【導(dǎo)讀】獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。發(fā)展過程中的地位亦隨之凸顯出來。乏等問題，阻礙了民營醫(yī)院的發(fā)展。本文以佛山市民營醫(yī)院為調(diào)研對(duì)。究民營醫(yī)院提高競爭力的方法。此外，通過研究發(fā)達(dá)國家民營醫(yī)院的。發(fā)展歷程，對(duì)我國民營醫(yī)院未來發(fā)展方向提出設(shè)想。還是人才環(huán)境上，都改變了以往與公立醫(yī)院不公平對(duì)待的現(xiàn)象。盤散沙的局面，有利于民營醫(yī)院的協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)人才的保障和發(fā)展空間仍然是民營醫(yī)院人才力量落后于。增強(qiáng)民營醫(yī)院的核心競爭力，在市場上占有一席之地。必須摒棄利益為先的短視行為，用科學(xué)先進(jìn)的管理模式，將各部。優(yōu)勢與劣勢同在，機(jī)遇與威脅并存。

　　

【正文】 利于吸引民間資本，擴(kuò)大民營醫(yī)院的實(shí)力。此外，在醫(yī)療保險(xiǎn)和稅收方面也放寬了政策，這些都為民營醫(yī)院的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。 20xx年 11 月， 佛山市正在籌備成立民營醫(yī)院管理協(xié)會(huì) ， 籌備牽頭人透露，協(xié)會(huì)成立后，努力的一大方向，是積極推動(dòng)民營醫(yī)院納入醫(yī)保范圍。佛山市政府此前 公開表示 ，將不再審批增加公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這意味著，佛山將更多的通過提升民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的方式來挖潛。不久前公布的佛山市醫(yī)療衛(wèi)生三年行動(dòng)計(jì)劃也提出，扶持民營醫(yī) 療機(jī)構(gòu)發(fā)展 [19]，以滿足市民多元化的醫(yī)療服務(wù)需求。為此，佛山市政府決定，扶持成立民營醫(yī)院管理協(xié)會(huì)，通過協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)民營醫(yī)院的管理，促使他們提升醫(yī)療服務(wù)。 個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù) 從佛山市民營醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀來看，隨著經(jīng)濟(jì)和生活水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療消費(fèi)提出了更高的要求，醫(yī)療保健需求日漸增多。只靠公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)不能滿足這些消費(fèi)者的需求。同時(shí)公立醫(yī)院在某些方面也備受患者詬病，比如服務(wù)態(tài)度不好，收費(fèi)高等問題，這在一定程度上給民營醫(yī)院一個(gè)發(fā)展的空間。有些中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 20 民營醫(yī)院也在建立個(gè)性化的特色醫(yī)療服務(wù)，這是一 個(gè)發(fā)展趨勢，在佛山市個(gè)性化醫(yī) 療服務(wù)還存在很大的市場空白。相當(dāng)一部分消費(fèi)者需要一些服務(wù)好、價(jià)格實(shí)惠、技術(shù)水平高的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，對(duì)于經(jīng)營靈活的民營醫(yī)院，這是一個(gè)機(jī)遇。 佛山民營醫(yī)院面臨的威脅 民營醫(yī)院的威脅主要來自于競爭對(duì)手的威脅。首先，來自于公立醫(yī)院的威脅。民營醫(yī)院的出現(xiàn)打破了公立醫(yī)院壟斷醫(yī)療市場的局面，對(duì)公立醫(yī)院也造成了一定程度的沖擊。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公立醫(yī)院已經(jīng)把民營醫(yī)院視為具有潛力的競爭對(duì)手，有的已經(jīng)開始采取行動(dòng)，保護(hù)自己的江湖地位。