客戶滿意與服務(wù)技巧-資料下載頁
2025-02-28 21:44本頁面
【正文】 過高用戶不接受時，應(yīng)及時與用戶溝通，表明正在積極尋找解決方時，應(yīng)及時與用戶溝通，表明正在積極尋找解決方案，如無法達(dá)成維修，盡量利用案，如無法達(dá)成維修，盡量利用 “公司內(nèi)部購機價或公司內(nèi)部購機價或處理機價格遠(yuǎn)低于市面價處理機價格遠(yuǎn)低于市面價 ”的特點，與用戶協(xié)調(diào)的特點，與用戶協(xié)調(diào) “折折舊補差換機、優(yōu)惠購機、免費更換處理機舊補差換機、優(yōu)惠購機、免費更換處理機 ”等方式。等方式。既不造成公司損失過大，又能保證客戶對服務(wù)滿意既不造成公司損失過大，又能保證客戶對服務(wù)滿意，避免負(fù)面影響。，避免負(fù)面影響。n 與用戶溝通時，不能一味講政策和法律規(guī)定，應(yīng)動與用戶溝通時，不能一味講政策和法律規(guī)定，應(yīng)動之以情，曉之以理，拉近與客戶的距離。之以情，曉之以理，拉近與客戶的距離。案例 9:防雷擊機遭遇雷擊與用戶溝通n 事情描述：n 某用戶 ****年 **月 **日購買 TCL****防雷擊機一臺 ,****年 **日 **月遭到雷擊，用戶以防雷擊機為由拒絕付費維修。n 處理經(jīng)過 :n 所謂防雷擊機器 ,主要是通過機器的保護(hù)電路 ,降低遭遇雷擊的幾率 ,并非完全不會遭到雷擊，當(dāng)天氣惡劣雷電交加，不做好有效的保護(hù)措施一樣會遭到雷擊（如：雷雨季節(jié)注意在打雷、家中無人或晚上休息期間注意要拔掉電視機電源插頭、天線以及外接設(shè)備等）；n 好比我們購買了一雙 “防滑鞋 ”一樣，并非購買了防滑鞋在什么路面行走都不會滑倒；如果我們自己不小心，在行走到較光滑的路面時還是一樣會滑倒。謝謝！n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:12:4411:12:4411:121/25/2023 11:12:44 AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2111:12:4411:12Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 11:12:4411:12:4411:12Monday, January 25, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2111:12:4411:12:44January 25, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 202311:12:44 上午 11:12:44一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 11:12:4411:12:4425 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:12:44 上午 11:12 上午 11:12:44一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:12:4511:12:4511:121/25/2023 11:12:45 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:12:4511:12Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:12:4511:12:4511:12Monday, January 25, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:12:4511:12:45January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:12:45 上午 11:12:45一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 11:12:4511:12:4525 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:12:45 上午 11:12 上午 11:12:45一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:12:4511:12:4511:121/25/2023 11:12:45 AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:12:4511:12Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:12:4511:12:4511:12Monday, January 25, 2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2111:12:4511:12:45January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:12:45 上午 11:12:45一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 11:12:4511:12:4525 January 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:12:45 上午 11:12 上午 11:12:45一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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