電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-18 09:49本頁(yè)面
【正文】 術(shù)咨詢等部門的電話號(hào)碼和有關(guān)人員的名單4我備好了用品以有效地記錄打電話時(shí)獲得的信息三、你知道如何安排好自己的工作環(huán)境嗎？4我備有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息，以便回答問(wèn)題時(shí)用。4我有許多相關(guān)的設(shè)施使我的工作變得容易。方法二、把程序化的語(yǔ)句整理成令人感興趣的話語(yǔ)4你應(yīng)克服程序化、缺乏專業(yè)水準(zhǔn)的語(yǔ)言方式方法三、慎用專業(yè)詞匯，打造第一印象4使用專業(yè)詞匯，可能會(huì)令接線人：4失去對(duì)你的興趣4感到受威脅4不信任你4案例慎用專業(yè)詞匯，打造第一印象4在繞障礙的時(shí)候，你在介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候，最好不要說(shuō)術(shù)語(yǔ)。方法四、利用曖昧咨詢，防止泄漏業(yè)務(wù)底牌4面對(duì)接線人的刨根問(wèn)底，你可以使用一種 “不確定前提 ”的方法增強(qiáng)接線人的信任感，以擺脫糾纏。（ 故事 ） 臆造的特征事件方法六、當(dāng)總機(jī)說(shuō) “不 ……” 時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其他部門4當(dāng)你在有經(jīng)驗(yàn)的總機(jī)那不能有所作為時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向防守意識(shí)薄弱的部門。這樣對(duì)方的防線就會(huì)變得很弱了。4麻煩您，請(qǐng)您找一下經(jīng)理好嗎？謝謝您！方法九、適時(shí)沉默，以憑借氣勢(shì)突破防線4你的適時(shí)沉默，會(huì)使接線人產(chǎn)生奇妙的心理負(fù)擔(dān)。第三講 別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白4內(nèi)容概要：4一、施展個(gè)性的語(yǔ)言魅力4二、開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì)一、施展個(gè)人的語(yǔ)言魅力面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成因素面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成因素態(tài)勢(shì)語(yǔ) 55% 言語(yǔ) 7%聲音 %電話溝通中感染力的構(gòu)成因素言語(yǔ) 45% 聲音 55%施展個(gè)性語(yǔ)言魅力4魅力聲音4個(gè)性語(yǔ)言4態(tài)勢(shì)語(yǔ)提升聲音感染力魅力聲音4充滿熱情與活力4把握你的語(yǔ)速4控制你的音量4注意你說(shuō)話的語(yǔ)氣4控制你的語(yǔ)調(diào)（舉例：一句話）4避免使用鼻音說(shuō)話充滿熱情與活力4平淡、漠然的聲音：4乏味，對(duì)工作缺乏興趣4對(duì)對(duì)方的話題不感興趣4可能帶有敵意4熱情、親切的聲音：4熱愛(ài)工作4對(duì)對(duì)方的談話感興趣4樂(lè)于幫助對(duì)方或渴望給予幫助個(gè)性言語(yǔ)4簡(jiǎn)潔4專業(yè)4自信4條理性5W案例4張總，您好，我是廣源信息的杜鋒（ where、who）。是這樣的（ what），通常，我們?cè)陔娫挶纠镏荒芸吹狡髽I(yè)的電話，但是我們想找的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人卻查不到，這可令我們費(fèi)盡周折，對(duì)嗎？所以，我們制作了一本《廣州市各界名片薄》，這記錄著大量企業(yè)負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息。所以我就向你們公司推薦一下（ what）。引起客戶興趣的巧言妙語(yǔ)4陳述價(jià)值4陳述企業(yè)的與眾不同4談及剛服務(wù)過(guò)的客戶的同行公司4談及客戶熟悉的話題4贊美對(duì)方贊美是溝通中的潤(rùn)滑劑4贊美聲音4贊美與客戶的專業(yè)、工作相關(guān)的東西4贊美客戶的公司，以刺激對(duì)方的自豪感第四講 推薦你的產(chǎn)品4內(nèi)容概要：4聆聽(tīng)客戶的需求4識(shí)別客戶的需求4五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧聆聽(tīng)客戶的需求4最有效的營(yíng)銷電話是 25%的發(fā)問(wèn)與談話， 75%的聆聽(tīng)。質(zhì)量低下的信息4信息發(fā)出者受自身情緒的影響，很難發(fā)出有效的信息，從而影響了傾聽(tīng)的效果。聆聽(tīng)者的主觀障礙4個(gè)人偏見(jiàn)4先入為主4自我中心4愛(ài)走神4一心二用4反應(yīng)遲鈍有效聆聽(tīng) “l(fā)isten”4L： look interested（表示出對(duì)話題的興趣）4i： inquire（詢問(wèn)）4S:stick to the point（堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)）4T： test you standing（測(cè)試你的理解能力）4E： evaluate the message（評(píng)估所聽(tīng)到的信息）4N:neutralize your feeling（保持中立的態(tài)度）表示對(duì)話題的興趣4運(yùn)用插入語(yǔ)4諸如：我明白了，是的，太好了，沒(méi)錯(cuò)，真的，噢，是這樣啊，等等。4 同伴的壓力 — 趕上鄰居4 野心 — 人人都想富有、晉職4 聲望和地位 — 人們都想使自己與眾不同，想顯示他們作為成功者的身份4 不愿錯(cuò)失機(jī)會(huì) — 好事誰(shuí)也不想錯(cuò)過(guò)4 虛榮心 — 人人喜歡贊揚(yáng)，喜歡表現(xiàn)4 保障 — 保障可以讓他人放心4 小便宜 — 小恩小惠是一種有利的情感觸發(fā)器。不怕貨比貨，推介法4將你的產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品做一個(gè)比較，這樣，你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)自然就顯示出來(lái)。描繪語(yǔ)言影響推介法4描繪語(yǔ)言影像是指用言語(yǔ)描繪出顧客擁有產(chǎn)品之后的美好影像。
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