比如，有些公立醫(yī)院舉債擴(kuò)張，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、硬件設(shè)施進(jìn)行 改進(jìn)，也開始注重對(duì)醫(yī)療服務(wù)人員的培訓(xùn)，在這些方面拉近與民營醫(yī)院的距離。 其次，來自于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的威脅。近年來，一些社區(qū)醫(yī)院和私人診所也逐漸增多，而且無論從環(huán)境和技術(shù)水平上都有飛躍的提高。它的方便性是它的最大優(yōu)勢，很多居民有個(gè)頭疼腦熱的小病，去大醫(yī)院既麻煩又昂貴，社區(qū)醫(yī)院和私人診所就成了“便捷性醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，在醫(yī)療市場上也是一股比較強(qiáng)勁的競爭者，瓜分了不少市場份額。 再次，來自于同類民營醫(yī)院的威脅。目前民營醫(yī)院主要以?？漆t(yī)院為主，一個(gè)城市有幾家同類?？漆t(yī)院是很普遍的現(xiàn)象 [20]。比如佛山市民營醫(yī)院中婦科醫(yī)院就 有十幾家，這些醫(yī)院在規(guī)模、技術(shù)水平、服務(wù)和環(huán)境上并沒有太顯著的區(qū)別，因此他們之間的競爭是非常激烈。這也從側(cè)面反映了民營醫(yī)院定位不明確的事實(shí)。中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 21 第 4 章 佛山 民營醫(yī)院發(fā)展策略 通過以上的分析和闡釋我們知道，民營醫(yī)院的發(fā)展有著自己的優(yōu)勢和劣勢，滿足了居民不同層次的衛(wèi)生服務(wù)需求。但是根據(jù)民營醫(yī)院目前的現(xiàn)狀，很難與公立醫(yī)院分庭抗禮。這其中既有外部政策的原因，也有內(nèi)部管理機(jī)制的原因。民營醫(yī)院的管理和發(fā)展策略上不夠完善，近兩年隨著新醫(yī)改的出臺(tái)，民營醫(yī)院在政策享有與公立醫(yī)院相同的待遇。把握好政策機(jī)遇，建立完善自身發(fā) 展策略，是每個(gè)民營醫(yī)院管理者最關(guān)心的問題。 同時(shí)，佛山民營醫(yī)院也有著自己的優(yōu)勢和可挖掘的發(fā)展?jié)摿Γ?筆者試著對(duì)民營醫(yī)院在在戰(zhàn)略定位、管理以及績效 管理層面，根據(jù)所掌握的資料和文獻(xiàn)，試圖對(duì)民營醫(yī)院的健康發(fā)展策略提出了以下意見。 第一節(jié) 民營醫(yī)院 應(yīng)提高 競爭力 民營醫(yī)院競爭力形成機(jī)理 企業(yè)的 競爭力 就是企業(yè)的決策力 ， 它包括把握全局、審時(shí)度勢的判斷力 ,大膽突破、敢于競爭的創(chuàng)新力 ， 博采眾長、開拓進(jìn)取的文化力 ， 保證質(zhì)量、誠實(shí)守信的親和力 。作為民營醫(yī)院，核心競爭力就是先進(jìn)的醫(yī)療水平，良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的 保障制度。當(dāng)前形勢下，公立醫(yī)院在醫(yī)療市場中占據(jù)著主體地位，民營醫(yī)院也在政府的鼓勵(lì)下越來越多，要在激烈的競 爭局勢中立于不敗之地，民營醫(yī)院必須改變?cè)瓉淼慕?jīng)營模式，提高其 競爭力，才能保持持續(xù)發(fā)展。 對(duì)于競爭力來源的觀點(diǎn)很多，但學(xué)者一致認(rèn)為競爭力是企業(yè)內(nèi)外部資源環(huán)境相互作用的結(jié)果。借鑒國內(nèi)學(xué)者金碚的研究，我們認(rèn)為醫(yī)院競爭力受三個(gè)因素制約：其一，環(huán)境是企業(yè)競爭力形成重要外部影響因素，對(duì)能力產(chǎn)生增強(qiáng)或制約的作用，對(duì)企業(yè)資源具有決定性限制作用；其二，資源是形成競爭力的前提，是企業(yè)競爭力形成的支撐；其三，能力是主要的資源， 對(duì)企業(yè)的市場適應(yīng)性起著決定性作用，是競爭力的根源。最終市場表現(xiàn)是醫(yī)院在醫(yī)療市場運(yùn)營中競爭力的體現(xiàn)。 