銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)-展示頁
2025-01-16 08:40本頁面
【正文】 績、運動能力以及他將來的抱前，我提到小兒子的學(xué)科成績、運動能力以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但是你卻毫無反應(yīng)。 ” “可是今天下午你根本沒有用心地聽我講話。 ” “很好！你在用心聽我說話嗎？很好！你在用心聽我說話嗎？ ” “非常用心。 ” “真的嗎？真的嗎？ ” “肺腑之言。 ” “喂，您知道現(xiàn)在是什么時候嗎？喂，您知道現(xiàn)在是什么時候嗎？ ” “非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上 11點鐘了，但是我點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪里，因此特地打電檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪里，因此特地打電話向您討教。 “您好！我是喬吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您您好！我是喬吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一輛新車，眼看您就要買下，卻突然走了。 對方明明很中意那輛車，為什么改變了態(tài)度呢對方明明很中意那輛車，為什么改變了態(tài)度呢？喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解，到了晚？喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解，到了晚上上 11點他忍不住按照聯(lián)系簿上的電話號碼打電話點他忍不住按照聯(lián)系簿上的電話號碼打電話給那位顧客。吉拉德買車，喬為他推薦了一種最好的車型，吉拉德買車，喬為他推薦了一種最好的車型，顧客對車很滿意，并掏出顧客對車很滿意，并掏出 1萬美元打算作定金，眼萬美元打算作定金，眼看生意就要成交了，對方卻突然變卦，掉頭離去。軟化而變得通情達理。即使是一個牢騷滿腹、最不容易對付的好的關(guān)系。通過傾聽顧客的聲音，可以有效地了解顧客的音。最后得出結(jié)論，如果購買這種冰箱，將會節(jié)省大量的電費，從而能節(jié)省不少家庭開支。作為促銷員，一定要掌握這個技巧，并且在工作中應(yīng)用這個技巧。進地引導(dǎo)顧客。顧客聽了，覺得你說得很有道理，決定買下傳真機。這項投資的回報可高呢。我們就以問題。格太高了。應(yīng)對客人。要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語其所愛。要特別注意使用溫柔的語調(diào)和委婉語措辭。走路姿態(tài)、手勢等行為舉止去領(lǐng)悟顧客的心境。的特點去辨別客人的身份。到緩和。同時又能揭示深刻的主題。既能令人輕松愉快 使人們在笑意中有所領(lǐng)悟。生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽。 3．語言生動性．語言生動性 促銷員的語言不能呆板，不要機械地回答問題 促銷員的語言不能呆板，不要機械地回答問題。 ◆◆ 委婉語是用好聽的、含蓄的、使人少受刺激委婉語是用好聽的、含蓄的、使人少受刺激的代詞，代替所要禁忌的詞語，用曲折的表達來的代詞，代替所要禁忌的詞語，用曲折的表達來提示雙方都知道的但不愿點破的事物。 措辭修飾性，主要表現(xiàn)在謙謹(jǐn)語和委婉語兩方 措辭修飾性，主要表現(xiàn)在謙謹(jǐn)語和委婉語兩方面：面： ◆◆ 謙謹(jǐn)語是謙虛、友善的語言，表現(xiàn)出充分尊謙謹(jǐn)語是謙虛、友善的語言，表現(xiàn)出充分尊重對方，常用征詢和商量式的語氣。 2．措辭修飾性．措辭修飾性 促銷員應(yīng)充分地尊重顧客的人格和習(xí)慣，決不促銷員應(yīng)充分地尊重顧客的人格和習(xí)慣，決不能講有損顧客自尊心的話，這就要求促銷員必須能講有損顧客自尊心的話，這就要求促銷員必須注意語言的措辭。 ◆◆ 寒喧語是敬語的入門，寒喧語的使用，往往寒喧語是敬語的入門，寒喧語的使用，往往能使顧客對你產(chǎn)生良好的印象。這樣做可以讓顧客感受到尊重，從而盡快地消除生疏感，增加親切感。 ◆◆ 要盡快地記住顧客的姓氏和身份，不能冒失要盡快地記住顧客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要稱地直呼其名，例如要稱 “劉小姐劉小姐 ”，而不是，而不是 “劉瓊劉瓊 ”。 ◆◆ 使用敬語時，要注意使用使用敬語時，要注意使用 “您您 ”而不是而不是 “你你 ”，這是尊重顧客的表現(xiàn)。 ◆◆ 使用敬語時，一定要注意時間、地點和場合使用敬語時，一定要注意時間、地點和場合，使用的語調(diào)要甜美、柔和。 敬語的最大特點是：彬彬有禮，熱情而莊重。 二、促銷員用語的基本原則二、促銷員用語的基本原則 1．言辭禮貌性．言辭禮貌性 促銷員用語的言辭禮貌性主要表現(xiàn)在敬語上。 銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧 一、商品陳列的常識一、商品陳列的常識 合理的陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購 合理的陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約空間、美化購物環(huán)境的作用。買、節(jié)約空間、美化購物環(huán)境的作用?！ 〈黉N員用語的言辭禮貌性主要表現(xiàn)在敬語上?！ 【凑Z的最大特點是：彬彬有禮，熱情而莊重。使用的語調(diào)要甜美、柔和。這是尊重顧客的表現(xiàn)。這樣做可以讓顧客感受到尊重，從而盡快地消。除生疏感，增加親切感。能使顧客對你產(chǎn)生良好的印象。注意語言的措辭。重對方，常用征詢和商量式的語氣。提示雙方都知道的但不愿點破的事物。 ◆◆ 生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽。 ◆◆ 幽默是一種微笑的藝術(shù)，一段幽默的對話，幽默是一種微笑的藝術(shù)，一段幽默的對話，能給人產(chǎn)生詼諧的情趣，能給人產(chǎn)生詼諧的情趣， 使人們在笑意中有所領(lǐng)悟。既能令人輕松愉快，同時又能揭示深刻的主題。 4．表達隨意性．表達隨意性 要使顧客感到高興和滿意，促銷員在使用服務(wù) 要使顧客感到高興和滿意，促銷員在使用服務(wù)用語時，還要注意察言觀色，善于觀察顧客的反用語時，還要注意察言觀色，善于觀察顧客的反應(yīng)，針對不同的場合、對象，說不同的話，有利應(yīng)，針對不同的場合、對象，說不同的話，有利于溝通和理解，避免可能出現(xiàn)的矛盾或使矛盾得于溝通和理解，避免可能出現(xiàn)的矛盾或使矛盾得到緩和。 ◆◆ 通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等方面通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等方面的特點
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