客戶滿意與服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)
2025-02-28 21:44本頁(yè)面
【正文】 過(guò)高用戶不接受時(shí)，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，表明正在積極尋找解決方時(shí)，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，表明正在積極尋找解決方案，如無(wú)法達(dá)成維修，盡量利用案，如無(wú)法達(dá)成維修，盡量利用 “公司內(nèi)部購(gòu)機(jī)價(jià)或公司內(nèi)部購(gòu)機(jī)價(jià)或處理機(jī)價(jià)格遠(yuǎn)低于市面價(jià)處理機(jī)價(jià)格遠(yuǎn)低于市面價(jià) ”的特點(diǎn)，與用戶協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，與用戶協(xié)調(diào) “折折舊補(bǔ)差換機(jī)、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、免費(fèi)更換處理機(jī)舊補(bǔ)差換機(jī)、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、免費(fèi)更換處理機(jī) ”等方式。等方式。既不造成公司損失過(guò)大，又能保證客戶對(duì)服務(wù)滿意既不造成公司損失過(guò)大，又能保證客戶對(duì)服務(wù)滿意，避免負(fù)面影響。，避免負(fù)面影響。n 與用戶溝通時(shí)，不能一味講政策和法律規(guī)定，應(yīng)動(dòng)與用戶溝通時(shí)，不能一味講政策和法律規(guī)定，應(yīng)動(dòng)之以情，曉之以理，拉近與客戶的距離。之以情，曉之以理，拉近與客戶的距離。案例 9:防雷擊機(jī)遭遇雷擊與用戶溝通n 事情描述：n 某用戶 ****年 **月 **日購(gòu)買 TCL****防雷擊機(jī)一臺(tái) ,****年 **日 **月遭到雷擊，用戶以防雷擊機(jī)為由拒絕付費(fèi)維修。n 處理經(jīng)過(guò) :n 所謂防雷擊機(jī)器 ,主要是通過(guò)機(jī)器的保護(hù)電路 ,降低遭遇雷擊的幾率 ,并非完全不會(huì)遭到雷擊，當(dāng)天氣惡劣雷電交加，不做好有效的保護(hù)措施一樣會(huì)遭到雷擊（如：雷雨季節(jié)注意在打雷、家中無(wú)人或晚上休息期間注意要拔掉電視機(jī)電源插頭、天線以及外接設(shè)備等）；n 好比我們購(gòu)買了一雙 “防滑鞋 ”一樣，并非購(gòu)買了防滑鞋在什么路面行走都不會(huì)滑倒；如果我們自己不小心，在行走到較光滑的路面時(shí)還是一樣會(huì)滑倒。謝謝！n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:12:4411:12:4411:121/25/2023 11:12:44 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2111:12:4411:12Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 11:12:4411:12:4411:12Monday, January 25, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2111:12:4411:12:44January 25, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 25 一月 202311:12:44 上午 11:12:44一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 11:12:4411:12:4425 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:12:44 上午 11:12 上午 11:12:44一月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:12:4511:12:4511:121/25/2023 11:12:45 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:12:4511:12Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:12:4511:12:4511:12Monday, January 25, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:12:4511:12:45January 25, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:12:45 上午 11:12:45一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 11:12:4511:12:4525 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:12:45 上午 11:12 上午 11:12:45一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:12:4511:12:4511:121/25/2023 11:12:45 AMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:12:4511:12Jan2125Jan21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:12:4511:12:4511:12Monday, January 25, 2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2111:12:4511:12:45January 25, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:12:45 上午 11:12:45一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 11:12:4511:12:4525 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:12:45 上午 11:12 上午 11:12:45一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1