【正文】 上的競爭很大，我們要以最最好的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。篇二：珠寶銷售培訓心得體會珠寶銷售培訓心得體會在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。對顧客提問話題要會問，對于問題要用二選一，讓顧客對你的話題肯定。站要站在側(cè)前方，當顧客俯身看首飾時而不是向你行禮，抬頭和你交流時只需側(cè)看你就行了，而不是仰頭看你。服務細節(jié)要注意。當看到一個顧客進點時，只需微笑說您好就行了，當顧客看到一個地方停下時再過去不算晚，可以先不說話觀察顧客著顧客的亮點，不要過分熱情，以防給人壓力。處處為顧客著想，用心對顧客，讓顧客買后不要有后悔的想法。最后，營業(yè)員要學會怎樣與顧客溝通。讓顧客在說是要讓他感覺自己比別人懂得多。再次，培訓顧客是最好的營銷，讓顧客了解專業(yè)知識，顧客買過以后能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌，含量是什么樣的，有什么好處，鉆石是什么級別，凈度，顏色，重量，來自什么樣的工藝。其次，要做到銷售后移，售后服務延長，讓顧客看到希望，先買東西再送東西，這次買了以后可以在以后的節(jié)日里得到贈品。加上一定的修飾詞更能突出首飾的精美。要和你的貨品談戀愛，愛上你的貨品，熟悉她的特點，把首飾細節(jié)化概念化，語言要豐富。然后營業(yè)人員的專業(yè)性，高素質(zhì)，以及引導消費要做到位，給顧客找理由購買。第二篇：珠寶銷售技巧培訓心得珠寶銷售技巧心得post by：20081222 11:02:25 怎樣才能做好珠寶營銷是每一個做珠寶銷售共同的心愿。就成功和失敗的例子，能經(jīng)常與同事交換意見。下面是一些自我表現(xiàn)檢查項目，有助于銷售技巧的提高。面對顧客的抱怨或意見時，請把握以下原則“理解顧客、換位思考”。其次，與顧客一起找出問題的關(guān)鍵所在。氣頭上得顧客是不會輕易接受你的解釋，因此一定要穩(wěn)定客人的情緒。遇到這種情況，首先要有耐心，盡量不要與顧客正面對峙，更不可爭吵。達成銷售之后并不算真正結(jié)束，售后保養(yǎng)也是減少售后的重中之重，比如向顧客傳授一些飾品珠寶保養(yǎng)方法及專業(yè)知識，顧客會欣然接受并且會對你產(chǎn)生仰慕之情，感覺我們很專業(yè)很值得信賴，并促成以后的銷售，也就是我們常常提到的“回頭客”。再珠寶銷售時，專業(yè)的銷售用語也是必不可少的，使用規(guī)范專業(yè)的常用語，不但可以樹立品牌形象，還能夠建立顧客的購買信心，服務禮儀大賽剛剛結(jié)束，標準的迎賓姿勢和熱情禮貌的服務用語還歷歷在目。要介紹商品，首先了解顧客的需求，而了解需求就要了解顧客的心理，然后針對性的對其進行推銷。記得我曾經(jīng)遇到這樣一個場景：一位文雅的小姐走進wom我們店里，我很熱情的迎了上去，耐心的向她一件一件的推介商品，還主動的詢問她要購買什么商品，但是這位小姐始終表情冷淡，最后告訴我 我只是隨便看看，掉頭走了。為了提高員工銷售技巧，搞好銷售服務，我下面主要為大家講述以下幾方面： 一銷售觀念 其中包含儀容儀表等內(nèi)容，對于黃金珠寶業(yè)中的營業(yè)員，我們都要統(tǒng)一著裝，而且制服要整潔平整無異味，這樣才能給顧客一個良好的欣賞及購物環(huán)境，其次還要耐心仔細的傾聽顧客的需求，人與人之間，或遠或近都有一段心理距離，親戚朋友之間就可以很好相處了。商場如戰(zhàn)場,在激烈的市場環(huán)境中。如果失去任一要素，就失去了立足于銷售業(yè)的起碼條件。日常工作生活行為直接體現(xiàn)我們的職業(yè)化水平。言歸正傳，談談我們自身的職業(yè)化問題。說某個運動員很敬業(yè)，人家外國人不稱敬業(yè)，而是說夠職業(yè)。男足的水平上不去，是因為聯(lián)賽的職業(yè)化程度欠發(fā)達、運動員的精神不夠職業(yè)。