規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)-資料下載頁(yè)
2024-10-21 13:13本頁(yè)面
【正文】 滿意，同時(shí)想就幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題與您進(jìn)行一下溝通,不知您現(xiàn)在是否方便? 按事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題，一一進(jìn)行訪問(wèn)，并做記錄。（3）、回訪結(jié)束：**先生（女士），我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺(jué)得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務(wù)，我會(huì)和相關(guān)部門溝通，為您作進(jìn)一步的說(shuō)明。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們網(wǎng)站還有什么建議？非常感謝您的理解與支持,謝謝您接受我們的回訪，再見(jiàn)!三、電話留言(1)使用合適的留言本或記錄卡，不要使用零散紙片，這樣容易丟失。(2)向來(lái)電客戶問(wèn)清并記錄以下內(nèi)容：對(duì)方的姓名及其公司名稱、對(duì)方的電話號(hào)碼、來(lái)電目的、來(lái)電事項(xiàng)(3)記錄下來(lái)電的時(shí)間、日期。(4)記錄下受話人的姓名和你的姓名。注意：要將受話人的姓名放在留言便條的最上端，你的姓名則寫在最下端。(5)及時(shí)轉(zhuǎn)告電話留言。遇到這種情況，最好是由你親自來(lái)處理留言，把它放在醒目的地方，以便受話人容易發(fā)現(xiàn)。客服部門是公司的窗口，直接面對(duì)客戶。所以一個(gè)合格的客服代表，應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：耐心。用戶進(jìn)行投訴多是帶有情緒的，所以耐心聆聽(tīng)比解釋更重要。用戶傾訴完后也能緩解了心中的不滿。豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)工作中遇到的用戶文化水平等方面是參差不齊的，需要給客戶解釋清楚每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以業(yè)務(wù)知識(shí)方面要有良好的基礎(chǔ)。良好的溝通技巧。技巧是需要在工作中慢慢積累的，每成功處理一個(gè)投訴，就會(huì)積累一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，處理的多了，自然而然就會(huì)總結(jié)出自己獨(dú)特的處理方法與技巧。當(dāng)然，每個(gè)人不可能做到十分完美。需要在工作中不斷找出自己的不足，并加以改進(jìn)。我相信，只要做到讓每一位用戶都感覺(jué)到你是在積極地幫助他處理問(wèn)題，那就可以說(shuō)是一位合格的客服。第五篇：保安服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范某集團(tuán)有限公司保安服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有來(lái)賓、訪客、外協(xié)廠家堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，詢問(wèn)前先敬禮，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話。回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)來(lái)訪者要熱情，對(duì)詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。二、盤問(wèn)大件物資（物品）攜出廠區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō):“對(duì)不起，請(qǐng)出示一下您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問(wèn)清楚后登記放行。三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō):“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`規(guī)，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用句如下:,保安室,請(qǐng)問(wèn)您是哪里?？有什么需要我?guī)兔Φ膯?？，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？，我馬上去做（對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下好嗎，我隨后就到?。?，您和我們辦公室聯(lián)系好了嗎？，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？，您撥錯(cuò)了！，請(qǐng)出示一下您的證件（工作證、身份證）。，請(qǐng)您登記一下好嗎？，您還有什么問(wèn)題？。，這是我的工作職責(zé)。、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！
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