電話營銷技巧培訓課件-展示頁
2025-01-23 09:49本頁面
【正文】 習4假設你銷售彩色復印機，應該掌握哪些產(chǎn)品知識？4一定要知道有關(guān)產(chǎn)品知識的具體內(nèi)容想了解顧客真正的需要？4問問你身邊的顧客就知道！從以下資料獲取你的產(chǎn)品知識4產(chǎn)品介紹單4VCD4培訓 VCD4近期報刊上的文章，特別是貿(mào)易期刊上的文章五、了解你的客戶4以前的賬目卷宗4其他的銷售代表4行業(yè)出版社4報紙的商務欄目4股票價格4競爭對手4使用你的商品和服務的情況六、準備要傳遞的信息4 介紹你自己4 認定或再認定你的顧客4 你正在介紹的產(chǎn)品或服務的特征和利益要符合顧客的需要4 準備好應對異議4 懂得何時設法結(jié)束談話4 保證說話不離題4 注意相關(guān)信息的邏輯性（ 5W）開放問題的代名詞4 What why when where who時間 地點 人物 原因 標準（目標）第二講 繞障礙，與拍板人接觸4內(nèi)容提要：4方法一、以禮貌贏得接線人接納4方法二、把程序化的語句整理成令人感興趣的話語4方法三、慎用專業(yè)詞匯，打造第一印象4方法四、利用曖昧咨詢，防止泄漏業(yè)務底牌4方法五、臆造特征事件得到拍板人的姓名4方法六、當總機說 “不 ……” 時，不妨轉(zhuǎn)向其他部門4方法七、利用既成事實，解除接線人的戒心4方法八、提供便利回答方式，引導接線人說 “行 ”4方法九、適時沉默，以憑借氣勢突破防線4方法十、誤導接線人，封殺過多的提問方法一、以禮貌贏得接線人的接納4在繞障礙的階段，你要給接線人充分的尊重，而尊重首先表現(xiàn)在禮貌的寒暄、言語的適當停頓和聆聽接線人的反應上。4我有一種特殊的方法把我需要隨訪的信息存檔。二、確立目標4你要打的電話次數(shù)4你與決策者聯(lián)系的次數(shù)4你的銷售次數(shù)4其他。4他對我如此的冷淡4有能力的想法4我犯錯，但我能從中吸取教訓4下次我會。4無能為力的想法4我怎么會這么傻？4我這次吹牛了。體現(xiàn)我能做的態(tài)度4具有 “不能做 ”態(tài)度的人思維消極，感覺無力。4你的自我形象越好，你就越有可能顯示出銷售所需要的信心。羅森塔爾效應4在生活中用不同的態(tài)度對待不同的人和事，就會得到不同的結(jié)果。電話營銷技巧 第一講 策劃你的電話4課程內(nèi)容：4第一步：策劃你的電話4第二步：繞障礙，與拍板人接觸4第三步：別出心裁的開場白4第四步：推介你的產(chǎn)品4第五步：戰(zhàn)勝異議4第六步：成交的技巧課程目標4掌握電話營銷的過程及每一個過程的具體技巧，從而幫助您成為專業(yè)的電話營銷高手。 產(chǎn)品知識銷售技巧態(tài)度、熱情和目標王牌營銷基本理論內(nèi)容概要4一、做好態(tài)度準備4二、確立目標4三、安排工作環(huán)境4四、掌握產(chǎn)品知識4五、了解你的客戶4六、準備要傳遞的信息做好態(tài)度準備4對于任何成功的電話營銷者來說，第一步是樹立積極的、熱情的態(tài)度，這在電話營銷中是特別重要的。一、做好態(tài)度準備4態(tài)度準備4體現(xiàn) “我能做 ”的態(tài)度4帶上你的微笑態(tài)度準備4打電話時即使沒人看見你，也要表現(xiàn)出自信的樣子，這是很重要的。4端正的姿勢對你的精神與聲音均有裨益。4具有 “我能做 ”態(tài)度的人思維積極，時刻準備接受挑戰(zhàn)。我是個傻瓜！4我的老板是個討厭的監(jiān)督者。4我應該更加明確老板的要求4如何與她相處是一個挑戰(zhàn)，我要帶上你的微笑4當你微笑著說話，你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然的體現(xiàn)在你的話音中。工作效率高低的影響因素4每個電話需要多長時間4你銷售的是什么產(chǎn)品4與一個客戶建立關(guān)系的難度如何4你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少4你使用的是什么樣的通訊設備4您的客戶的名單是怎樣的4其他工作效率目標周日期計劃數(shù) 完成數(shù)平均每天打電話的小時數(shù)每天打電話的次數(shù)每天聯(lián)系的客戶數(shù)周銷售目標三、你知道如何安排好自己的工作環(huán)境嗎？4我有一個沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點4我有一種在我與顧客談話時免受干擾的方法4我估計了我在一個地方可待的時間的長短，并訓練自己在這段時間可以撥打多少個電話三、你知道如何安排好自己的工作環(huán)境嗎？4我有一個放在顯眼處的鐘表，這樣我就能監(jiān)控自己的時間要求4我有必要的顧客服務、技
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