中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 22 民營醫(yī)院競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置 競爭力是一個(gè)多維的、復(fù)雜的概念，需要多層次分解，既需要反映競爭力結(jié)果的評(píng)測指標(biāo)，也需要反映競爭力原因和影響因素的分析性指標(biāo)。本文擬從醫(yī)院的環(huán)境、資源、能力和市場表現(xiàn)四個(gè)方面構(gòu)建醫(yī)院競爭力的指標(biāo)體系。 表 51：民營醫(yī)院競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 醫(yī)院環(huán)境 市場需求保障 人均 GDP/年人均收入 需求供給 每千人口年就診人 次：每千人口衛(wèi)技人員數(shù) /每千人口年住院數(shù)：每千人口床位數(shù) 醫(yī)院資源 人力資源 中層管理人員學(xué)歷 /正副高職稱人員比例 /研究生以上學(xué)歷人員比例 /衛(wèi)生技術(shù)人員比例 物資資源 實(shí)際床位數(shù) /每床設(shè)備金額 財(cái)力資源 資產(chǎn)總額 /財(cái)政補(bǔ)貼比例 客戶資源 是否醫(yī)保定點(diǎn)單位 /服務(wù)市場范圍 醫(yī)院能力 管理能力 管理制度 /人事制度 /薪酬制度 醫(yī)療能力 病床使用率 /治愈好轉(zhuǎn)率 /出入院診斷符合率 /人均門急診量 經(jīng)營能力 資產(chǎn)報(bào)酬率 /資產(chǎn)負(fù)債比率 市場表現(xiàn) 顧客（患者）價(jià)值 病人 滿意度 /平均住院日 醫(yī)院效益 人均醫(yī)療收入 /凈資產(chǎn)增長率 /出院人數(shù)增長率 /業(yè)務(wù)收入增長率 中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 23 第二節(jié) 民營醫(yī)院戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略定位指醫(yī)院要建立一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位，需要從目標(biāo)顧客定位、顧客價(jià)值定位和愿景目標(biāo)定位三方面綜合考慮。醫(yī)院通過詳細(xì)的市場調(diào)查，通過權(quán)衡和取舍，根據(jù)醫(yī)院自身擁有的資源選擇確定醫(yī)院的目標(biāo)。醫(yī)院的經(jīng)營需要一個(gè)長期的發(fā)展規(guī)劃，不可能短時(shí)間內(nèi)收回成本，因此要 避免急功近利的心態(tài)，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的理念。事實(shí)上，佛山部分民營醫(yī)院經(jīng)歷過由小門診部到規(guī)模醫(yī)院再到門診部的輪回，也有的民營醫(yī)院從高 調(diào)入市到低調(diào)重組，究其原因，就是沒有完整的戰(zhàn)略體系。 完善經(jīng)營理念策略 首先，樹立良好的企業(yè)文化。 企業(yè)文化 是一個(gè) 企業(yè) 由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、 行為 方式 等組成的其特有的 文化形象 。 企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展具有很重要的意義：對(duì)內(nèi)，使 企業(yè)員工形成相同的價(jià)值觀和巨大的凝聚力，激勵(lì)他們?nèi)f(xié)調(diào)、高效的完成工作；對(duì)外，企業(yè)文化向大眾展示了一個(gè)積極向上、充滿活力、具有良好發(fā)展前景的企業(yè)形象，有助于提升企業(yè)的信譽(yù)度。 對(duì)民營醫(yī)院來說，應(yīng)該把醫(yī)院的職能和患者的需求作為企業(yè)文化的著力點(diǎn)，改變“利益為先“的經(jīng)營思路，先從根源上找到一條長遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的道路，然后踏踏實(shí)實(shí)的按照企業(yè)文化的指引，從技術(shù)、環(huán)境、服務(wù)上不斷完善和提高，用實(shí)際行動(dòng)改變?nèi)罕妼?duì)民營醫(yī)院的不良印象，這樣才能真正得到大眾的信賴，爭取到市場份額，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。 