前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-10-03 20:54本頁(yè)面
【正文】 這是您的早餐券，每天早晨7:008:30您可以在六樓自助餐廳用早餐。15． XX先生或小姐，我們酒店實(shí)行房務(wù)中心制，如果您在房間內(nèi)有什么需要可以撥打我們房務(wù)中心的電話。928516． XX先生或小姐，您的房間在X樓的XXX房間，這是您的歡迎卡，請(qǐng)這邊走乘坐電梯。17． 祝您居住或住店愉快。二． 預(yù)訂：1． 您好，北都大酒店。2． 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？3． 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)該怎么稱(chēng)呼您呢？或是請(qǐng)問(wèn)您貴姓？4． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？5． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？6． 請(qǐng)問(wèn)您的客人大約什么時(shí)間到酒店？7． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您一共幾位客人？8． XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？9． XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類(lèi)型的房間呢？10． 那您采用哪種方式付款呢？11． XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝12． XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？13． 我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎？14． XX先生或小姐，因?yàn)榫频攴块g比較緊張，如果您的預(yù)訂有什么變動(dòng)的話，請(qǐng)及時(shí)通知我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。15． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)還有其他要求嗎？16． 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時(shí)歡迎您的光臨，再見(jiàn)。第四篇：網(wǎng)吧前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ) 接待員：上午好/下午好/晚客人：接待員：客人：接待員：客人： 上好，歡迎光臨**網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 上網(wǎng) 好的，麻煩您出示您的有效證件； 給你 請(qǐng)稍等，馬上為您辦理......需要收您**押金(唱收)給你接待員：一共收您**押金；這是您的證件，請(qǐng)收好?。ㄕ娉腿耍p手遞送歸還）接待員：您的上網(wǎng)電腦是幾號(hào)，請(qǐng)往這邊走（五指并攏指示方向）客人離開(kāi)網(wǎng)吧接待員：再見(jiàn)，歡迎下次光臨！再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！第五篇：前臺(tái)接待用語(yǔ)一．造訪：1．客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。（“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”）①單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來(lái)到通?？萍脊?。”②來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”③來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)請(qǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料（“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您的單位？”、“您帶證件了嗎？”、“請(qǐng)您在這登記?！保籦)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。：1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“您好，通?？萍脊荆 被?“您好，這里是通?？萍脊荆 ?注意聲音和表情)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。①咨詢(xún)業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（軟件咨詢(xún)），讓我們公司軟件顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、壅胰耍合壬ㄐ〗悖?，您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）④不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒； 附：，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷(xiāo)電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是通?？萍肌薄Ｈ绻斜匾氵€可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是87512628，應(yīng)告訴來(lái)訪者的姓名。
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