營業(yè)銷售人員銷售服務技巧-資料下載頁
2025-05-12 14:36本頁面
【正文】 C、成為顧客比較中心的商品 （ 4） 確定顧客最喜歡的商品后，再次 強調(diào)他 感興趣的銷售要點 “成交”階段，避免催促和強迫，或喜形于色， 應平緩語調(diào)、自然態(tài)度。 促使顧客及早成交的技巧： 八、促 成 AV營銷部 九、 收款、包裝 收款應做到唱收唱付、清楚準確 （ 1） 讓顧客明確商品價格 （ 2） 收到貨款后，要將金額說出來 （ 3） 最后清點 （ 4） 找錢時，應再把數(shù)目復算一次 （ 5） 將找頭交給顧客時，要再確認一遍 零錢應交到顧客手上，絕不可對顧客伸出的手視而不見，將找的錢扔在柜臺上 。 AV營銷部 包裝過程中，應該先檢查商品完好無損，再包裝，同時向顧客提一些友好的建議： （ 1） 是否購買相配套的其它商品 （ 2） 再次說明商品的使用要點和保養(yǎng)方法 （ 3） 告訴顧客售后服務中心的詳細地址和電話號碼 九、 收款、包裝 AV營銷部 十、送客 包裝完，將商品雙手交給顧客，進入到最后一個階段：送客 (1)以感激的心情向顧客道謝，并邀請他下次再來 (2)留心顧客是否忘記了他隨身攜帶的物品 (3)避免顧客沒離開就急急忙忙收拾東西，仿佛趕 人走似的。 AV營銷部 送客離去后，推銷服務工作就算結束了，同時也 是下一次推銷服務工作的開始。 只要認真學習，善于總結，在工作中不斷運用，服務質(zhì)量和銷售水平一定會大大提高的。 十、送客 AV營銷部 [產(chǎn)品知識應該與顧客需求緊密結合 ] （ 1）產(chǎn)品能否滿足顧客的需要 [帶給他什么利益 ] （ 2）產(chǎn)品的主要用途及限制條件 （ 3）產(chǎn)品必要的保養(yǎng)措施 （ 4）產(chǎn)品的品質(zhì)和價格政策 （ 5）產(chǎn)品的售后服務保障 Ⅳ. 營業(yè)員起碼具備的產(chǎn)品知識 AV營銷部 以正確態(tài)度對待顧客異議 顧客的異議往往是成交前的信號 [想要才會挑剔 ] ⑴ 事前認真準備 熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和銷售政策 對顧客心理及真實需求深刻了解 競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點 AV營銷部 ⑵ 對異議的答復時機 ?未提先答 [察顏觀色 ] ?立即回答 [不答會影響推薦繼續(xù) ] ?過一段時間再答 [模棱兩可 ,三言兩語說不清 ] ?不予回答 [借口 /刁難 ] AV營銷部 ⑶ 前提是尊重顧客 : 爭辯是第一大忌 不可嘲笑別人的錯誤 忌語 ： 你錯了 你連這都不懂 讓我給你解釋一下 你沒搞懂我的意思 ,我是說 …… AV營銷部 ⑷ 消除顧客異議的程序 認真傾聽 [讓他覺得你重視他 ] 回答前作短暫停頓 [讓他認為你是考慮后才說的 ,持負責態(tài)度 ] AV營銷部 ⑸ 消除顧客異議的技巧 ?直接駁正法 [多用于業(yè)務員 ,店鋪最好不用 ] ?間接否認法 [是的 ,但是法 ] A：太貴了 ! B：如果不是步步高 ,我也覺得太貴了 ,但是 …… ?截長補短法 您要的功能 ,沒有實用價值 ,還要增加許多價錢 AV營銷部 （ 5） 消除顧客異議的技巧 ?轉化法 ?反問巧答法 [模棱兩可的異議 ] ?置之不理 END
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