顧問(wèn)式銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)技巧-資料下載頁(yè)
2024-10-16 05:55本頁(yè)面
【正文】 建立客戶(hù)關(guān)系 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 44 財(cái)務(wù) 保持或改善公司在金錢(qián)上的效益，或控制成本。 績(jī)效 保持或改善生產(chǎn)力及業(yè)績(jī)，或滿(mǎn)足時(shí)間上的要求。 形象 保持或改善聲譽(yù)，信用，或公司的士氣。 建立客戶(hù)關(guān)系 客戶(hù)機(jī)構(gòu)的需要 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 45 權(quán)力 需要將個(gè)人的控制力和影響力 , 延展到別人和其他事情上。 成就 需要做事有成績(jī)，或推動(dòng)積極的轉(zhuǎn)變。 被賞識(shí) 需要被人器重，或受人尊敬。 被接納 需要和其他人有聯(lián)系，有歸屬感和團(tuán)隊(duì)關(guān)系。 有條理 需要獲得明確定義和清晰結(jié)構(gòu) 安全感 需要做事有保證，避免冒險(xiǎn)。 其他物質(zhì)需求 。 個(gè)人需要 建立客戶(hù)關(guān)系 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 46 利益圖 ? 組織利益 職位利益： 使用者 職位利益： 決策者 職位利益： 執(zhí)行者 個(gè)人利益 個(gè)人利益 個(gè)人利益 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 47 組織利益與個(gè)人利益 點(diǎn)綴 公司利益 個(gè)人利益 人情 基礎(chǔ) 重要因素 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 48 關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程 客戶(hù)重點(diǎn)價(jià)值鑒別 客戶(hù)需求分析 客戶(hù)開(kāi)發(fā) 客戶(hù)關(guān)系維系 ? 制定選擇標(biāo)準(zhǔn) –定性指標(biāo) 187。 合作意愿 187。 開(kāi)發(fā)潛力 187。 客戶(hù)的戰(zhàn)略重要性 –定量指標(biāo) 187。 銷(xiāo)售額 187。 企業(yè)規(guī)模 187。 增值潛力 187。 客戶(hù)滿(mǎn)意度 –深入了解客戶(hù)需求 ? 行業(yè)商業(yè)運(yùn)作特征 ? 公司運(yùn)作模式 ? 現(xiàn)有翻譯方式 ? 對(duì)專(zhuān)業(yè)的需求 ? 現(xiàn)有內(nèi)部管理方式 ? 客戶(hù)關(guān)系管理方法 –客戶(hù)拜訪 –建議書(shū)提出 –解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的任何問(wèn)題 –和客戶(hù)定期溝通，及時(shí)了解客戶(hù)反饋信息，并對(duì)反饋信息進(jìn)行及時(shí)的解決并進(jìn)行跟蹤與客戶(hù)回訪 鑒別客戶(hù)價(jià)值 分析市場(chǎng)潛力 明確客戶(hù)需求，發(fā)掘產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)合 發(fā)展客戶(hù)，提出產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值 掌握客戶(hù)需求變化動(dòng)態(tài)，交叉銷(xiāo)售現(xiàn)有產(chǎn)品和推出新產(chǎn)品 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 49 應(yīng)用及服務(wù)的需求 技術(shù)及創(chuàng)新的需求 關(guān)系及合作的需求 客戶(hù)的三維需求 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 50 理解客戶(hù)需求、獲取客戶(hù)體驗(yàn)、深層次地發(fā)掘產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的利益點(diǎn)所在 單純地進(jìn)行產(chǎn)品推介 轉(zhuǎn)向?qū)蛻?hù) 需求的挖掘 我們的產(chǎn)品能幫助他們解決這些問(wèn)題嗎？ 如何能提高效率 如何能降低成本 如何能增強(qiáng) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 – 提升內(nèi)部溝通效率 – 降低管理費(fèi)用 – 各部門(mén)有效溝通 ?內(nèi)部管理方面 – 流程自動(dòng)化 – 加快服務(wù)速度 ?企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面 – 增加接觸點(diǎn) – 信息的及時(shí)更新 ?客戶(hù)管理方面 – 提高信息化程度 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 51 最后。 ? Finding and directing ? the Needs of Customer. ?挖掘和導(dǎo)引客戶(hù)的需求 ?深刻地了解關(guān)鍵客戶(hù)的真實(shí)需求是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵一步 www. Transn. com 翻 譯 就 要 傳 神 52
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