客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁
2025-02-21 14:49本頁面
【正文】 （ 5）設(shè)計 CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? （ 6）實施 CRM系統(tǒng) ? （ 7）系統(tǒng)的整合 ? （ 8）評估實施效果 ? ? 客戶數(shù)據(jù)庫 ? （ 1）客戶數(shù)據(jù)庫 ? 數(shù)據(jù)庫在 CRM系統(tǒng)中的作用主要體現(xiàn)在： ? 首先，數(shù)據(jù)庫將客戶行為數(shù)據(jù)和其他相關(guān)客戶數(shù)據(jù)集中起來，為市場分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)庫將對客戶行為的分析以聯(lián)機分析處理（ Online Analytical Processing，OLAP）、報表等形式傳遞給市場專家。 ? 最后，數(shù)據(jù)庫將客戶的市場機會的反應(yīng)行為集中到數(shù)據(jù)庫中，作為評價市場策略的依據(jù)。 ? 數(shù)據(jù)庫技術(shù)對數(shù)據(jù)挖掘在 CRM中產(chǎn)生的核心作用提供了巨大的支持。 ? 現(xiàn)在，以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)成為對客戶資料進行分析，挖掘客戶潛力的 ? （ 2）數(shù)據(jù)挖掘 ? 數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程。數(shù)據(jù)挖掘，也可以稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)（ Knowledge Discovery in Database， ? KDD），即從大量數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級處理過程。 ? 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在 CRM中能夠起到的作用表現(xiàn) ? 1）新客戶獲取。 ? 2）個性化營銷。 ? 3）客戶忠誠度分析。 ? 4）銷售分析與銷售預(yù)期。 ? 5）參數(shù)調(diào)整。 ? 呼叫中心 ? （ 1）呼叫中心發(fā)展的 4個階段 ? 第一階段 ——人工坐席。 ? 第二階段 ——人工坐席 +自動語音應(yīng)答。 ? 第三階段 ——人工坐席 +自動語音 +CTI。 ? 第四階段 ——人工坐席 +自動語音應(yīng)答 + CTI+Inter。 ? （ 2）呼叫中心的重要地位 客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié) ?客戶是企業(yè)最重要的資源?？蛻絷P(guān)系管理（ CRM）是使企業(yè)能夠全方位理解并認識客戶，同客戶建立最好的交流關(guān)系，并能夠幫助企業(yè)從客戶身上獲取最大價值的管理方法和技術(shù)手段的結(jié)合。按照 CRM的經(jīng)營理念，企業(yè)應(yīng)制定 CRM戰(zhàn)略，進行業(yè)務(wù)流程再造，實施 CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，從而增強客戶滿意度，培育忠誠客戶，達到實現(xiàn)企業(yè) ? 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是識別客戶并建立客戶數(shù)據(jù)庫，重點是構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，保證適時的客戶交流，處理好“人、流程、技術(shù)”三者的關(guān)系。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:28:2705:28:2705:283/12/2023 5:28:27 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :28:2705:28Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:28:2705:28:2705:28Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:2705:28:27March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 28分 27秒 05:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 28分 :28March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 5時 28分 27秒 05:28:2712 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 28分 27秒 上午 5時 28分 05:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:28:2705:28:2705:283/12/2023 5:28:27 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :28:2705:28Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:28:2705:28:2705:28Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:2705:28:27March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 28分 27秒 05:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 28分 :28March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 5時 28分 27秒 05:28:2712 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 28分 27秒 上午 5時 28分 05:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:28:2705:28:2705:283/12/2023 5:28:27 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:2705:28Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:28:2705:28:2705:28Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :28:2705:28:27March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 28分 27秒 05:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 28分 :28March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 5時 28分 27秒 05:28:2712 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 28分 27秒 上午 5時 28分 05:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1