專業(yè)私人教練溝通與銷售技巧-資料下載頁
2025-03-26 23:01本頁面
【正文】 ，然后嘗試去了解決發(fā)生了什么事，什么時候發(fā)生，發(fā)生在誰身上，每個問題答案都會提供重要線索，協(xié)助你為客人找出最適合解決的方案。你自己的購物經(jīng)驗(yàn)會告訴你最合理的解決方法是什么，設(shè)身處地想客人的需要，想想你遇到相同情況時會希望得到怎樣的解決，然后把這個方法提供給客人。最后，請你緊記，面對投訴的客人時，你的目標(biāo)是要留住客人，繼續(xù)光顧而不是決定誰對誰錯或找出誤解的源頭所在，對對待投訴客人的態(tài)度必須和接待購物客人時一樣熱誠，他們同樣重要。 七．專心保持雙向的溝通： 客人可能會告訴你他想要什么，但不一定會告訴你為什么。如果你能發(fā)問適當(dāng)?shù)貑栴}，你就能找出他背后的動機(jī)，從而提高你滿足客人和成為他私人教練的機(jī)會，正確及有效的問題，要認(rèn)顧客可以和你繼續(xù)談下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】－何故【W(wǎng)HY】 何事【W(wǎng)HAT】何人【W(wǎng)HO】何時【W(wǎng)HEN】何地【W(wǎng)HERE】何以【HOW】 等疑問詞的問題，可以讓對話得以延續(xù)，例如：何故你需要私人教練？何事你想私人教練協(xié)助？何人是你心目中的私人教練？何時你打算開始訓(xùn)練？何地是你理想的訓(xùn)練地方？何以加快完成整個目標(biāo)的機(jī)會？傾聽也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，傾聽你不要煩，要仔細(xì)聽對方講的話，還要注意對方的肢體語言，以獲取一些潛在消息，比如對方一些面部表情的細(xì)微變化，身體姿勢前傾，點(diǎn)頭等動作都是一種正確的暗示，而雙手插在胸前，身體后仰，皺眉頭，左顧右盼等動作則是一些負(fù)面的暗示，你需要抓住對方每一個細(xì)節(jié)，從而調(diào)整談話內(nèi)容。每個人都認(rèn)為自己會聽，實(shí)際上能真正認(rèn)真地去傾聽，對大部分私人教練并不是件容易的事情，只有對方感到你在用心聽他講話時，他才能用心聽你講話，為了讓對方感到你在傾聽的關(guān)注，你在傾聽時一定要注意與對方有目光的接觸，身體要微微前傾表示關(guān)注對方，保持微笑并時常點(diǎn)頭，不要受周圍的環(huán)境干擾，更不要假設(shè)某一些結(jié)果，并打斷對方的講話，傾聽時除了用耳朵，還要用心。很多人經(jīng)常把私人教練和心理醫(yī)生做比較，雖然說兩個專業(yè)差別較大，但仔細(xì)想想不無道理。因?yàn)闊o論做為一個合格的心理醫(yī)生或是一個優(yōu)秀的私人教練，由于與客人相互信任，客人都很自然地把自己生活中比較隱蔽的甚至隱私的信息透漏給你，作為私人教練，雖然你沒有接受過心理學(xué)方面的嚴(yán)格訓(xùn)練，但你至少可以利用一種“工具”讓你的客人感到舒服，那就是“理解”任何人都希望被理解，那是一種欣慰，是一種認(rèn)同感，你可以和會員一起討論他（她）的問題，并通過你的語言，和肢體語言讓他（她）感到你真正理解他（她）的感受，有時你并不一定完全贊同他（她）的觀念，但一定要真誠。 交流技巧的最后一點(diǎn)是“提供信息”這也是很多私人教練擅長做的一件事，而且很多人覺得給會員提供的信息和講解越多會員越覺得你專業(yè)而事實(shí)并非如此因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只對自己關(guān)心的事情感興趣，所以你會給會員提供有關(guān)訓(xùn)練營養(yǎng)和任何信息的時候，一定要圍繞他們想達(dá)到的效果或者主題，并且提供的信息一定要清楚簡潔，聲音和預(yù)期也要充滿熱情和自信，還要多用一些比喻和事例八．私人教練的間接銷售：：與顧客初步接觸可以說是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，大部分人都會在頭幾秒只內(nèi)就決定他們是否喜歡一些人是否對他們產(chǎn)生好感，或者是否愿意接受他們的教練服務(wù)。研究顧客的行為專家發(fā)現(xiàn)如果客人等了3040秒，才獲得店內(nèi)服務(wù)員的招呼，他會覺得等了34分鐘 。因此，一個私人教練大約10秒去接待潛在客戶，以給他們留下良好的印象，當(dāng)接待人員或銷售人員將你的潛在客戶介紹給你認(rèn)識時，要盡量和顧客有眼神的交流。即使你正在服務(wù)另一個客戶，你也可以請他等一下，然后跟這位潛在客人說你很快便去幫助他，總之，不可以讓客戶感覺到無人理會，否則他會覺得，從你身上他不會得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這第一印象是很難改變的。專業(yè)友善的形象： 看起來很專業(yè)，衣著當(dāng)然很重要。但你的個人修養(yǎng)，如言談舉止、守時的習(xí)慣、基本的禮貌、自信、專業(yè)操作等等，都比你的外表重要。其實(shí)，不論你做任何地行業(yè)，個人修養(yǎng)都是成功人士比備的條件。如何能提升個人修養(yǎng)？最直接和簡單的方法，就是從你身邊最欣賞和最尊重的人身上學(xué)習(xí)。由于每個人都有他們自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只要你明白這個道理，你即可從所有人身上學(xué)習(xí)。懂得欣賞別人，就是修養(yǎng)的一環(huán)！至于友善的形象，向各棵顯示吃你樂意幫助他，為他解決問題，滿足他的需要重視你的責(zé)任。如果在交易完成后，顧客能對這次服務(wù)留下良好的回憶，這位顧客大有可能成為你的?？停踔僚笥?。還有，微笑永遠(yuǎn)都能直接顯示你的熱誠和友善，請記住，要用嘴巴，眼睛和真誠去微笑。：首先，你要了解顧客，才能為他提供貼身的服務(wù)。要找出顧客的需要，你必須仔細(xì)觀察他的一沿5一詞及一舉一動。顧客對你的招呼做出的反應(yīng)，或讓你知道，他是否有決心做運(yùn)動，是否覺得運(yùn)動只是一個潮流，又是否依賴和想聘用私人教練。有些顧客很清楚，知道自己需要私人教練；有些人可能對私人教練一知半解；有些人完全不了解私人教練。私人教練可提供的服務(wù)包括體適能的測試，重量訓(xùn)練的方法，改善心肺功能的原則，運(yùn)動營養(yǎng)的知識，體重管理的實(shí)踐，甚至成為顧客的鼓勵者。只要找出顧客的需要，告訴他你將會怎樣樂意的幫助他完成他的目標(biāo)，你就已經(jīng)成功了一半。9 /
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