其次，提高創(chuàng)新能力。 創(chuàng)新 精神是保持企業(yè)發(fā)展活力的一個(gè)重要因素。對(duì)民營醫(yī)院來說，一成不變的經(jīng)營模式很容易被千變?nèi)f化的市場所淘汰，必須時(shí)刻把握市場變化，不斷的提高自身的素質(zhì)，保持創(chuàng)新的能力。在醫(yī)療技術(shù)上的創(chuàng)新，可以使醫(yī)療水平處在同中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 24 類醫(yī)院的前端；在管理機(jī)制上的創(chuàng)新，可以使醫(yī)院的運(yùn)行效率最大化；在服務(wù)上的創(chuàng)新，可以樹立良好的口碑，提升企業(yè)形象?？傊?，不斷的創(chuàng)新才能不斷的進(jìn)步，民營醫(yī)院必須利用開放的政策和寬松的市場環(huán)境，抓住一切機(jī)遇提高創(chuàng)新能力。 營銷策略 營銷策略一直被民營醫(yī)院看作是能否盈利的關(guān)鍵所在，大部分民營醫(yī)院都把廣告宣 傳作為最常用的營銷手段，在各種媒體上強(qiáng)勢投放，把醫(yī)院的信息強(qiáng)加給大眾。筆者在采訪中接觸到的佛山一家民營醫(yī)院的中層管理人員道出了他們的心聲：“目的就是為了需要的時(shí)候第一個(gè)能想到我們醫(yī)院?！钡趯?duì) 300 名問卷調(diào)查的受訪者中，能受廣告的影響而去醫(yī)院就醫(yī)的患者卻微乎其微，甚至對(duì)某些民營醫(yī)院夸張的廣告內(nèi)容產(chǎn)生反感。可見，廣告效應(yīng)并不如院方想象的那么好。民營醫(yī)院的發(fā)展，還需要多方面的營銷策略。 首先，規(guī)范醫(yī)療廣告，提升自身形象。在當(dāng)今信息時(shí)代，廣告的運(yùn)用是合理而且必要的。但是民營醫(yī)院在制作廣告的時(shí)候，一定要規(guī)范化。廣告 的目的并不只是吸引消費(fèi)者，更是直接代表了企業(yè)形象。虛假的、夸張的廣告內(nèi)容只會(huì)給人以“沒有醫(yī)德，欺騙患者”的惡劣印象。而一個(gè)健康溫馨的廣告，則帶給人一個(gè)正面積極的企業(yè)形象。 其次，加強(qiáng)行業(yè)自律性，樹立品牌形象。民營醫(yī)院的口碑不好已經(jīng)是大眾對(duì)民營醫(yī)院普遍的印象了，改變這種現(xiàn)狀，是所有民營醫(yī)院應(yīng)該共同努力的方向。民營醫(yī)院要想獲得更高的市場占有率，就必須加強(qiáng)自律性，杜絕利益為上的經(jīng)營目標(biāo)，真誠的從患者的利益出發(fā)為他們服務(wù)，這樣才能漸漸改變大眾對(duì)民營醫(yī)院的不良印象，樹立一個(gè)良好的品牌形象。 再次，廣泛開展社會(huì)公益活動(dòng) ，以群眾效應(yīng)帶動(dòng)醫(yī)院事業(yè)。作為營利性機(jī)構(gòu)的民營醫(yī)院，也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起一部分社會(huì)責(zé)任，利用自己的資源優(yōu)勢，廣泛開展社會(huì)公益活動(dòng)。一方面可以為社會(huì)做一些回饋，另一方面，也在很大程度上樹立自己的良好形象，促進(jìn)群眾口碑宣傳，帶動(dòng)醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展。筆者所在的醫(yī)院就和佛山電視臺(tái)品牌欄目《小強(qiáng)熱線》創(chuàng)立了外來工幫扶行動(dòng)，每年以現(xiàn)金或醫(yī)療費(fèi)中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 25 用形式贊助的幫扶對(duì)象上百例，在當(dāng)?shù)厝〉昧肆己玫纳鐣?huì)口碑。 最后，價(jià)格策略。民營醫(yī)院比公立醫(yī)院具有的優(yōu)勢之一，就在于有自主經(jīng)營的權(quán)利，比如價(jià)格的制定與調(diào)整。數(shù)據(jù)顯示，患者選擇醫(yī)院的因素中， 21%是價(jià)格決定的。機(jī)動(dòng)靈活的調(diào)整價(jià)格，對(duì)于打敗競爭對(duì)手，爭取市場份額具有重要的作用。 民營醫(yī)院資源競爭策略 確立目標(biāo)患者群 一般的民營醫(yī)院，都是以某一個(gè)?？