電話邀約技巧培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-01-24 21:32本頁(yè)面
【正文】 ~17:30 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 ? 撥打前：做好充分的準(zhǔn)備 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。 ? 接通后：及時(shí)切入主題 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 撥打電話的基本禮儀 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 左手持聽(tīng)筒、右手拿筆 Please 報(bào)出公司或部門(mén)名稱 電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話 Can I? 確定來(lái)電者身份姓氏 聽(tīng)清楚來(lái)電目的，注意聲音和表情 保持正確姿勢(shì)，復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) Please 最后道謝，讓客戶先收線 接聽(tīng)電話的基本禮儀 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 記住令人產(chǎn)生好感的做法 5W1H通話要點(diǎn) ： WHY（ 理由 ） ： 打電話的目的 、 理由 WHAT（ 內(nèi)容 ） ： 商談細(xì)節(jié) WHO（ 對(duì)象 ） ： 洽談對(duì)象 WHEN（ 時(shí)間 ） ： 對(duì)方合宜的通話時(shí)間 WHERE（ 場(chǎng)所 ） ： 洽談?shì)^適宜的場(chǎng)所 HOW（ 方法 ） ： 應(yīng)如何表達(dá)較得體 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 a)保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，時(shí)刻保持自己的笑容 b)聲音要響亮清晰，足夠客戶聽(tīng)見(jiàn) c)語(yǔ)速要有快慢的控制 d)溝通過(guò)程中語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫 e)即使遭到拒絕時(shí)也要保持笑容禮貌結(jié)束 f)時(shí)間不超過(guò) 3分鐘 電話聯(lián)絡(luò)中常見(jiàn)的注意事項(xiàng) 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 電前準(zhǔn)備 開(kāi)場(chǎng)詢問(wèn)、寒暄 表明來(lái)意 邀約客戶 異議處理 再次邀約 完成收尾 錄入信息 電話邀約的 天龍 “ 八 ” 步 電話邀約流程 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 明確目標(biāo) 需要問(wèn)的問(wèn)題 可能發(fā)生的事 準(zhǔn)備到位 所需資料 積極的心態(tài) 了解信息擬定提綱 注意語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào) 可能遇到的拒絕 電話邀約流程 —— 電前準(zhǔn)備 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 詢問(wèn)客戶（是否是本人） 確認(rèn)客戶說(shuō)話意愿（接聽(tīng)是否方便） 介紹自己（專屬理財(cái)經(jīng)理） 寒暄（分為生客回訪方式和熟客聯(lián)絡(luò)感情方式） 電話邀約流程 —— 開(kāi)場(chǎng)詢問(wèn)、寒暄 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 切入 事件 活動(dòng) 服務(wù) 注意：不要留有銷售痕跡 目的： 邀約客戶 增加 KYC內(nèi)容 維護(hù)到位 電話邀約流程 —— 表明來(lái)意 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 約定客戶到網(wǎng)點(diǎn) 使用二擇一法則 電話邀約流程 —— 邀約客戶 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 nL（ Listen）細(xì)心聆聽(tīng)； S（ Share）分享感受； C（ Clarify）澄清異議； P（Present）提出方案； A（ Ask for Action）要求行動(dòng)；不同客戶應(yīng)采取不同的話術(shù)： 示例：客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去參加 “ 財(cái)富課堂 ” L （不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶） S 當(dāng)然了，你作為總經(jīng)理，每天要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其他原因是導(dǎo)致張總不能來(lái)的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ鴽](méi)有利用一點(diǎn)時(shí)間去參加一些類似的活動(dòng)；但當(dāng)他們真的參加了財(cái)富課堂后，都覺(jué)得很感興趣，而且對(duì)他們認(rèn)識(shí)商界的其他客戶有很大的幫助，況且也花不了太多的時(shí)間。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期財(cái)富課堂有名額，時(shí)間是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，我先幫您預(yù)定個(gè)位置，到時(shí)再打電話聯(lián)系您，您的手機(jī)號(hào)是 …… 電話邀約流程 —— 客戶疑慮處理的 LSCDA技巧 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢
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