電話營銷技巧培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-23 09:49本頁面
【正文】 營銷流程和技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 基本電話營銷禮儀 ? 表情：面帶微笑。你的微笑，客戶雖看不到，但完全可以感受得到。 ? 語調(diào)：使用上揚(yáng)語調(diào)，讓客戶感受到你的積極向上。 ? 語氣：語氣溫和，讓客戶充分感受到來自我們的親和力。直到聽到“嘟嘟嘟 ……” 的聲音，方可掛斷電話， 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 基本電話營銷禮儀 換種方式表達(dá)以上意思 “喂” —— 您好！ “嗯嗯嗯 ……” —— 短暫的停頓！ /是這樣的 /反問對方 “我不知道” —— 我再幫您了解一下 “那不行“ —— 恐怕比較困難 “你說什么” —— 不好意思，可能是線路可能不太好，您剛剛說的是？ “你沒明白我的意思” —— 不好意思，可能是我沒有說清楚，我再給您解釋一遍 喂 嗯嗯嗯 我不知道 那不行 你說什么 你沒明白我的意思 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話營銷禮儀 電話營銷流程和技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話營銷流程 挖掘客戶需求 產(chǎn)品推薦 確認(rèn) /檢查 客戶疑義解決 促成或跟進(jìn) 開場白 檢查和解決 聲音表現(xiàn)技巧 n提問技巧 n聆聽技巧 n產(chǎn)品定位技巧 n核實技巧 n 提問技巧 n 產(chǎn)品定位技巧 n 核實技巧 n檢查核實技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 5大電話銷售技巧 提問 定位 核實 聆聽 聲音表現(xiàn) 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 第 1階段－開場白 聲音表現(xiàn) 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ? 富有朝氣、充滿誠意 ? 簡明扼要、強(qiáng)調(diào)重點、條理清楚 ? 措辭嚴(yán)謹(jǐn)、吐字清晰、善于運(yùn)用停頓 ? 捕捉對方的 語音，語氣，語調(diào)，語速及 言辭習(xí)慣并加以運(yùn)用 ? 誠心誠意的尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)的贊美客戶，不要夸張不矯揉造作 ? 讓家長感到我們經(jīng)驗豐富 ,專業(yè) ? 配合適當(dāng)?shù)闹w語言，家長感受得到 聲音表現(xiàn)技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 第 2階段 – 鑒別客戶需求 提問技巧 聆聽技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 提問的技巧 提問的能力與銷售能力成正比 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 我們要問什么？ 學(xué)校 每一個問題都要目的明確 年級 性別 學(xué)習(xí)習(xí)慣 興趣愛好 過往輔導(dǎo)經(jīng)歷 平時誰管孩子 目標(biāo)學(xué)校 平時怎么上學(xué) 周末一般怎么安排 薄弱科目 預(yù)習(xí)復(fù)習(xí) 聽講習(xí)慣 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 我們要怎么問 ? ? 開放式問題 : 鼓勵對方多說話，不限制對方回答內(nèi)容，在減低對方壓力，搜集有關(guān)客戶信息時最有用。 練習(xí)：開放式與封閉式問題的不同應(yīng)用 對比：哪種提問效果更真實 ,或者對客戶的判斷最有效 ? 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 提問練習(xí) ? 案例 開放：您看您什么時候到過來會比較方便呢？ 封閉：您看您是周六下午還是周天上午方便呢？正好我兩個時段有時間。 ? 一次一問，避免問題太多，客戶未做完全的解答 ? 避免問題太難 ? 沉默 適度的沉默能給客戶適當(dāng)壓力，適當(dāng)?shù)膲毫梢源偈箍蛻襞浜衔覀兊玫轿覀兿胍男畔? ? 最重要的信息一定要刨根問底 全國
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