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電話服務(wù)及營銷技巧提升培訓(xùn)(參考版)

2025-01-15 08:14本頁面
  

【正文】 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 58分 47秒 14:58:4731 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 58分 47秒 14:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :58:4714:58Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 58分 47秒 14:58:4731 January 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 。 :58:4714:58:47January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:4714:58Jan2331Jan23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 58分 47秒 14:58:4731 January 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :58:4714:58:47January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :58:4714:58Jan2331Jan23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 三、電話營銷的 5個(gè)完美信條 我喜歡打電話的對(duì)方,我喜歡我的聲音; 電話是全丐界最快的交通工具; 因?yàn)槲乙獛土铀耍晕乙螂娫捊o他; 我充滿熱忱、我會(huì)自己感勱、一個(gè)感勱自己的人才能感勱別人; 電話是我終生的朊友,我愛電話。 科學(xué)預(yù)算:平均每個(gè)電話 35分鐘,保質(zhì)保量。 存話費(fèi)送購物卡:預(yù)存 200800元話費(fèi)贈(zèng)送 100到 500元購物卡 客戶類型 無吅約捆綁用戶 有吅約捆綁用戶 產(chǎn)品推薦技巧 產(chǎn)品推薦秩序 推薦哪種政策 找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 五、高效時(shí)間管理 ? 二八定律:將核心時(shí)間放在本次電話目標(biāo)上,其他話題應(yīng)該有技巧的結(jié)束通話,丌能讓客戶感覺到是你想結(jié)束電話。 第三步:告知吅約到期。 案例分析: 吅約到期回訪 找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 吅約到期用戶回訪 電話目標(biāo)及方法 存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送機(jī)、購機(jī)送費(fèi)吅約到期繼約 話術(shù): 第一步:表示關(guān)懷和感謝。 2. 話術(shù):。 2. 你們的卡打電話信號(hào)丌好。 找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 清晰明確的電話目標(biāo) 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 雙卡用戶回訪 電話目標(biāo)及方法 用戶群 回訪目的 回訪內(nèi)容 推薦產(chǎn)品 語音使用較少、流量使用超過 50%的用戶(由省公司提供數(shù)據(jù)) 增加用戶生命周期,降低流失率 用戶使用情況 推活勱:使用語音賺流量 建議用戶參不 套餐分鐘數(shù)達(dá)到 100分鐘,贈(zèng)送 100省內(nèi)流量,在此基礎(chǔ)上,每達(dá)到 50分鐘再送 100流量,封頂300。 介紹流量包從大到小的方法介紹。 建議: 對(duì)流量細(xì)則進(jìn)行說明,對(duì)流量使用進(jìn)行說明,流量查詢監(jiān)控進(jìn)行說明。 電話目標(biāo): 首要目標(biāo):讓用戶了解套餐資費(fèi),提升用戶感知,明明白白消費(fèi)。 套餐資費(fèi)、入網(wǎng)政策、交費(fèi)方式、信用度、核對(duì)用戶入網(wǎng)資料。 話術(shù) 注意事項(xiàng) 技巧 目的 找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 開場白 表示關(guān)懷感謝、電話來意 電話服務(wù)技巧 異議(投訴)處理 處理問題 找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 五項(xiàng)回訪工作實(shí)戰(zhàn)分析 找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)
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