【正文】 過高用戶不接受時，應及時與用戶溝通，表明正在積極尋找解決方時，應及時與用戶溝通，表明正在積極尋找解決方案，如無法達成維修，盡量利用案，如無法達成維修，盡量利用 “公司內部購機價或公司內部購機價或處理機價格遠低于市面價處理機價格遠低于市面價 ”的特點，與用戶協(xié)調的特點，與用戶協(xié)調 “折折舊補差換機、優(yōu)惠購機、免費更換處理機舊補差換機、優(yōu)惠購機、免費更換處理機 ”等方式。等方式。既不造成公司損失過大，又能保證客戶對服務滿意既不造成公司損失過大，又能保證客戶對服務滿意，避免負面影響。，避免負面影響。n 與用戶溝通時，不能一味講政策和法律規(guī)定，應動與用戶溝通時，不能一味講政策和法律規(guī)定，應動之以情，曉之以理，拉近與客戶的距離。之以情，曉之以理，拉近與客戶的距離。案例 9:防雷擊機遭遇雷擊與用戶溝通n 事情描述：n 某用戶 ****年 **月 **日購買 TCL****防雷擊機一臺 ,****年 **日 **月遭到雷擊，用戶以防雷擊機為由拒絕付費維修。n 處理經過 :n 所謂防雷擊機器 ,主要是通過機器的保護電路 ,降低遭遇雷擊的幾率 ,并非完全不會遭到雷擊，當天氣惡劣雷電交加，不做好有效的保護措施一樣會遭到雷擊（如：雷雨季節(jié)注意在打雷、家中無人或晚上休息期間注意要拔掉電視機電源插頭、天線以及外接設備等）；n 好比我們購買了一雙 “防滑鞋 ”一樣，并非購買了防滑鞋在什么路面行走都不會滑倒；如果我們自己不小心，在行走到較光滑的路面時還是一樣會滑倒。謝謝！n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:12:4411:12:4411:121/25/2023 11:12:44 AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2111:12:4411:12Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 11:12:4411:12:4411:12Monday, January 25, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2111:12:4411:12:44January 25, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 202311:12:44 上午 11:12:44一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 11:12:4411:12:4425 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:12:44 上午 11:12 上午 11:12:44一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:12:4511:12:4511:121/25/2023 11:12:45 AMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:12:4511:12Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:12:4511:12:4511:12Monday, January 25, 2023n 1不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2111:12:4511:12:45January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:12:45 上午 11:12:45一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 11:12:4511:12:4525 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:12:45 上午 11:12 上午 11:12:45一月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:12:4511:12:4511:121/25/2023 11:12:45 AMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2111:12:4511:12Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:12:4511:12:4511:12Monday, January 25, 2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2111:12:4511:12:45January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:12:45 上午 11:12:45一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 11:12:4511:12:4525 January 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:12:45 上午 11:12 上午 11:12:45一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