商場服務(wù)技巧培訓(xùn)-展示頁
2024-10-13 11:33本頁面
【正文】 更為直接、“露骨”的MONEY法則，愿與大家共饗。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，商場銷售又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)（培訓(xùn)了也干不長），而他們也往往不屑于去了解太多（臨時的，沒必要懂那么多）。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐商場銷售也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。一、商場銷售產(chǎn)生的必然性：商場銷售的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。儀容儀表眾卓咨詢商場服務(wù)技巧培訓(xùn)銷售人員的儀容儀表是與所銷售的產(chǎn)品密切相關(guān)的，同時也是企業(yè)形象與風(fēng)格的反映。介紹產(chǎn)品禮儀注意自己的手勢與姿勢，不指人，不撅屁股。接待客戶禮儀引領(lǐng)顧客強(qiáng)調(diào)禮儀表現(xiàn)中的，對顧客的尊重與關(guān)注。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義處理客戶投訴因?yàn)樯坛鞒鞘械牟町愝^大，只有1/3多一點(diǎn)的銷售人員會經(jīng)歷客戶投訴的處理，絕大部分是針對產(chǎn)品的投訴，所以，這此處只需傳遞處理客戶投訴的兩大原則，并著重提醒先后順序。請學(xué)員羅列準(zhǔn)備工作中的“細(xì)節(jié)”，如庫存情況、筆、小票本、電池等。三、完整的銷售步驟強(qiáng)調(diào)兩個字眼：“接近”、“挖掘”。第一篇：商場服務(wù)技巧培訓(xùn)眾卓咨詢商場服務(wù)技巧培訓(xùn)商場服務(wù)技巧培訓(xùn)一、培訓(xùn)師：郜杰二、課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使學(xué)員，； ； ； 。三、課程簡介：； ； 四、課程內(nèi)容開場破冰第一講：金牌導(dǎo)購所應(yīng)具備的素質(zhì)要求眾卓咨詢商場服務(wù)技巧培訓(xùn)一、小組討論及分享：金牌導(dǎo)購的特質(zhì)二、展示“金牌導(dǎo)購特質(zhì)PPT”，并強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： （對產(chǎn)品、對自己）（挑戰(zhàn)更高的銷售業(yè)績）（分析客戶需求，分析客戶購物心理，做到銷售活動有的放矢）三、商超金牌導(dǎo)購素質(zhì)模型 第三講：門店銷售的基本理念一、什么是銷售： =目前狀況與理想狀況的差距 二、客戶的決策過程（1）確認(rèn)問題：客戶的購買需求是由于其所希望解決的不同問題所產(chǎn)生的，提示找尋客戶背后的問題是挖掘需求的重要一步；（2）收集信息：客戶疏收集信息有非常多的渠道，如逛商場、廣告、網(wǎng)絡(luò)、朋友熟人介紹等，其中強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及朋友熟人介紹兩個方面，一個是科技對門店銷售的影響，另一個是突出銷售中與客戶建設(shè)人際關(guān)系的重要性；（3）預(yù)選評估：客戶評估主要有兩大類：商品（價格、質(zhì)量、性能、外觀、品牌、售后保障等）；另一方面也在評估銷售人員的整體銷售服務(wù)水平及誠信度；（4）決策確立：客戶可以選擇是否購買產(chǎn)品，也可以選擇購買產(chǎn)品的場所；（5）購買商品。第四講：商超門店銷售八步驟整體介紹八步驟進(jìn)行分解講述（1）準(zhǔn)備工作除常規(guī)的衛(wèi)生、樣品陳列、儀容儀表外，還要強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)”準(zhǔn)備及開店迎客前的眾卓咨詢商場服務(wù)技巧培訓(xùn)“心情”準(zhǔn)備。第五講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念和技巧商超各終端店鋪調(diào)查表客戶關(guān)系潛在價值能力測試幫助學(xué)員體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)所應(yīng)具備的心態(tài)。（1）安撫情緒（2）解決問題 第六講：門店銷售禮儀門店銷售禮儀中的常見問題等待客戶禮儀有些電器賣場要求男士背手站立，需提醒學(xué)員首先要遵照執(zhí)行賣場規(guī)定，但最好是按圖示進(jìn)行站立。稱呼顧客中國南北差異較大，應(yīng)用當(dāng)?shù)厝烁杏X熟悉與舒服的稱呼與客戶進(jìn)行溝通交流。送客禮儀與客戶進(jìn)行目光交流一方面是表示對客戶的尊重，另外，也可以隨時關(guān)注客戶。贊美技巧贊美的時機(jī)與方式的把握，要做到恰當(dāng)好處，亂贊美會產(chǎn)生反效果，反而會讓客戶對銷售員的誠信度有所情疑?！百I方市場”方面是顯而易見的，大家都知道，這里就不多說了，而“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實(shí)與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來（從日前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“南百事件”可見一斑），于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。二、商場銷售與
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1