脫穎而出的門市銷售與服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-05-06 13:52本頁面
【導(dǎo)讀】第一講門店的重要性。第二講正確的心態(tài)的建立。第五講詢問技巧五原則。第六講激發(fā)購買欲望的技巧。第七講處理反對問題的技巧。第八講如何處理價(jià)格問題。第九講掌握結(jié)束銷售的契機(jī)。第十講促成的技巧。門店是業(yè)績的發(fā)源地。文明與文化的落差。銷售員還是解說員。客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)。誠意乃銷售服務(wù)之本。廣告、硬件比賽→軟件建設(shè)。企業(yè)已經(jīng)從占領(lǐng)渠道→終端的戰(zhàn)火?，F(xiàn)代門店人員要會做客情，經(jīng)營老客。認(rèn)真工作不只為企業(yè)，更是為自己。連解說的工作都未必盡職。大品牌下，常常是一堆不長進(jìn)的人。門店人員是解決問題還是制造問題。火鳳凰訓(xùn)練是長時(shí)期訓(xùn)練的結(jié)果。小生意的生存空間，除價(jià)格外誠。與公司站在同一陣線。大量工作，忘記傷口。行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定客戶感受。由客戶購買的渴望中決定服務(wù)態(tài)度。當(dāng)挫折出現(xiàn)時(shí)，超過音速，沒有。無肩服飾，腋毛要剃。男女皆同，要除異味。人員形象不好，主管責(zé)任最大。培養(yǎng)主動伸出援手的環(huán)境。正規(guī)的45度鞠躬，正式眼睛。8%來自于說話內(nèi)容。透過意見調(diào)查收集客戶資料。不要攻擊其它品牌
【正文】 不對？ 價(jià)格比預(yù)期高 ?錯(cuò)：那不可能！ ?錯(cuò)：那一定是假貨！ ?對：我懂！我把事實(shí)的狀況跟您報(bào)告一下 ?如果差不多 ,再加強(qiáng)價(jià)值來強(qiáng)化 ?如果差很多，對方可能沒有購買誠意或根本沒有切中需求 我負(fù)擔(dān)不起 ?一是借口，希望你降價(jià) ?二是事實(shí)，轉(zhuǎn)移其它商品 ? 觀察談吐、穿著、名片或是閑聊中 ?最笨也是做直接的方式，直接了當(dāng)?shù)膯枺? 手頭上的現(xiàn)金不足 ?有可能是希望降價(jià)的另一種說詞 ?不要放棄，幫客戶提供解決方式 ?加強(qiáng)購買意愿，失去這個(gè)機(jī)會真的很可惜！ ?不要跌倒在最后一步 第 九 講 掌握結(jié)束銷售的契機(jī) ?有觀察肢體語言和語言的能力 ?避免自說自話 、 滔滔不絕 ?商品解說不一定要全部講完，該結(jié)束就結(jié)束 ?掌握好時(shí)機(jī) 語言和肢體語言的訊號 ?語言 ?肢體語言 語言 ? 客戶問到商品價(jià)格 ? 客戶問到其它細(xì)節(jié) ? 客戶問到送貨問題 ? 客戶開始計(jì)算數(shù)字 ? 客戶顯得不愿離去 ? 客戶散播煙幕式異議訊號 ? 客戶跟你開始套關(guān)系 ? 客戶開始與朋友討論「你覺得如何？」 肢體語言 ?摸下巴 ?雙手抱胸陷入沉思 ?握著產(chǎn)品或簡介，希望占為己有 ?身體成茶壺狀，一手撐腰、一手撐腿 ?身體往前，雙手平放桌面 ?面露愉快的笑容 第 十 講 促成的技巧 ?技巧一：替客戶做決定 ?技巧二：有限數(shù)量或是期限 ?技巧三：推銷今天買 ?技巧四：假設(shè)式的結(jié)束方式 ?技巧五：邀請式的結(jié)束方式 ?技巧六：法蘭克結(jié)束法 ?技巧七：門把法 技巧一：替客戶做決定 ?人會在做決定時(shí)害怕做錯(cuò)誤的決定 ?不怕花錢，但是怕花錯(cuò)錢 技巧二：有限數(shù)量或是期限 ?因?yàn)槲覀償?shù)量非常有限，所以 ～ ?給予時(shí)間和數(shù)量的急迫感 ?對未知的恐懼 ?語言上是否引發(fā)急迫感 技巧三：推銷今天買 ?不要相信考慮看看 ?我相信這是您慎重的態(tài)度，但是我想清楚的知道您所考慮的是什么，因?yàn)槲遗挛矣薪忉尣恢艿牡胤?，您考慮的是公司的形象，產(chǎn)品的售后服務(wù)，還是 ～ ，那您的原因是？ ?讓他把真正的原因說出來 技巧四：假設(shè)式的結(jié)束方式 ?直接當(dāng)成客戶已經(jīng)購買，教他使用方式 ?善用語言的功能，即使是一張 DM 技巧五：邀請式的結(jié)束方式 ?點(diǎn)頭點(diǎn)的夠多就會進(jìn)潛意識 ?非常的適合你，你覺得呢？ ?非常的方便、精致、大方、好用、劃算 ～ ，你覺得呢？ 技巧六：法蘭克結(jié)束法 ?用于客戶難于下決定，搖擺不定時(shí) ?問旁人意見，回去商量 ?我們老總在遇到難以決定時(shí)他都是用這種方法來解決，我們用一分鐘試看看 ?優(yōu)缺點(diǎn)視覺強(qiáng)化 技巧七：門把法 ?松懈其武裝的心，進(jìn)行突襲 ?我能不能請教一個(gè)私人的問題，請您幫我 ～ ?堅(jiān)持才會 令 客戶感動 課后咨詢 ?電話： 75583346308 ?電話： 13714007468 ?電郵： ?電郵：
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