電話營銷溝通技巧培訓教材-展示頁
2025-01-24 20:55本頁面
【正文】 時經(jīng)常會低頭沉思 。 三、電話溝通者的十個信念 ? 我會成為電話營銷的頂尖高手 ? 電話是我的終生朋友，我熱愛電話 ? 我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的 ? 我所接聽或撥出的每通電話對方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人 ? 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 ?我打電話可以達到我想要的結(jié)果 ?我下一通電話比上一通電話都有所進步 ?因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他 ?我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人才能感動別人 ?沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，是我推介的角度不是最好 四 :在電話里與顧客建立信賴感和親和力 相像 贊美 傾聽 合一架構(gòu)法 一、相像 ?一 、 溝通三要素 ?① 語言 、 文字； 7% ?② 語速 、 語調(diào)； 38% ?③ 肢體語言 ?！?會議營銷 ” 的電話營銷溝通主要以推銷服務(wù) 、 活動為主 。電話營銷溝通技巧 一、電話營銷溝通目標 ： ? 電話營銷溝通字面含義是：通過電話進行遠距離而非面對面的營銷溝通 。所以 ， 任何使用電話推銷產(chǎn)品 、 服務(wù)或理念的人均可稱為電話營銷溝通者 。 二、電話溝通者的形象 ? 電話營銷溝通時 ， 由于 “ 遠距離銷售 ” 具有不可見的特性 ， 電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要 。 55% 肢體語言 （ 55%） ：表情 、 站姿 、坐姿 、 手勢 、 呼吸等 ? 1） 微笑 ? 2） 坐姿要端正 語速、語調(diào)（ 38%） 1） 人分三種類型 ? A：視覺型 ： ? 特點 :以眼睛感知周圍的世界 ,到一個地方 會東張西望 。 應(yīng)用： ?要跟顧客相像 ， 當顧客是視覺型時 ，你馬上要變成視覺型的人 ， 當顧客是聽覺型時 ， 你馬上要變成聽覺型的人 ， 當顧客是感覺型時 ， 你馬上要變成感覺型的人 。 ?贊美被稱為語言的鉆石 ， 分直接贊美與間接贊美 、 助理贊美 。 ? 間接贊美：當面對對方講別人曾贊美他的話 。 贊美時要注意以下幾點： ? 真誠 、 發(fā)自內(nèi)心； ? 要及時 ， 及時發(fā)現(xiàn) 、 及時贊美； ? 要具體 、 不要籠統(tǒng)； ? 要有針對性 ， 不落俗套 。 ? “ 阿姨您好 ！ 聽說您唱歌特別好聽 ， 我想邀請您來參加周日的某某活動 ， 到時您給喝一首什么歌 ？ ” 多了解顧客基本資料 （ 生日 、嗜好 、 專長 、 興趣等 ） ， 針對顧客需求提問（ 知識 、 活動 、 抽獎等 ） 。 ? “ 我現(xiàn)在在訂位子 ， 是給您訂一個位子還是訂兩個位子 ？ ” 選擇性提問技巧可以獲得肯定答復 。 l 推介步驟 詢問情況： ? “叔叔，不知道上次送給您的 老年養(yǎng)生保健報 您看后感覺怎樣？”一定要突出報紙的名字（健康雜志、養(yǎng)生食譜手冊、老年保健報）而不是報紙的內(nèi)容（蜂膠、蜂王漿凍干粉 ….. ）。 ?a.“看過了還可以 ”“ 你真是老有所學的楷模啊 ！ 正好我們有一個難得的機會要召開一個大型 …… ” ?b.“還沒看呢 ！ ”“ 真可惜 ， 報紙上有很多關(guān)于您身體
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