商場(chǎng)服務(wù)技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 11:33本頁(yè)面
【正文】 業(yè)態(tài)的種類：百貨超市、百貨廣場(chǎng)、購(gòu)物城、主題商場(chǎng)；商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)：營(yíng)業(yè)額、毛利率、毛利、提成、保底提成、尾貨、斷碼貨、走量；（2）、商場(chǎng)的幾種經(jīng)營(yíng)形式：聯(lián)營(yíng)方式：商場(chǎng)方出場(chǎng)地，商戶出商品，統(tǒng)一收銀，收入分成；采購(gòu)方式：商場(chǎng)方用貨款采購(gòu)商品，自主經(jīng)營(yíng)；租賃方式：商場(chǎng)方將場(chǎng)地出租給商戶，獲得租金；商戶自主經(jīng)營(yíng)；（3）、對(duì)品牌及市場(chǎng)的了解：商場(chǎng)品牌（萬(wàn)佳、沃爾瑪、友誼城等）商品品牌（百圖、佐丹奴、鱷魚(yú)等）（4）、對(duì)商場(chǎng)業(yè)態(tài)組合的認(rèn)識(shí)：購(gòu)物廣場(chǎng)百貨商場(chǎng)主題商城二、約見(jiàn)商戶前的準(zhǔn)備工作：（1）、相關(guān)招商資料的準(zhǔn)備：（熟悉資料、招商簡(jiǎn)介、商鋪面積、商鋪?zhàn)饨?、商鋪主要尺寸、?）、對(duì)商戶及經(jīng)營(yíng)品牌的了解：（目前經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)形象、產(chǎn)品規(guī)模、平均價(jià)位、公司實(shí)力、合理經(jīng)營(yíng)面積等）（3）、該品牌在其它地段經(jīng)營(yíng)情況：（所在商場(chǎng)情況、在商場(chǎng)里的位置、營(yíng)業(yè)額、在商場(chǎng)中的地位、（4）、擬定推出鋪位的方案：（5）、盡量在較多人流量時(shí)約見(jiàn)：三、如何向商戶介紹項(xiàng)目：（1）、項(xiàng)目環(huán)境及硬件：（2）、項(xiàng)目的整體規(guī)劃：（3）、項(xiàng)目突出的亮點(diǎn)：（4）擬招商戶情況：（5）、說(shuō)出項(xiàng)目幾點(diǎn)不足之處：四、影響商戶簽約的幾個(gè)要點(diǎn)：（1）、商場(chǎng)招商的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性：（2）、建立良好的第一印象：（3）、重視對(duì)形勢(shì)的判斷：（4）、區(qū)分廠家、自營(yíng)者、代理商的分別：（5）、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后的推廣計(jì)劃：第四篇：商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)一直是禮儀培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要課題之一,商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)在于幫商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)在于幫助商場(chǎng)在禮儀培訓(xùn)中提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀,在禮儀培訓(xùn)中促使商場(chǎng)整體形象和面貌得以提升，商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)于員工服務(wù)素質(zhì)的提升以及交易的成交率很有幫助。內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。 笑的種類 微笑的要領(lǐng)笑容是提升好感度的捷徑 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系 笑容 是服務(wù)人員的百喬羅管理咨詢(上海)有限公司動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。 216。 216。 n 注視的部位 注視的角度 注視的技巧 注視的時(shí)間面部表情 微笑 216。 216。課程目標(biāo)curriculum objectives n n n 提升職業(yè)素養(yǎng)提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度授課方法Teaching n n 理論講授，案例分析小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲課程大綱curriculum introduction一、培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)和快樂(lè)的服務(wù)心態(tài) n n n 追求卓越、打造專業(yè)精神 培養(yǎng)真正的責(zé)任感尊重自己,尊重差異, 永遠(yuǎn)讓對(duì)方感覺(jué)到你尊重他，讓他有滿足感、成就感—享受工作的樂(lè)趣 ,激情不再的原因百喬羅管理咨詢(上海)有限公司,自我超越—最大的敵人在自己的心中 二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)流程:人無(wú)我有，人有我優(yōu)：更上一層樓 ：尊重所有的生命n 自我檢測(cè)分析——我具有良好的服務(wù)意識(shí)嗎？n n n n 接待客戶建立良好百喬羅管理咨詢(上海)有限公司n 面部表情 眼神的運(yùn)用 216。唯愿廣大商場(chǎng)銷售朋友能從中受益。筆者自認(rèn)為“MONEY”這個(gè)字眼因其具備特殊的字面含義而更為人所銘記。五、總結(jié)語(yǔ)：這是筆者在商場(chǎng)銷售培訓(xùn)工作中的“偶有所獲”，只是發(fā)現(xiàn)其他人目前尚未提及這種“MONEY”法則，所以便拿出來(lái)與大家共饗。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的商場(chǎng)銷售怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買？O——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”：作為一名商場(chǎng)銷售，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。關(guān)于具體的培訓(xùn)方法，往往是“仁智各見(jiàn)，難分伯仲”，有人提出“5S”法則（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），有人提出眾卓咨詢商場(chǎng)服務(wù)技巧培訓(xùn)“MAN”法則（MONEY、AUTHORITY、NEED），還有人提出“AIDA”法則（ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION）等，這些都極大地豐富了商場(chǎng)銷售培訓(xùn)工作的內(nèi)容，今天，筆者結(jié)合在日常商場(chǎng)銷售培訓(xùn)工作中的心得體會(huì)，針對(duì)導(dǎo)購(gòu)技巧方面創(chuàng)新提出了
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