教練式銷售服務(wù)技巧-資料下載頁
2025-01-06 07:12本頁面
【正文】 了 ?是的，我能理解您的心情，能不能請教您覺得價格是您購買唯一考量的因素嗎？ 不能算便宜一點(diǎn)嗎 ？ ? 沒有辦法 ? 不好意思，這是公司規(guī)定，而且專賣店都是統(tǒng)一價 ? 小姐，您覺得我是老板嗎？不是，那我可沒有那個權(quán)利哦！ ? 不好意思，這個價格已經(jīng)很優(yōu)惠了！ 錯啦！ 是的 ,我懂 !因為我們都希望能用最便宜的價格買到最好的產(chǎn)品 ,只是真的很抱歉 ,尤其是在這一點(diǎn)上我們真心希望能獲得您的諒解 ,由于產(chǎn)品要做出相對應(yīng)的質(zhì)量就一定會有相對應(yīng)的成本產(chǎn)生 ,尤其是在化妝品行業(yè)上 ,因為它是用在我們的臉上 ,所以更需要小心謹(jǐn)慎 ,更需要質(zhì)量和售后服務(wù)上的保障 ,而這才是最重要的 ,您說是嗎？ 不能算便宜一點(diǎn)嗎？ 對啦！ 老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？ ?不好意思，我們這里老客戶、新客戶都是一樣的價格 … ?您是老客戶了應(yīng)該知道我們的規(guī)定 很謝謝您這么長時間的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉 ,尤其是在這一點(diǎn)上我們真心希望能獲得您的諒解 ,由于產(chǎn)品要做出相對應(yīng)的質(zhì)量就一定會有相對應(yīng)的成本產(chǎn)生 ,尤其是在化妝品行業(yè)上 ,因為它是用在我們的臉上 ,所以更需要小心謹(jǐn)慎 ,更需要質(zhì)量和售后服務(wù)上的保障 ,而這才是最重要的 ,您說是嗎？ 老客戶都沒有優(yōu)惠嗎 我認(rèn)識你們老總 ?不好意思，沒有辦法 … ?我們是照規(guī)定辦事，老總來也一樣 我認(rèn)識你們老總 那真是太好了，所以你一定知道我們公司是童叟無欺，而且開價一定誠實可靠、質(zhì)量又有保證，花錢一定花的很放心了，您說是嗎？ 其實價格可以你們自己貼上去的，你說多少錢都可以 是的，我懂，我能理解您的心情，只是您一定知道嬌蘭佳人是廣州大型知名化裝品牌之一，全國連鎖，全國統(tǒng)一零售價，并且一直以來都是以誠信口碑來經(jīng)營，所以這一點(diǎn)請您放心，我們一定會提供誠信的服務(wù)給您，您說是嗎？ ” 顧客不一定永遠(yuǎn)是對的 , 但顧客對我們是 最重要的 ! ?避免老太婆的裹腳布 ?語言的信號 ?肢體語言的信號 語 言 ? 客戶問到商品價格 ? 客戶問到其它細(xì)節(jié) ? 客戶開始計算數(shù)字 ? 客戶顯得不愿離去 ? 客戶跟你開始套關(guān)系 ? 客戶開始與朋友討論 “ 你覺得如何 ？ ” 肢體語言 ? 摸下巴 ? 雙手抱胸陷入沈思 ? 握著產(chǎn)品或簡介 ， 希望占為己有 ? 面露愉快的笑容 第 十 講 促成的技巧 ?不怕花錢，但是怕花錯錢，猶豫 ?您是要這件還是那件 ？二選一 ?“ 收銀臺在那邊，我?guī)^去！ ” ?“ 我?guī)湍饋戆?！您是刷卡還是付現(xiàn)金？ ” ?時間和數(shù)量的急迫感 ?因為我們數(shù)量非常有限，所以 … ?我們優(yōu)惠的名額有限 … ， 所以 …… 錯： “ 這么便宜還要考慮 ” 錯： “ 那您考慮看看 不要相信考慮看看 我相信這是您慎重的態(tài)度， 只 是我想清楚的知道您所考慮的是什么，因為我怕我有解釋不周的地方，您考慮的是公司的形象，產(chǎn)品的售后服務(wù)，還是 … ，那您的原因是？？？ 這樣就對啦！ 我相信這是您慎重的態(tài)度，但是我想清楚的知道您所考慮的是什么，因為我怕我有解釋不周的地方，您考慮的是公司的形象，產(chǎn)品的售后服務(wù)，還是 ～ ，那您的原因是？ ?用于客戶難于下決定，搖擺不定時 ?問旁人意見，回去商量 ?我們 老總 在遇到難以決定時他都是用這種方法來解決，我們用一分鐘試看看 ?優(yōu)缺點(diǎn)視覺強(qiáng)化 ?松懈其武裝的心，進(jìn)行突襲 ?我能不能請教一個私人的問題，請您幫我 ～ ?堅持才會令客戶感動 學(xué)員 1:扮演顧客 最近工作繁忙 ,休息不好 ,令到肌膚衰老了許多 ,兒子都開始笑你是黃臉婆了 ,你決定去小區(qū)里的美容院里開卡做美容 ,當(dāng)時下樓后發(fā)現(xiàn)有兩家 ,你心想去哪一家呢 ?這時心想先隨便挑一家看看吧 . 學(xué)員 2:扮演美容院員工 你今天剛聽完兩天的銷售課程，心中正在思考日后如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,心里想今后一定要好好干 ,這時 ,見有一位女士站在門口猶豫 ,然后朝你們這家美容院走過來了 ,正是好好表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時候了 …… 思考 : 在目前的工作崗位上 , 我們可以為顧客提供什么服務(wù) ? 好產(chǎn)品 +好服務(wù) =脫穎而出 想是問題做是答案 ,贏在行動輸在猶豫 成功不會為你停留 ,行動永遠(yuǎn)不嫌太遲 自我承諾書 我 ***愿意努力付出，為了美好的未來奮斗 我相信自己，相信未來，相信產(chǎn)品，相信公司 我將用最大的行動向前邁進(jìn)，不怕苦、不怕難， 累是應(yīng)該的，苦是正常的 ! 因為： 我要完成自己的夢想和目標(biāo)； 我要過更好的生活； 我要對自己的人生問心無愧， 所以： 今天我要告訴自己 除了加油，還是加油！ 加油！加油！加油！ 銷售技巧流程回顧 課后咨詢方式 ? 公司： 02036319790 ? 手機(jī)： 13798033109 ? MSN: ? 郵箱：
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