商場服務技巧培訓-資料下載頁
2024-10-13 11:33本頁面
【正文】 自己也不會貧窮；微笑能給家庭帶來幸福；給生意帶來好運；使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；微笑是無價之寶；把你的微笑露出來，正是別人的需要。第二步：致歡迎詞。不講隨便看看！先生 你想買點什么？先生 我來幫你介紹一下我們的產品。端莊大方！第三：好的肢體語言。古代的人交流用什么？動作的比劃。自信穩(wěn)健的步伐。行為研究報告：55%的肢體語言。37%你的聲音和愉悅的客氣；8%說話的內容。古代是動作交流。慢跑、快步、急促、慢步，小心摔交?？腿嗽谇?。你在前面帶路，或則在身旁，最好不要在身后。有手勢，不要指點江山，或者指指點點。頭的動作，手的動作。腳的動作，身體的肢勢。三：學會觀察客戶。給兩分鐘時間。拉人住店。給人上當受騙的人。觀察客戶。為什么？比如相親。了解對方的年齡？職業(yè)、多少人。要會看相？這個人是不是買家具的。顧客的眼睛在搜尋，會走到某個產品前面。重點是誰。四：學會詢問的技巧。準確的發(fā)問和認真的聆聽是銷售的兩條黃金法則。七不問：不問年齡；不問婚姻；不問收入；不問住址；不問經歷；不問信仰；不問身體。（1）不要問封閉性的問題：先生，你買不買家具？請問你打算買什么？你想買什么樣的家具？你是不是買床(3)不要連續(xù)性的發(fā)問。（2）不要過早的切入價格的問題？你是買高檔的還是低檔的？這個系列比較貴一點？介紹風格。最好不要告訴顧客具體的價格？偏低的報價?？刹豢梢愿嬖V我你家的裝修風格，你家的房間面積？居家顧問？聽的方面：了解顧客的真實意思 要配合客人的問題和見解 你的產品貴了有什么優(yōu)惠嗎？不要打斷客人的談話永遠裝著聽不懂客人的話。那你的意思是：公共汽車上有20人，到某站后，上了5人，下了三人；到了下一站，上了7人，下了9人；又到了下一站，上了8人，下了10人；又到了下一站，上了13人，下了11人。五：學會回答客戶（1）用肯定性的回答。舉例：醫(yī)生給別人看病。好象不會變色、大概、應該、一般。（2）不要直接反駁客戶的觀點。不好。不要使勁貶低別人的東西。（3）客戶想你征求意見時。（4）引導性的回答。六：學會贊美的技巧?？洫剟e人等于夸獎自己。蘇東坡的故事。高帽子的笑話 京城當官在適當的時候夸獎。贊美身邊的小孩，贊美別人的眼光。贊美男人的氣質，內涵、品位。女人的衣服、首飾。不要搞錯對象。你的金牙好看 你的皮膚雖然不太好賣電的推銷員。自己要去練習。習慣—尋找—練習皮膚好 精神好 氣色好 容光煥發(fā) 七：說服的技巧。刺激顧客的購買欲望，比如我們的促銷活動什么時間到期？我們的產品質量物有所值。顧客的幾種類型：表現型、友善型、分析型、控制型。（1）展示我們的產品，使顧客確信我們的質量。用“對，但是。沒錯等”避免爭論。（2）拋心至心腹，幫助客戶做出參考意見。要溫和，提一些有益的建議。（3）不要爭論，適度服務。（4）沉默一點，少講。通過少數的一致看法，引出自己的見解。發(fā)揮想象力皇帝的新妝傾國 先生：一般的人不是很喜歡這種家具 上次有個大學教授 老外買過幫助客戶做出決定。做一個變色龍，模仿客人的語氣和神態(tài)。八：烙鐵效應的技巧。客戶不買。最好弄清楚他的原因。九：靈活運用銷售技巧。（1）變通。讓產品說話的。不同的產品風格，有不同的解說方式。如沙發(fā)的人體工程學。（2）媒婆知識。放大優(yōu)點，縮小缺點。（3）簡明通俗的語言。最后：提升自我。要一直努力做到最好。把自己提到一個層次和境界。一個優(yōu)秀的人始終都是優(yōu)秀的。服務無處不在！服務制勝！日本小姑娘的故事 和顧客做朋友 海爾的服務至勝臺灣酒店的故事星級的服務理念 ：將平凡的事情做得不平凡，將一般的事情做得不同凡響；將價值和誠意融入到每一次和顧客的接觸當中；對每一個顧客都是最好的；顧客滿意—口碑好—新老顧客—生意更好—效益好—福利好—服務好。撐死敢想的！餓死不思考的。成事在天、謀事在人。人定勝天！知識無處不在，商機無處不在！在父母眼里，你是最優(yōu)秀的。在弟妹眼里，你是他們的偶像。賣票員，李素麗。一回生，二回熟，三回巧。知恥而后勇，講錯了，不要緊，多問，問店長經理。我也不是天生就能講，也會打。顧客不再光顧的原因：3%是搬遷或去世；14%對產品和促銷活動不滿意；15%是購買別的產品；68%覺得銷售人員對他們的態(tài)度冷淡或對售后服務不滿意。
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