商場服務(wù)技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-13 11:33本頁面
【正文】 傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別：傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為中心，機(jī)械性有余而主動性不足，對終端形象的建設(shè)維護(hù)（那時候也沒多少人注意這么多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識也往往不是很強。商場銷售：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。三、如何培訓(xùn)商場銷售：商場銷售的培訓(xùn)工作是一項重要的系統(tǒng)工程，培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到他們的出貨能力、學(xué)習(xí)能力、凝聚力以及對企業(yè)的歸屬感。四、導(dǎo)購技巧的MONEY法則：M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點：這是作為一名商場銷售的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點（肯定還要掌握相關(guān)的企業(yè)文化，只不過本文今天只對操作技巧作探討），挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要商場銷售日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。筆者并不是刻意地去“標(biāo)新立異”，只想給如今“百花齊放”的培訓(xùn)法則中再添一葩。為了方便記憶，筆者編了一句順口溜：“商場銷售，不用煩，學(xué)好MONEY就賺錢”。培訓(xùn)師：郜杰 培訓(xùn)時間：2天眾卓咨詢商場服務(wù)技巧培訓(xùn)培訓(xùn)地點：待定 課程內(nèi)容：第一講：商超導(dǎo)購正確心態(tài)的建立 l 了解商超賣場 l 商超導(dǎo)購自我認(rèn)知 l 心態(tài)決定行為 l 與公司站在同一陣線 l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度 l 樂于助人的態(tài)度 l 焦點導(dǎo)引思想 l 大量工作忘記傷口 第二講：贏在起點 —坐、立、行、走眾卓咨詢商場服務(wù)技巧培訓(xùn)第三講：商超導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋 掌握商超賣場接近客戶的時機(jī) l 商超導(dǎo)購等待銷售時機(jī)時的注意事項 l 身體姿勢避免的十六個小動作 l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視 第四講 應(yīng)對顧客銷售七流程 第五講：商超導(dǎo)購員開場技巧 l 基本認(rèn)知 l 技巧一：新的? l 技巧二：項目與計劃 l 技巧三：唯一性 l 技巧四：簡單明了 l 技巧五：重要誘因 l 技巧六：制造熱銷的氣氛眾卓咨詢商場服務(wù)技巧培訓(xùn)l 技巧七：老顧客開場技巧l 技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧第二篇：服務(wù)技巧培訓(xùn)百喬羅管理咨詢(上海)有限公司服務(wù)技巧培訓(xùn)2010年12月2223日 上?！局鬓k單位】BCG百喬羅管理咨詢有限公司【收費標(biāo)準(zhǔn)】￥2600/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】專賣店主管、前臺、銷售人員及直接為終端客戶服務(wù)的工作人員等等..【報名電話】【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景curriculum background 未來的商業(yè)競爭就是服務(wù)的競爭,而普通的服務(wù)已難以立足,只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓企業(yè)在競爭中獲勝，而服務(wù)中最能打動客戶的是真誠的微笑。 216。 216。 216。 216。 216?！臼谡n特點】 n n n n n 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。而這是每個商家都熱心鉆研的焦點，除了商品質(zhì)量和價格的客觀因素外，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧，也越來越被更多的商家所關(guān)注。激發(fā)員工內(nèi)在的工作動力，塑造自動自發(fā)的工作習(xí)慣和工作風(fēng)格。通過培訓(xùn)幫助商場員工將服務(wù)禮儀與敬業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案第一部分：商場員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練一、商場員工基本素質(zhì)培訓(xùn) 明確工作動力：找回自我，認(rèn)識真我 發(fā)現(xiàn)工作樂趣：面對現(xiàn)實，展望未來 尋找工作動力：心態(tài)轉(zhuǎn)變，海闊天空 責(zé)任目標(biāo)并舉：素養(yǎng)當(dāng)先，馳騁職場 自我激勵為主：激情永在，積極樂觀二、商場員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn) 為什么要讓客戶滿意 服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系具備良好的心態(tài)和正確的服務(wù)理念 服務(wù)人員情景調(diào)整訓(xùn)練第二部分：商場員工基
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