電話營銷技巧培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-19 09:49本頁面
【正文】 2023/1/22 14:47:1014:47:1022 January 20234 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 20232:47:10 下午 14:47:10一月 214 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2114:47:1014:47Jan2122Jan214 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Friday, January 22, 20234 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 14:47:1014:47:1022 January 20234 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2114:47:1014:47:10January 22, 20234 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2114:47:1014:47Jan2122Jan214 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 20234 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/22 14:47:1014:47:1022 January 20234 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2114:47:1014:47:10January 22, 20234 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2114:47:1014:47Jan2122Jan214 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Friday, January 22, 20234 雨中黃葉樹，燈下白頭人。可靠性成交4此方法是引入一個(gè)第三者的故事，來說明別人對產(chǎn)品的喜愛和產(chǎn)品的可靠性，引發(fā)其從眾心理，并取消其疑慮，促使其實(shí)施購買行為。假定成交法4假定成交法是營銷員在假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體的問題而促成交易的方法。銷售人員必須了解4一、顧客通常會(huì)何時(shí)產(chǎn)生購買意圖？4二、如何識(shí)別出顧客的購買意圖？在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)4沉默4提問4提及所有權(quán)練習(xí)4辨別以下的哪些提問可以認(rèn)為是顧客發(fā)出的購買信號(hào)？白色的家具會(huì)不會(huì)變色？是否可以分期付款？如果我購買你們的產(chǎn)品，你們是否派人上門安裝？如果我購買 100臺(tái)，折扣是多少？4有沒有別的顏色？4能使用多久？4你們的家具保修幾年？多長時(shí)間包換？4我家離這里有點(diǎn)遠(yuǎn)，你們能不能送貨上門？當(dāng)客戶談及以下問題：4最快的交貨時(shí)間及限制條件4產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、保管與拆裝等有關(guān)購買的問題4關(guān)于產(chǎn)品的使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、零配件供應(yīng)等4最遲答復(fù)購買的日期及有關(guān)要求當(dāng)客戶談及以下問題（續(xù)）：4開始討價(jià)還價(jià)，問可否再降低點(diǎn)價(jià)4對產(chǎn)品的一些小問題，如包裝、顏色、規(guī)格等提出很具體的修改意見與要求4用假定的口吻與語句談及購買提及所有權(quán)4我們可以在下個(gè)月的項(xiàng)目中使用你的產(chǎn)品4圣誕節(jié)我會(huì)帶上這頂帽子成交法則4保持自信的態(tài)度4考慮客戶的特點(diǎn)4保留一定的成交余地4保留一個(gè)強(qiáng)有力的問句4不可輕言放棄保留一個(gè)強(qiáng)有力的問句4你知道這保險(xiǎn)對您而言是很重要的不是嗎？4假如您現(xiàn)在決定，不是不用多擔(dān)心好幾個(gè)星期了，是嗎？4你承認(rèn)買保險(xiǎn)對家人是一種責(zé)任，為什么還拖延？練習(xí)4假如你是筆記本電腦的銷售人員，請列出一個(gè)強(qiáng)有力的問句，誘導(dǎo)顧客說：是！不可輕言放棄4不要被 “不 ”字干擾，縱使你被推到下水溝里！有效地成交技巧4直接請求成交法4非此即彼成交法4假定成交法4壓力成交法4可靠性成交法直接請求成交法4注意事項(xiàng)：4應(yīng)在客戶發(fā)出明顯的購買信號(hào)時(shí)才提出購買請求；4銷售員應(yīng)主動(dòng)提出成交意向；4提出成交要求時(shí)應(yīng)注意語氣不應(yīng)過于緊張，興奮；4發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力過大時(shí)應(yīng)采取措施適當(dāng)緩和。暫時(shí)保持沉默4異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解；4異議顯然站不住腳、不攻自破；4異議不是三言兩語可以辯解得了的；4你沒有足夠的事實(shí)去真實(shí)有效地答復(fù)客戶的異議。異議提出后立即回答4絕大多數(shù)異議需要立即回答。異議產(chǎn)生的原因4原因在于客戶自己4原因在于營銷人員本人4原因在于產(chǎn)品本身原因在
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