電話服務(wù)技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-01-15 07:50本頁面
【正文】 2:21:39 下午 2:21 下午 14:21:39一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 212:21 下午 一月 2114:21January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2114:21:3914:21:39January 22, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 14:21:3914:21:3914:21Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 14:21:3914:21:3914:211/22/2023 2:21:39 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2:21:39 下午 2:21 下午 14:21:39一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 212:21 下午 一月 2114:21January 22, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22 一月 20232:21:39 下午 14:21:39一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 14:21:3914:21:3914:21Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:21:3914:21:3914:211/22/2023 2:21:39 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2:21:38 下午 2:21 下午 14:21:38一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 212:21 下午 一月 2114:21January 22, 20231行動出成果，工作出財富。 22 一月 20232:21:38 下午 14:21:38一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 14:21:3814:21:3814:21Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:21:3814:21:3814:211/22/2023 2:21:38 PM1以我獨沈久，愧君相見頻?？戮S謝謝謝謝 !!靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Stephen R ” Samuel Smiles 山姆 話 務(wù) 員： 模擬好話務(wù)員。遇到這種情況時，你該怎么處理？）兩個人為一個演練小組，分別扮演客戶、話務(wù)員。扮演客戶的學(xué)員盡量體驗自己的感受，做到逼真。 過于情緒化；253。 有含糊的表示，打太極；253。 認(rèn)為抱怨是針對個人的；253。 糾正客戶的錯誤或批評客戶；253。 爭辯、爭吵、打斷對方；253。 迅速行動并留意事態(tài)的發(fā)展254。 找到客戶的所需；254。 明確表示承擔(dān)替客戶解決問題的責(zé)任；254。 表示關(guān)注和理解，感同身受；254。 和顏相待，不要爭論；254。⑧ 練聲。4）美化聲音的八大定律① 口鼻換氣法② 一四二呼吸法③ 口型練習(xí)法④ 喘氣法⑤ 口吹氣法3）美化聲音的八大定律⑥ 面對鏡子大聲朗讀 30分鐘。l 你有給定的腳本，照本宣科常常使你變得很機(jī)械。自由發(fā)言l 您覺得什么樣的聲音是好聽的？您覺得什么樣的聲音是好聽的？l 如何說話才會讓您覺得滿意呢？如何說話才會讓您覺得滿意呢？二、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求：l 咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓l 音量要恰當(dāng)：以客戶感知度為準(zhǔn)l 音色要甜美：磁性、吸引力、讓人喜歡聽l 語調(diào)要柔和：輕重緩急，抑揚頓挫，熱情上揚l 語速要適中：與客戶保持同步l 用語要規(guī)范：規(guī)范服務(wù)用語不離口l 感情要親切：具備同理心
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