商場服務(wù)技巧培訓(xùn)(參考版)
2024-10-13 11:33本頁面
【正文】 。我也不是天生就能講，也會打。一回生，二回熟，三回巧。在弟妹眼里，你是他們的偶像。成事在天、謀事在人。服務(wù)無處不在！服務(wù)制勝！日本小姑娘的故事 和顧客做朋友 海爾的服務(wù)至勝臺灣酒店的故事星級的服務(wù)理念 ：將平凡的事情做得不平凡，將一般的事情做得不同凡響；將價值和誠意融入到每一次和顧客的接觸當(dāng)中；對每一個顧客都是最好的；顧客滿意—口碑好—新老顧客—生意更好—效益好—福利好—服務(wù)好。把自己提到一個層次和境界。最后：提升自我。放大優(yōu)點(diǎn)，縮小缺點(diǎn)。如沙發(fā)的人體工程學(xué)。讓產(chǎn)品說話的。九：靈活運(yùn)用銷售技巧?？蛻舨毁I。做一個變色龍，模仿客人的語氣和神態(tài)。通過少數(shù)的一致看法，引出自己的見解。（3）不要爭論，適度服務(wù)。（2）拋心至心腹，幫助客戶做出參考意見。用“對，但是。顧客的幾種類型：表現(xiàn)型、友善型、分析型、控制型。習(xí)慣—尋找—練習(xí)皮膚好 精神好 氣色好 容光煥發(fā) 七：說服的技巧。你的金牙好看 你的皮膚雖然不太好賣電的推銷員。女人的衣服、首飾。贊美身邊的小孩，贊美別人的眼光。蘇東坡的故事。六：學(xué)會贊美的技巧。（3）客戶想你征求意見時。不好。好象不會變色、大概、應(yīng)該、一般。五：學(xué)會回答客戶（1）用肯定性的回答?？刹豢梢愿嬖V我你家的裝修風(fēng)格，你家的房間面積？居家顧問？聽的方面：了解顧客的真實(shí)意思 要配合客人的問題和見解 你的產(chǎn)品貴了有什么優(yōu)惠嗎？不要打斷客人的談話永遠(yuǎn)裝著聽不懂客人的話。（2）不要過早的切入價格的問題？你是買高檔的還是低檔的？這個系列比較貴一點(diǎn)？介紹風(fēng)格。七不問：不問年齡；不問婚姻；不問收入；不問住址；不問經(jīng)歷；不問信仰；不問身體。四：學(xué)會詢問的技巧。顧客的眼睛在搜尋，會走到某個產(chǎn)品前面。了解對方的年齡？職業(yè)、多少人。觀察客戶。拉人住店。三：學(xué)會觀察客戶。頭的動作，手的動作。你在前面帶路，或則在身旁，最好不要在身后。慢跑、快步、急促、慢步，小心摔交。37%你的聲音和愉悅的客氣；8%說話的內(nèi)容。自信穩(wěn)健的步伐。端莊大方！第三：好的肢體語言。第二步：致歡迎詞。（3）微笑能夠產(chǎn)生價值。舍得 微笑是女人的香煙。是沒有境界的工作。目的是什么？是幫助別人獲得有價值的物品。提高自己的銷售業(yè)績！二：銷售技巧。實(shí)際上我是一個幫助別人有美好生活的人。我的人生同樣是精彩的。你會怎么樣，會關(guān)心人，理解人，有愛心的人。要有好的心態(tài)。生存的壓力，生活是什么？河南煤礦死了多少人？做個不怕死的人！（3）做一個有理想和追求的人。有體力上的壓力，還有精神上的壓力。日本的郵政大臣洗馬桶的故事。自信心很重要。你要有知識，要有說服力。（皇帝的新妝）做一個能影響別人的人。感染自己才能感染別人，感動自己才能感動別人。一：營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。笑話：該來的不來；不該走的走了；說的不是他們。耐心。拉開企業(yè)與企業(yè)之間的差距。通過培訓(xùn)灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想。課程收益：通過培訓(xùn)提高商場員工工作的積極性，主動性?！緲s譽(yù)客戶】 企業(yè)型客戶: 德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)國際科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán) 學(xué)校型客戶：東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會計學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、… 酒店型客戶：上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......政府機(jī)關(guān)客戶：中國形象設(shè)計協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián) 楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……第三篇：3 商場招商技巧培訓(xùn)商場招商技巧培訓(xùn)（1）一、業(yè)務(wù)人員必備技能：（1）、商場一般營運(yùn)知識：商業(yè)零售經(jīng)營
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