以上是我對這次演講的概述，下面我開始給大家介紹詳細的方式方法。下面介紹對銷售人員來講最重要的售中服務，售中服務是作為銷售人員與顧客做成生意的最重要步驟，一會我會為大家具體的一一介紹。然后我們要了解商品的特點和顧客的心理，了解商品基本知識可以幫助顧客建立購買信心，以促進銷售，而了解顧客的心理是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。一線營業(yè)員的銷售技巧與服務對企業(yè)的利益與發(fā)展起到了無比重要的作用。記得有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳之后，對營業(yè)員這樣說 我的任務是把顧客請來，剩下的就拜托你們了。第一篇：珠寶銷售技巧及服務培訓珠寶銷售技巧及服務培訓尊敬的各位領(lǐng)導親愛的同事大家下午好我是來自黃金珠寶業(yè)種老鳳祥專柜的楊帆，今天我和大家一起分享的培訓課題是珠寶銷售技巧及服務培訓。珠寶銷售是門藝術(shù)，營業(yè)員在整個銷售中起著至關(guān)重要的作用。這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客 但是顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作。首先我為大家介紹作為一個銷售人員應有的銷售觀念，因為有一個明確的銷售觀念是作為一個合格銷售人員的基本前提。接著為大家介紹一下銷售過程中的常用語，使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，還能夠建立顧客的購買信心。最后我為大家講一講如何面對顧客的抱怨或意見，見作為銷售人員，經(jīng)常會面對各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會對貨品有一些不滿或抱怨，如何面對這種不滿和抱怨將決定最后的成功交易與否。我們參加培訓的目的不僅是為了獲得理論知識，而是要學以致用，落實到實際當中去，從而來提高自身的素質(zhì)當前體育界很流行一個詞——職業(yè)化。姚明的籃球水平高出其他中國球員一大截，在于他的職業(yè)化程度已接近于全球職業(yè)化典范的NBA水平。何謂職業(yè)？說通俗一點，就是以此為職，以此為生。從角色定位來說，我們何嘗不是一名運動員，本職工作代表的就是球場上的前鋒、中場、后衛(wèi)或守門員。作為一名珠寶銷售人員，忠誠、技能專業(yè)與熱情服務是職業(yè)化最基本的要求。在日常的工作中，就像球員一樣，需要進攻、防守、運球、傳球、組織進攻，最后達成銷售。機會稍縱即逝，企業(yè)要全面提高員工的全方位能力和服務水平，才能抓住機遇，其中掌握銷售技巧尤為重要。但是營業(yè)員和顧客之間就不是這樣了，顧客進入店內(nèi)，特別是從未光臨過本店的顧客，心理總是帶著一種很強的防范意識，缺乏安全感，作為珠寶行業(yè)的銷售，是奢侈品類的銷售，可能要花去普通顧客一年的收入，怎么能不小心翼翼，特別是初次購買，這種防范意識會更強烈。當時我莫名其妙，是我錯了么？其實真正有經(jīng)驗的營業(yè)員是絕對不會這樣去接待顧客的。要了解商品的特點，只有了解商品的基本知識才能幫助顧客進行針對性的挑選，以滿足顧客的購物需求。在銷售過程中，對顧客的服務也是至關(guān)重要的，從顧客的眼神中尋找購買動機，鼓勵顧客試戴是達成銷售的一個重要環(huán)節(jié)。在售后過程中，經(jīng)常會面對各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會對貨品有一些不滿或抱怨。面對顧客的生氣、抱怨要認真傾聽。顧客總是認為他們是正確的，要讓他們認識到是他們自己錯了。只要顧客有意見，就讓他提出來，這是改進服務質(zhì)量的重要手段。