【正文】 海報(bào)、櫥窗張貼、柜臺(tái)陳列、懸掛陳列、旗幟、商品架、招牌等）服務(wù)l 售中服務(wù)（銷(xiāo)售期間的報(bào)務(wù)）l 售后服務(wù) l 投訴的處理 l 各種報(bào)務(wù)的訓(xùn)練產(chǎn)品供給l 進(jìn)口或本地制造 l 品質(zhì)控制 l 包裝l 產(chǎn)品之安全存量 l 產(chǎn)品供給進(jìn)度表運(yùn)送l 運(yùn)關(guān)的工具與制造l 運(yùn)送過(guò)程維護(hù)良好品質(zhì)的條件 l 動(dòng)費(fèi)的估算 l 耗損率l 耗損產(chǎn)品的控制與處理 l 退貨的處理信用管理 l 會(huì)計(jì)程序 l 征詢(xún)調(diào)查 l 票據(jù)認(rèn)識(shí) l 信用額度與態(tài)度l 購(gòu)買(mǎi)決策者、影響決策者、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、產(chǎn)品使用者 l 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 l 購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)l 購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與頻率 l 購(gòu)買(mǎi)者的社會(huì)地位 l 購(gòu)買(mǎi)者的所得二、與消費(fèi)者的關(guān)系l 產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)者之利益 l 消費(fèi)者潛在的購(gòu)買(mǎi)能力三、與競(jìng)爭(zhēng)者的比較 l 公司規(guī)模與組織 l 管理制度 l 推銷(xiāo)員之水準(zhǔn) l 產(chǎn)品的特色與包裝 l 產(chǎn)品的成本 l 價(jià)格l 財(cái)務(wù)能力與生產(chǎn)能量四、政府、社會(huì)環(huán)境與文化背景l(fā) 法律規(guī)定 l 經(jīng)濟(jì)趨勢(shì) l 社會(huì)結(jié)構(gòu) l 人口 l 教育 l 文化水準(zhǔn)l 國(guó)民所得與生活水準(zhǔn) l 社會(huì)風(fēng)俗與風(fēng)尚第四篇：新產(chǎn)品研發(fā)人員獎(jiǎng)勵(lì)方案研發(fā)人員獎(jiǎng)勵(lì)方案為體現(xiàn)公司對(duì)研發(fā)人員待遇的傾斜，激勵(lì)產(chǎn)品研發(fā)人員提升工作熱情、提高工作效率，研發(fā)更多、更好適合公司長(zhǎng)期發(fā)展的新產(chǎn)品，制定本方案。一、新產(chǎn)品的定義：行業(yè)領(lǐng)域：所研發(fā)的產(chǎn)品是公司現(xiàn)有產(chǎn)品所處行業(yè)之外的另一個(gè)行業(yè)全新研發(fā)：在同一個(gè)行業(yè)里完全采用全新的一種理念設(shè)計(jì)出的一款產(chǎn)品二、新產(chǎn)品項(xiàng)目來(lái)源公司下達(dá)，包括按照公司的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃和公司業(yè)務(wù)部門(mén)的策劃進(jìn)行的立項(xiàng)或按客戶(hù)要求進(jìn)行的立項(xiàng)；研發(fā)人員自己尋找的經(jīng)公司批準(zhǔn)的立項(xiàng)。公司任何一個(gè)人從外部引進(jìn)的新品，經(jīng)公司認(rèn)可的確能產(chǎn)生效益的。三、新產(chǎn)品的立項(xiàng)項(xiàng)目工程師必須提出詳細(xì)的研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)時(shí)間、成本要求、投資預(yù)算、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)批準(zhǔn)的《新產(chǎn)品立項(xiàng)報(bào)告》是進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)的依據(jù)，也是對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行考核、評(píng)估的依據(jù)。四、對(duì)研發(fā)人員的獎(jiǎng)勵(lì)新產(chǎn)品研發(fā)成功并投入生產(chǎn)后，按簽定的第一份合同銷(xiāo)售金額的10%給予研發(fā)人員做為獎(jiǎng)勵(lì)（不低于1萬(wàn)元，不超過(guò)10萬(wàn)元）在新產(chǎn)品簽定合同后一個(gè)會(huì)計(jì)（12個(gè)月），%給予獎(jiǎng)勵(lì)（新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的毛利不能低于30%,毛利是指減去材料費(fèi)用、人工費(fèi)用、安裝售后費(fèi)用、房租水電費(fèi)用后的金額）。