電話溝通技巧培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-19 08:17本頁面
【正文】 嘉莉的故事，以及沙漠探險的 故事，引出了組成本書核心框架的兩大因素：明確流程和注 重細節(jié)。 經(jīng)過努力，沖破 重重艱難險陰， 終于找到了那顆 價值連城的寶石。 到達遺址。貯水、飲駱駝、休息。 啟程之前，先要選擇一個預(yù)期有 利的天氣。根據(jù)經(jīng)驗，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。因為當(dāng)我打電話的時候，我 代表著整個公司的形象！別人對于公司的認(rèn)識是通過我來刻畫的。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。 卡耐基 不管在任何地方、任何時間、任何 情況下，也不管您的心情有多么地壞， 您都不能將這種消極的情緒傳染給電話 另一端的人！因為您無權(quán)這樣做，更重 要的是您代表著整個公司。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細節(jié) 附錄 我是我 姣姣的故事 兩種介紹： 一：我是姣姣！我就是我！ 二：大家好！我是姣姣，我來自紅河小學(xué)。電話溝通技巧 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細節(jié) 附錄 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。你們到過紅河小學(xué)嗎？紅河小學(xué)位于美麗的紅河之畔，壽山之側(cè)，擁有近 100年的悠久歷史。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的設(shè)備！歡迎您到我們紅河小學(xué)來做客，真誠地希望與您成為朋友！ 我又不是我 案例分析：園丁老王的玫瑰花 您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。 本章回顧 鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方 將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！ （ 1） 我是我 作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 （ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時，我又不屬于我。所以， 我屬于我的同時，我更屬于公司！ 返回 約翰的心事 明確流程 成功的電話流程管理！ 成熟的電話技巧！ 注重細節(jié) 沙漠探險 經(jīng)過千辛萬苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。 由于對地形不熟悉，他們需要請 一位當(dāng)?shù)厝俗鳛橄驅(qū)?。如果天公不作美，? 煩就大了！ 進行過程中，碰到綠洲，應(yīng)該進 行修整。 中途要經(jīng)過一個原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻金銀財寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價。要小 心翼翼地防止機 關(guān)的暗算，同時， 還要迅速、準(zhǔn)確 地找同寶石可能 的大體位置。 凱旋！ 電話溝通 =明確流程 +注重細節(jié) ?明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； ?詳盡的細節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個方面。 （ 1） 兩個故事 作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 （ 2） 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 返回 類似的誤會你有過嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會可能導(dǎo)致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 再次，這樣的失誤會影響公司的外部形象。 ?以細化、具體為基本要求。 早上好！ 您好！ 下午好！ 讓電話響得太久： 忘記了問候?qū)Ψ剑? 常用的問候語： 返回 （ 2）主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù) 案例 瑪麗的錯誤 如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。 如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務(wù)。 直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。 自報家門后主動詢問對方單位的名稱以及對方的姓名和職務(wù)，這象在黑暗的小屋子里通過溝通帶來光明。 怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間； ? 對方單位
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