fā)展平臺，良好的待遇和政策保障，溫馨和諧的工作氛圍，形成尊重知識、尊重人才、鼓勵競爭的良好風(fēng)氣。首先，要重視人才的作用，建立新的人才激勵機制，使其有序競爭，為人才發(fā)展創(chuàng)造條件，使各類人才的作用得到充分發(fā)揮，價 值得到全面實現(xiàn)。其次，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，在人才的引進、培養(yǎng)、運用、激勵等各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新，各類