電話溝通技巧培訓教材-全文預覽
【正文】 月 13日 9時 49分 部門 集團管理部 對方單位 電信局 對方姓名及職務 張玲 通話內(nèi)容 催要 1月份電話費。 返回 （ 3） 詢問對方單位名稱、姓名、職務 明確雙方的身份是順利進行住處溝通的前提。 如何向對方自報姓名呢？ 如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。 流程是什么 兒童 老年 青少年 中年 生命的流程 制定電話流程的標準 ?以時間為劃分標準； ?以可操作性為基本原則； 是否考慮到流程使用者的實際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質(zhì)量標準； 是否有具有實效。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。 經(jīng)過努力，沖破 重重艱難險陰， 終于找到了那顆 價值連城的寶石。貯水、飲駱駝、休息。根據(jù)經(jīng)驗，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。電話溝通技巧 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。你們到過紅河小學嗎？紅河小學位于美麗的紅河之畔，壽山之側，擁有近 100年的悠久歷史。 本章回顧 鈴聲一響，我就失去自我 當您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方 將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！ （ 1） 我是我 作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。所以， 我屬于我的同時，我更屬于公司！ 返回 約翰的心事 明確流程 成功的電話流程管理！ 成熟的電話技巧！ 注重細節(jié) 沙漠探險 經(jīng)過千辛萬苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。如果天公不作美，麻 煩就大了！ 進行過程中，碰到綠洲，應該進 行修整。要小 心翼翼地防止機 關的暗算，同時， 還要迅速、準確 地找同寶石可能 的大體位置。 （ 1） 兩個故事 作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 再次，這樣的失誤會影響公司的外部形象。 早上好！ 您好！ 下午好！ 讓電話響得太久： 忘記了問候對方： 常用的問候語： 返回 （ 2）主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務 案例 瑪麗的錯誤 如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。 直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。 怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間； ? 對方單位； ? 對方姓名； ? 對方職務。 返回 （ 5） 復述通話內(nèi)容，以便得到確認 以下信息尤其要注意重復： ? 對方的電話號碼； ? 雙方約定的時間、地點； ? 雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類； ? 雙方確定的解決方案。 ? How（怎么樣）； 特別注意：某些電話內(nèi)容涉及機密，一定要嚴格保管記錄，以防泄漏！ 電話記錄單 來電單位（姓名） 電話 來電時間 來電內(nèi)容 處理意見 去電單位（姓名） 通話人 接聽人 通話時間 去電內(nèi)容： 通話結果與處理意見 備注： 返回 一 二 （ 7） 呈送上司批閱或相關人員 對一些重要電話，要將近電話記錄呈送上司批閱。 流程使用的注意事項 ?既然流程是一種規(guī)范機制和控制機制，就必須嚴格遵循； ?基于事件發(fā)生情景的不可預知，流程應該視為靈活的機制； 本章回顧 明確流程 （ 1） 流程是什么？ （ 2） 電話流程制訂的標準； （ 3） 接聽電話的流程管理； （ 4） 撥打電話的流程管理。 我們應該注重哪些電話細節(jié) 安娜的
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