茷橹饕慕?jīng)營項(xiàng)目，集中針對(duì)于某一特定的患者群體服務(wù)。確立目標(biāo)患者群，醫(yī)院可以為特定的患者群體提供特殊的醫(yī)療技術(shù)或服務(wù)，能夠超過競爭對(duì)手為小范圍的目標(biāo)患者群體提供更周全的服務(wù)。確立目標(biāo)患者群的主要方式有兩種，首先是市場 細(xì)分。根據(jù)本醫(yī)院的專業(yè)水平和服務(wù)層次等因素，將市場進(jìn)行細(xì)分，比如按性別、按年齡、按病種、按收入情況、按周邊環(huán)境等， 找出自己醫(yī)院的潛在顧客。其次，市場定位。 定位策略是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理中一個(gè)十分重要的概念。著名市場家佩恩認(rèn)為：“定位是關(guān)于識(shí)別、開發(fā)和溝通那些可以使機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)被目標(biāo)顧客心中感覺到它比競爭對(duì)手的那些更好和更有特色的差異性優(yōu)勢”。不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場定位也不同，技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、便捷性、舒適度、價(jià)格、效用等都體現(xiàn)出與其他醫(yī)院的差異性，凸顯出本醫(yī)院明顯的優(yōu)勢。醫(yī)院提供不同的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同病人的需求，在競爭激烈的市場環(huán)境中必然處于競爭優(yōu)勢。 了解競爭對(duì)手的情況 市場的競爭如同戰(zhàn)場 ，同樣可以運(yùn)用兵法里的戰(zhàn)略：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。民營醫(yī)院要想清晰的了解自己在醫(yī)療市場中所處的境地，就必須隨時(shí)了解競爭對(duì)中山大學(xué)碩士學(xué)位論文 佛山市民營醫(yī)院競爭力現(xiàn)狀調(diào)查研究 26 手的動(dòng)向，特別是跟自己具有重合顧客群的同類醫(yī)院。對(duì)方的技術(shù)水平、配套設(shè)施、服務(wù)特色、營銷手段，都是需要了解的內(nèi)容。根據(jù)對(duì)方的情況，可以隨時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營方式，或?qū)W習(xí)或摒棄，目的就是為了超越對(duì)方，爭取更大的市場份額。舉例來說，某市 A 婦產(chǎn)醫(yī)院在三八節(jié)前夕做了一項(xiàng)策劃活動(dòng)，打算在三八節(jié)舉行一次“半價(jià)為女性做婦科檢查”的活動(dòng)。與 A 醫(yī)院具有相同客戶群的 B 醫(yī)院得知這個(gè)消息后，馬上采取行動(dòng)，加大宣傳：“三 八節(jié)免費(fèi)為婦女做婦科檢查”。這一舉動(dòng)馬上把目標(biāo)客戶吸引過來，極大的增加了醫(yī)院的流量。了解競爭對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，是資源競爭中一個(gè)重要的策略。 民營醫(yī)院的人才 策略 實(shí)施醫(yī)院人才戰(zhàn)略，關(guān)鍵要建立人盡其才、發(fā)揮作用的環(huán)境和機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)公平的發(fā)展平臺(tái)，良好的待遇和政策保障，溫馨和諧的工作氛圍，形成尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)競爭的良好風(fēng)氣。首先，要重視人才的作用，建立新的人才激勵(lì)機(jī)制，使其有序競爭，為人才發(fā)展創(chuàng)造條件，使各類人才的作用得到充分發(fā)揮，價(jià) 值得到全面實(shí)現(xiàn)。其次，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，在人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、運(yùn)用、激勵(lì)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，各類