門市銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 13:02本頁(yè)面
【正文】 不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺(tái)，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動(dòng)， 尤其是聲音（聆聽(tīng)） 等待時(shí)機(jī)之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠(yuǎn)離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混 ? 欲批評(píng)顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據(jù)等，連顧客來(lái) 到眼前都不知道 接近顧客最好面對(duì)面 ? 面對(duì)面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達(dá)其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時(shí)， (請(qǐng)稍待一會(huì) ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度－（謝謝光臨） 活用詢問(wèn)技巧五原則 ? 不連續(xù)發(fā)問(wèn) ? 商品的說(shuō)明要與顧客的回答相關(guān) ? 先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題，后詢問(wèn)較 難的問(wèn)題 ? 可促進(jìn)顧客購(gòu)買的心理詢問(wèn) ? 活用詢問(wèn)方法，目的是讓顧客說(shuō)話 創(chuàng)造固定客戶的方法 ?銷售令客人滿意的商品 ?制造氣氛愉快的場(chǎng)合 ?令客人滿意的接待服務(wù) 銷售服務(wù)顧客應(yīng)對(duì)要領(lǐng) ?不用否定而用肯定的句子 ?不用命令型而用請(qǐng)求型 ?語(yǔ)尾表示尊重 ?拒絕時(shí)要說(shuō) “ 對(duì)不起 ” ?交換立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話 ?多使用夸獎(jiǎng)，感謝語(yǔ) 落實(shí)及加強(qiáng) 4S ?speed 迅速 ?smart 靈巧 ?smile 微笑 ?sincerity 誠(chéng)懇 不斷提升顧客的滿意度，是非常重要的工作 Good luck! 祝你好運(yùn)！
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