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【總結(jié)】客戶服務電話的接聽技巧前言與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。這是為什么呢？――因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到?！∫虼?，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶?！∪硕加幸环N習慣，就是通過一個人的

2025-03-01 13:35

[精選]客戶服務至尊技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場

2025-02-23 18:50

[精選]客戶服務技巧(2)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務技巧1泰思客戶服務技巧課程目的?旨在服務意識的提高，服務技能的提高。?首先要有客戶服務的觀念：意識-態(tài)度-技巧

2025-02-21 14:38

[精選]金牌客戶服務技巧-資料下載頁

【總結(jié)】金牌客戶服務技巧曹同軍北京航空航天大學MBA中國市場總監(jiān)認證培訓師國際專業(yè)教練協(xié)會RCCCTJ營銷教練機構(gòu)首席企業(yè)教練曾服務主要企業(yè)：諾基亞、克萊斯勒、阿洛卡、新奧燃氣、海航集團、中國石化、長慶油田、金海漿紙業(yè)、瓊民源、新大洲本田、風云國際、海南在線、海南鋼鐵、國盛石油、吉吉娛樂公司、中

2025-01-16 23:46

[精選]全面客戶服務與服務技巧培訓-資料下載頁

【總結(jié)】全面客戶服務與服務技巧客戶滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部

2025-02-13 20:08

[精選]客戶至尊__金牌客戶服務技巧-資料下載頁

【總結(jié)】CustomerManagement客戶至尊金牌客戶服務2023/1/25?CANADA?CONSULTING2023/1/252課程提綱——通過本課程，您能學到什么？?第一講金牌客戶服務的理念?第二講金牌客

2025-01-27 03:14

[精選]客戶服務技巧-客戶抱怨處理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務需求經(jīng)驗與信任服務期望服務感知服務提供設計與標準對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務質(zhì)量參考模型決定服務質(zhì)量的因素可靠度

2025-02-21 14:50

呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案-資料下載頁

【總結(jié)】..............................................................................1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介..............................................................................................1A1

2025-05-31 07:46

呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案-資料下載頁

【總結(jié)】目錄第一章呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案..............................................................................1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.......................................................................

2025-05-03 22:26

[精選]全面客戶服務與服務技巧(新)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場

2025-02-13 21:24

[精選]客戶服務溝通與技巧-資料下載頁

【總結(jié)】四川長虹人力資源部培訓中心1向永龍客戶服務溝通技巧四川長虹人力資源部培訓中心2客戶溝通技巧四川長虹人力資源部培訓中心3算計：榮譽感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒四川長虹人力資源部培訓中心4三分說、七分聽、適時巧發(fā)

2025-02-21 14:51

[精選]客戶服務理念與技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務理念與技能內(nèi)容綱要客戶滿意的理念客戶滿意的技巧處理客戶不滿歸納總結(jié)客戶滿意理念有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)A公司的服務目標與“真理瞬間”A公司服務者的職責與素養(yǎng)總結(jié)：客戶滿意基本理念客戶服務理念的“數(shù)字化”觀點?開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5~6倍；

2025-02-21 14:50

[精選]金牌的客戶服務技巧-資料下載頁

【總結(jié)】至尊客戶——金牌客戶服務技巧經(jīng)紀業(yè)務總部：陳濤前言我們的工作由顧客決定—因為顧客是老板！客戶服務幾問l客戶服務是一種無形產(chǎn)品，如何通過優(yōu)質(zhì)服務使無形產(chǎn)品有形化？l金牌客戶服務使怎樣的一種服務表現(xiàn)？l在令客戶滿意的前提下，如何有效的管理客戶的期望值？

2025-01-25 17:39

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【總結(jié)】客戶滿意與服務技巧李永平用戶服務部第一部分服務人員面臨的壓力第二部分正確看待客戶抱怨第三部分客戶滿意五要素第四部分投訴處理與技巧第五部分案例分享目錄第一部分服務人員面臨的壓力壓力一、過高的客戶期望?。?！壓力一、過高的客戶期望！??！壓力二、客戶的無理要求?。。毫Χ?、客戶的無理要求?。?！壓力三、高峰時

2025-02-28 21:44

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【總結(jié)】大量資料天天更新聯(lián)通新時訊通信有限公司年發(fā)展情況匯報年月日大量資料天天更新目錄?－月總體經(jīng)營情況及分析?－月主要業(yè)務經(jīng)營情況、問題分析及下步計劃?新業(yè)務準備情況?－月綜合管理情況?存在的主要問題及需要的支持大量資料天天更新前言?年是新時訊公司按照

2025-02-28 15:41

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