新產(chǎn)品研發(fā)成功后，市場(chǎng)反饋良好，有持續(xù)增長(zhǎng)能力給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間可以延長(zhǎng)12個(gè)月。由：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)售后組成人員進(jìn)行評(píng)定。獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間為從新產(chǎn)品研發(fā)成功開(kāi)始第12個(gè)月底按以上標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。獎(jiǎng)金發(fā)給研發(fā)部主管，由其按研發(fā)人員在該項(xiàng)目中所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行分配，分配前報(bào)總經(jīng)理審閱。五、現(xiàn)有產(chǎn)品改良現(xiàn)有產(chǎn)品改良及更新的研發(fā)，指基本按現(xiàn)有樣機(jī)進(jìn)行的研發(fā)，仿制（改良），公司將根據(jù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益給予50010000元獎(jiǎng)勵(lì)。六、新產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)產(chǎn)生品質(zhì)異常的處理新產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)后，研發(fā)人員應(yīng)積極配合生產(chǎn)部進(jìn)行安裝調(diào)式工作，不得以任何理由推諉，如果有此情況的，視情節(jié)減少研發(fā)人員獎(jiǎng)金。由于研發(fā)人員失誤或考慮不周導(dǎo)致研發(fā)產(chǎn)品在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)不能正常運(yùn)行的，研發(fā)人員應(yīng)積極改善，經(jīng)整改還不能達(dá)到客戶(hù)要求，客戶(hù)退機(jī)的，判定為研發(fā)失敗。項(xiàng)目研發(fā)失敗的，公司視損失大小及情節(jié)，是否追究研發(fā)人員責(zé)任。七、研發(fā)人員的管理研發(fā)過(guò)程中由于研發(fā)人員的原因?qū)е卵邪l(fā)項(xiàng)目延后的，在研發(fā)成功后將扣除一部分研發(fā)獎(jiǎng)金。并視情況進(jìn)行扣除該人員的一部分工資。項(xiàng)目未完成，因個(gè)人原因而調(diào)動(dòng)、離職者只能領(lǐng)取基本月薪，不享有獎(jiǎng)勵(lì)工資。如是離職者，因其離職造成項(xiàng)目的停滯或流產(chǎn)根據(jù)情況處以2000元以?xún)?nèi)的罰款。研發(fā)過(guò)程中, 若因公司原因中途停止研發(fā),可視研發(fā)進(jìn)度和工作情況可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。研發(fā)人員有義務(wù)對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的資料進(jìn)行保密，有證據(jù)證明公司研發(fā)資料存在泄露的，公司將追究泄露者的責(zé)任，并賠償人民幣不低于20萬(wàn)元。并將按一定比例扣除該項(xiàng)目的研發(fā)獎(jiǎng)金。八、研發(fā)項(xiàng)目專(zhuān)利的處理每一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目最少申請(qǐng)二個(gè)實(shí)用新型專(zhuān)利，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有義務(wù)編寫(xiě)申請(qǐng)資料，將視情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（每個(gè)實(shí)用新型專(zhuān)利獎(jiǎng)勵(lì)編寫(xiě)人員500元）。發(fā)明人可以是項(xiàng)目人員，項(xiàng)目所有人是公司。公司鼓勵(lì)研發(fā)項(xiàng)目申請(qǐng)發(fā)明專(zhuān)利，如果申請(qǐng)發(fā)明專(zhuān)利成功，公司將獎(jiǎng)勵(lì)10000元，項(xiàng)目所有人是公司。