下面叫我們一起分享一下優(yōu)秀營銷人員的經(jīng)驗（見幻燈片）作為一名優(yōu)秀的銷售員，掌握良好的銷售技巧，會給你的銷售帶來意想不到的成效，還能給自己找到工作中的樂趣，給自己樹立信心。我們要善于從工作中找到存在的問題；不斷改進，創(chuàng)新，能將豐富的經(jīng)驗用于將來的銷售。將這些自我表現(xiàn)檢查項目，作為自己的一個目標，每天制定計劃，并真心希望大家能把這些經(jīng)驗應用到實際工作中，真學習，經(jīng)常總結(jié)，一定會成為一名符合標準的優(yōu)秀銷售人員。要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要準確，不要錯位經(jīng)營，做好定位才能做好銷售。要想做好珠寶銷售首先要掌握好珠寶首飾的特點。例如：一件皇冠式的鉆戒，在介紹時可以說這是一款經(jīng)典的皇冠式鑲嵌，7個精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬年的結(jié)晶，更顯得尊貴高雅。要把美描述出來。把售后服務延伸到精神享受，讓顧客得到精神享受。鉆石真假怎么樣去鑒定等等。傳出好的口碑，比做什么樣的廣告都好。視顧客為親人，適合的才是好的。要學會觀察顧客。從顧客身上找話題，觀察顧客的衣著打扮，在心里給顧客一個定位。走要走在顧客的側(cè)前方，不要跟在后面，是迎顧客而不是追顧客，顧客向前走營業(yè)人員向后退。要會問。成交一定要穩(wěn)。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。這是我在培訓中的感悟:以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。促進成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。5 工作中的不足和努力方向經(jīng)過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。篇三：珠寶銷售技巧 《專賣店銷售技巧訓練手冊》目錄第一篇：銷售技巧基礎(chǔ)成功的起點第一章：銷售服務的基本觀念與態(tài)度一 認識服務二 認識崗位的重要性三 心態(tài)決定你的行為四 克服“怕拒絕”的恐懼感案例訓練第二章：顧客動機及類型一 認知動機二 顧客的具體購買動機三 顧客的類型及其特征案例訓練第三章：與顧客交談用語原則積累好的感覺原則一肯定型代替否定型原則二請求型代替命令型原則三詢問法表示尊重原則四拒絕時用語原則五讓顧客自己決定原則六清楚自己的職權(quán) 案例訓練第四章：溝通技巧一 仿效對方的溝通方式二 與有決定權(quán)的人溝通三 從顧客的角度出發(fā)四 從不同角度探測需求五 運用肢體語言的技巧案例訓練第五章：致勝親和力一 形象要求二 微笑的開始三 自信的肢體語言四 保持最佳狀態(tài)五 以贊美接近六 稱呼姓名案例訓練第二篇：銷售技巧實戰(zhàn)實戰(zhàn)訓練七步驟第一章：掌握接近顧客的時機一 七個時機接近顧客二 如何打招呼三 給自己機會案例訓練第二章：開場技巧一 認知用語言構(gòu)圖二 1+5個開場技巧案例訓練第三章：詢問技巧一 詢問前的準備二 提問規(guī)則三 揣摩心理，整理需求四 淡化價格問題的詢問五 促進購買的詢問六 關(guān)心顧客的詢問案例訓練第四章：激發(fā)購買欲望激發(fā)消費潛能技巧一由整拆零，生命周期法技巧二與快樂相聯(lián)法技巧三運用第三者的影響技巧四善用人類的情感案例訓練第五章：處理反對問題認知顧客的反對問題方法一接受、認同與贊美 方法二化反對為賣點方法三以退為進，不放棄方法四不攻擊競爭對手案例訓練第六章：傳遞品牌價值一 認知品牌與品牌價值二 認知價格與價值三 價格異議處理的注意事項四 常見價格問題的處理五 品牌未來價值的傳遞案例訓練第七章：結(jié)束銷售一 正確認識二 掌握結(jié)束銷售的信號三 結(jié)束銷售的六個技巧四 成交后的建議案例訓練第三篇：銷售技巧提高特殊事件