法人代表簽名（蓋章）： 研發(fā)人員簽名：年 月 日 年 月 日第五篇：目標(biāo)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)方案目標(biāo)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)方案對(duì)客戶(hù)實(shí)行分類(lèi)管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶(hù)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”，這個(gè)原理告訴我們，大約20％左右的客戶(hù)，創(chuàng)造了80％左右的銷(xiāo)售收入，因此，對(duì)于每個(gè)旅游企業(yè)來(lái)講，首要的是要對(duì)所有的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)主要的客戶(hù)實(shí)行重點(diǎn)管理，在他們身上投入更多的人力、物力和財(cái)力，以便通過(guò)提供旅游服務(wù)，從他們身上創(chuàng)造更多的有利益。當(dāng)然，對(duì)于那些未能納入重點(diǎn)管理類(lèi)別的客戶(hù)，也不能輕易放棄，只是管理的頻率與幅度不同罷了。對(duì)客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。企業(yè)的客戶(hù)始終處于流動(dòng)之中，即使是同一客戶(hù)，其對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續(xù)變化的，因此，旅游企業(yè)要隨時(shí)根據(jù)情況的變化，調(diào)整重點(diǎn)管理的客戶(hù)對(duì)象，僵化或者一成不變的管理方式是難以收到好效果的。實(shí)行會(huì)員制、可以搞一些大客戶(hù)俱樂(lè)部，并定期舉行茶話會(huì)，搞一些類(lèi)似于高爾夫球這樣的比賽我們可以借鑒聯(lián)通和移動(dòng)的模式對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行有效的管理。這樣讓企業(yè)20%的黃金客戶(hù)不僅從情感上受到了尊重，而且讓客戶(hù)從物質(zhì)上獲得一些收益。但是，對(duì)客戶(hù)實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤管理的關(guān)鍵是不斷地、及時(shí)地更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，并根據(jù)這些信息對(duì)客戶(hù)作出評(píng)估，以便隨時(shí)調(diào)整客戶(hù)的類(lèi)別。定期與客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通。這是提升客戶(hù)資源價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)與用戶(hù)之間不僅僅是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。溝通是帶有很濃厚的人情味的，而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，冷冰冰的溝通方式則會(huì)適得其反。旅游企業(yè)通過(guò)與客戶(hù)的溝通，使所有的游客自覺(jué)成為企業(yè)的推銷(xiāo)員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。對(duì)于大客戶(hù)，可由旅行社的客戶(hù)經(jīng)理每月一次登門(mén)拜訪，面對(duì)面收集客戶(hù)的意見(jiàn)，填寫(xiě)出〈〈大客戶(hù)溝通記錄表〉〉。這種面對(duì)面溝通能夠有效地糾正信息失真，及時(shí)把握大客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，快速處理有損客戶(hù)利益的事件或者預(yù)防該類(lèi)事件的發(fā)生。延伸對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入。這是提高客戶(hù)資源價(jià)值，增加企業(yè)利益的重要手段。當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)拓了一個(gè)新的用戶(hù)之后，就意味著有可能創(chuàng)造一個(gè)源源不斷地人員流入的機(jī)會(huì)，要將第一次交易當(dāng)成與客戶(hù)往來(lái)的開(kāi)始，而不是結(jié)束。我們可以根據(jù)服務(wù)發(fā)起的時(shí)機(jī)，將服務(wù)分為被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。所謂被動(dòng)服務(wù)，是在客戶(hù)有要求的情況下，旅行社給予服務(wù)，比如客戶(hù)要求旅行社發(fā)新線路到指定電子郵箱；所謂主動(dòng)服務(wù)，旅行社出于對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷而單方增加的服務(wù)，比如向客戶(hù)推薦新的旅游線路和提供最新機(jī)票打折信息以及小眾一點(diǎn)的主題旅游。主動(dòng)服務(wù)是當(dāng)今服務(wù)管理的重點(diǎn)。